Sistemas de informacion

 Sistemas de Información en la empresa.
 Infraestructura de Tecnología de la
Información
 Mejora en la toma de decisiones
administrativas para las empresas
 Rediseño de la empresa mediante la
implementación de Proyectos Informáticos
Proyectos Informáticos

 Cada día se pueden ver los resultados del enorme gasto en
tecnología y sistemas de información al observar la manera en
que la gente realiza negocios.
 Durante 2005 se abrieron más cuentas de teléfonos celulares
que de líneas telefónicas tradicionales.
 Teléfonos celulares, computadoras portátiles, correo
electrónico, conferencias en línea y teleconferencias
internacionales por Internet se han vuelto en conjunto
herramientas indispensables para los negocios.
 En 2005, más de 40 millones de empresas tenían registrados
sitios en Internet. Cinco millones de estadounidenses compran
algo diariamente en Internet y otros 19 millones investigan
algún producto.

 El comercio electrónico y la publicidad por Internet están
en auge: los ingresos por publicidad en línea de Google
sobrepasaron los 6,000 millones de dólares en 2005, en
tanto que la publicidad por Internet continúa creciendo a
más de 30 por ciento anual y en 2005 alcanzó ingresos
por más de 11,000 millones.
 Nuevas leyes federales sobre seguridad y contabilidad,
que obligan a muchas empresas a mantener los mensajes
de correo electrónico durante cinco años junto con las
leyes laborales y de salud que obligan a las empresas a
almacenar datos sobre exposición de los empleados a
sustancias químicas hasta por 60 años

 El surgimiento de Internet como un verdadero sistema de
comunicaciones internacional ha reducido drásticamente el
costo de realizar operaciones a nivel mundial. En la actualidad,
los clientes pueden comprar en un mercado mundial,
obteniendo información confiable sobre precios y calidad las 24
horas del día.
 Las empresas de contenido digital que producen películas de
Hollywood pueden vender más millones de copias de películas
populares en DVD en los mercados extranjeros.
 Las empresas de servicios por Internet, como Google e eBay,
pueden reproducir sus modelos de negocios y servicios en
diversos países sin necesidad de rediseñar sus costosas
infraestructuras de sistemas de información.

 Una empresa digital se puede definir con varias
dimensiones, y es aquella en la que casi todas
las relaciones significativas de negocios de la
organización con clientes, proveedores y
empleados se realizan y controlan por medios
digitales.
 Los procesos de negocios centrales se
completan a través de redes digitales que
abarcan toda la empresa o se enlazan con
múltiples organizaciones.

 Los procesos de negocios se refieren al
conjunto de tareas y comportamientos
lógicamente relacionados que las
organizaciones desarrollan a través del tiempo
para producir resultados de negocios
específicos y a la manera particular en la cual
se organizan y coordinan estas actividades.
 Desarrollar un nuevo producto, generar y
completar un pedido, crear un plan de
marketing y contratar a un empleado

 Las empresas digitales perciben y
responden a sus entornos con más prontitud
que las empresas tradicionales, lo cual les
da más flexibilidad para sobrevivir en
tiempos turbulentos.
 En las empresas digitales, tanto el
desplazamiento temporal como el
desplazamiento espacial son la norma.

 Hay una creciente interdependencia entre la capacidad de una
empresa para utilizar tecnología de información y su capacidad
para implementar estrategias corporativas y lograr metas
corporativas.

 Con frecuencia, lo que una empresa desee conseguir en cinco
años depende de lo que sus sistemas sean capaces de hacer.
 Incrementar la participación de mercado, tornarse el productor
con más alta calidad o costos más bajos, desarrollar nuevos
productos e incrementar la productividad de los empleados
depende cada vez más y más de los tipos y calidad de los
sistemas de información de la empresa.

 Específicamente, las empresas invierten fuerte en
sistemas de información para conseguir seis
objetivos estratégicos de negocios:
 excelencia operativa;
 nuevos productos;
 servicios y modelos de negocios;
 buenas relaciones con clientes y proveedores;
 toma de decisiones mejorada;
 ventaja competitiva;
 supervivencia.

Excelencia operativa
 Las empresas buscan continuamente mejorar la
eficiencia en sus operaciones para tener una
rentabilidad más alta.
 Los sistemas y las tecnologías de información son
algunas de las herramientas disponibles más
importantes para que los gerentes consigan niveles
de eficiencia y productividad más altos en las
operaciones empresariales.
 Por ejemplo Wal-Mart y Target

Nuevos productos, servicios y modelos de
negocios
 Los sistemas y las tecnologías de información son
las principales herramientas que permiten a las
empresas crear nuevos productos y servicios, así
como modelos de negocios totalmente nuevos.
 Un modelo de negocios describe la manera en
que una empresa produce, distribuye y vende un
producto o servicio para crear riqueza.
 Por ejemplo Netflix, Apple

Buenas relaciones con clientes y proveedores
 Cuando una empresa realmente conoce a sus clientes y
los atiende bien, de la manera que a ellos les gusta, por
10 general, los clientes responden regresando y
comprando más. Esto incrementa los ingresos y las
utilidades.
 Lo mismo ocurre con los proveedores: cuanto más ocupa
una empresa a sus proveedores, éstos pueden ofrecer
mejor los insumos vitales con lo que se reducen los
costos.
 Por ejemplo Hoteles de Primera, JCPenney y TAL

Mejora en la toma de Decisiones
 En los últimos 10 años los sistemas y las
tecnologías de información han hecho
posible que los gerentes utilicen datos del
mercado en tiempo real al momento de
tomar decisiones.
 Por ejemplo Verizon Corporation

Ventaja Competitiva
 Hacer las cosas mejor que sus competidores,
cobrar menos por mejores productos y
responder a clientes y proveedores en tiempo
real) constituyen situaciones que se conjuntan
para que consiga ventas y utilidades más altas
que sus competidores no podrán igualar.
 Por ejemplo Dell

Supervivencia
 Las empresas también invierten en sistemas y
de información porque son elementos
necesarios para la realización de negocios. En
ocasiones, cambios en la industria requieren
estos "elementos necesarios".
 Por ejemplo Cajeros automáticos, Leyes y
Reglamentos

 Tecnología de información (TI) consiste en todo el
hardware y software que una empresa requiere para
alcanzar sus objetivos de negocios. (pc, impresoras,
sistemas operativos como windows, linux)
 Sistemas de Información (SI) desde el punto de vista
técnico es un conjunto de componentes interrelacionados
que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y
distribuyen información para apoyar la toma de decisiones
y el control en una organización. Además, pueden ayudar
a los gerentes y los trabajadores a analizar problemas,
visualizar asuntos complejos y crear nuevos productos.

 Los SI contienen información acerca de las personas,
lugares y cosas importantes dentro de la organización o
del entorno en que se desenvuelve.
 Información se entienden los datos que se han moldeado
en una forma significativa y útil para los seres humanos.
 Datos son secuencias de hechos que representan
eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno
físico antes de ser organizados y ordenados en una forma
que las personas puedan entender y utilizar de manera
efectiva.

 Hay tres actividades en un sistema de
información que producen la información
que esas organizaciones necesitan para
tomar decisiones, controlar operaciones,
analizar problemas y crear nuevos productos
o servicios.
 Estas actividades son entrada,
procesamiento y salida

 La entrada captura o recolecta datos tanto de la
organización como de su entorno externo.
 El procesamiento convierte esta entrada de datos
en una forma significativa.
 La salida transfiere la información procesada a las
personas que la usarán o a las actividades para las
que se utilizará.
 Los sistemas de información también requieren
retroalimentación, que es la salida que se
devuelve al personal correspondiente de la
organización para ayudarle a evaluar o corregir la
etapa de entrada.

Conocimiento de los Sistemas de Información
 Es el entendimiento de las dimensiones
administrativas, técnicas y organizacionales de
los sistemas de información
Organizaciones
Tecnología
Administración
Organizaciones

ORGANIZACIONES
 Los sistemas de información forman parte
integral de las organizaciones. De hecho,
algunas compañías como las empresas de
investigación de crédito no podrían existir sin
un sistema de información.
 Los elementos clave de una organización son
su gente, estructura, procedimientos
operativos, políticas y cultura.

ORGANIZACIONES
 La alta dirección toma las
decisiones estratégicas más
importantes relacionadas con
productos y servicios y
garantiza el desempeño
financiero de la empresa.
 La gerencia intermedia pone
en práctica los programas y
planes de la alta dirección.
 La gerencia de operaciones
es responsable de supervisar
las actividades cotidianas de la
empresa.
Alta
Dirección
Gerencia
Intermedia
Científicos y
trabajadores del
conocimiento
Gerencia de
Operaciones
Trabajadores de
Producción o Servicios,
Trabajadores de Datos

ORGANIZACIONES
 Los trabajadores del conocimiento,
como ingenieros, científicos o
arquitectos, diseñan productos o
servicios y crean nuevo conocimiento
para la empresa.
 Los trabajadores de datos, como
secretarias y oficinistas, colaboran
con el trabajo de oficina en todos los
niveles de la empresa.
 Los trabajadores de producción o
servicios son quienes en realidad
elaboran el producto y proporcionan
el servicio
Alta
Dirección
Gerencia
Intermedia
Científicos y
trabajadores del
conocimiento
Gerencia de
Operaciones
Trabajadores de
Producción o Servicios,
Trabajadores de Datos

ADMINISTRACIÓN
 Es darle sentido a las diversas situaciones que enfrentan las
organizaciones, tomar decisiones y formular planes de acción
para resolver problemas de la organización.
 Los gerentes detectan los retos de negocios en el entorno,
determinan la estrategia de la organización para responder a
esos retos, y asignan los recursos humanos y financieros para
coordinar el trabajo y alcanzar el éxito.
 Deben ejercer un liderazgo responsable en todo momento. Los
sistemas de información de negocios descritos en este libro
reflejan las esperanzas, sueños y realidades de los gerentes del
mundo real.

ADMINISTRACIÓN
 Sin embargo, los gerentes deben hacer algo más que sólo
administrar lo que ya existe. También deben crear nuevos
productos y servicios e incluso volver a crear la
organización de vez en cuando.
 Una parte esencial de la responsabilidad de la
administración es el trabajo creativo impulsado por el
nuevo conocimiento y la nueva información.
 La tecnología de información puede desempeñar un rol
preponderante para ayudar a los gerentes a diseñar y
ofrecer nuevos productos y servicios y para rediseñar y
cambiar el rumbo de las organizaciones.

TECNOLOGÍA
 La tecnología de información es una de las muchas
herramientas que los gerentes utilizan para enfrentarse al
cambio.
 Hardware de cómputo
 Es el equipo físico utilizado para realizar las actividades
de entrada, procesamiento y salida de un sistema de
información. Consta de lo siguiente: varios dispositivos de
entrada, salida y almacenamiento, así como dispositivos
de telecomunicaciones que enlazan estos dispositivos.

TECNOLOGÍA
 Software de cómputo
 Consiste en instrucciones detalladas,
programadas por anticipado, que controlan y
coordinan los componentes del hardware de
cómputo de un sistema de información.
 La tecnología de administración de datos
 Consiste en el software que controla la
organización de los datos en medios de
almacenamiento físico.

TECNOLOGÍA
 La tecnología de conectividad de redes y
telecomunicaciones
Enlaza las diversas piezas de hardware y transfiere los
datos de un punto físico a otro. Los equipos de cómputo
y comunicaciones se pueden conectar en redes para
compartir voz, datos, imágenes, sonido y video.
 Una red
Enlaza dos o más computadoras para compartir datos o
recursos, por ejemplo una impresora.

Bibliografía
Sistemas de Información Gerencial –
Administración de la Empresa Digital
Autores Kenneth C. Laudon y Jane P.
Laudon

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