El documento describe varias herramientas generales de gestión como el benchmarking, el análisis de valor, la reingeniería de procesos y la gestión del cambio. Explica que el benchmarking permite comparar prácticas empresariales con competidores u otras compañías líderes, mientras que el análisis de valor analiza los componentes de un producto para optimizarlos y reducir costes. Además, la reingeniería de procesos replantea procesos de negocio para mejorarlos significativamente y la gestión del cambio ay