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CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY
COORDINACIÓN DE MAESTRÍA
ÁREA DE CIENCIAS GERENCIALES
MAESTRÍA EN GERENCIA, MENCIÓN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMA DE INFORMACIÓN BASADO
EN AUTOMATIZACIÓN INTEGRAL DE PROCESOS
ADMINISTRATIVOS PARA EL INCREMENTO DEL NIVEL
COMPETITIVO DE LA ORGANIZACIÓN.
Caso de estudio: Abson C.A.
Presentado por:
Alecia A. Franco K.
Como requisito parcial para optar al grado de:
Magister en Gerencia mención Sistemas de Información
Asesor: M.D. Edwuard Castañeda
Caracas, Enero de 2016.

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ÍNDICE
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Identificación de la empresa………………………………………………………. 3
Misión y visión………………………………………………………………………. 3
PROBLEMÁTICA ACTUAL
Planteamiento del problema…………………………………………………….. 3
Formulación del problema………………………………………………………… 5
Objetivos de la investigación……………………………………………………. 6
Justificación del problema…………………………………………………………. 6
Alcance del proyecto………………………………………………………………. 7
Estudio de factibilidad……………………………………………………………… 8
MARCO REFERENCIAL
Antecedentes……………………………………………………………………….. 11
Marco legal…………………………………………………………………………. 11
Situación actual de la empresa…………………………………………………… 16
PROPUESTA
Requerimientos……………………………………………………………………... 23
IMPLEMENTACIÓN
Instalación del producto……………………………………………………………. 26
Inducción del personal……………………………………………………………... 29
Soporte y mantenimiento……………………………………………………….… 29
Riesgos………………………………………………………………………………. 30
Plan de mitigación…………………………………………………………………... 30
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………………….. 31

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DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
ABSON C.A. es un espacio dedicado a los amantes de la música, donde
encontrará equipos de alta fidelidad de marcas como Dynaudio, T+A y Pro-Ject
provenientes de Dinamarca, Alemania y Austria respectivamente.
Con más de 15 años de experiencia en el mercado garantizamos calidad en
nuestros productos y servicios de asesorías e instalación. Ubicados en el Centro
de Arte Los Galpones, Octava Transversal con Avenida Los Chorros, Caracas,
específicamente en el Galpón 18.
MISIÓN
Posicionarse como la empresa número uno en el mercado de alta fidelidad.
Abarcando proyectos de embergadura en ambientación con iluminación y
sonido de diversos espacios culturales, comerciales o artísticos.
VISIÓN
Ofrecer un lugar idóneo para deleitarse con buena música, descubrir nuevos
artistas, géneros y además tomarse un tiempo para relajarse. Además de
promover la cultura nacional a través de las catas musicales.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Desde tiempos remotos, nuestros antepasados siempre han requerido un
adecuado manejo de información en el desarrollo de sus actividades
económicas, para organizarla y almacenarla de una forma específica y que sea
fácil de ubicar, a raíz de esto surgen los sistemas de información (SI); con los
cuales se puede estructurar y administrar recursos. Esta práctica existe incluso
desde la época de los egipcios y babilonios, quienes hacían censos remontado
al año 4000 AC. Sin duda alguna, un censo es un sistema de información dado
donde se recolecta información, se procesa, y luego se provee la misma a
alguien que la utiliza para la toma de decisiones.
Con el paso de los años y la evolución surge la tecnología que es definida
como: “La totalidad de los métodos a los que se ha llegado racionalmente y que
tienen una eficacia absoluta (para una fase de desarrollo dada) en todos los
campos de la actividad humana”. (Ellul, 1960). Realmente estos métodos han
sido muy eficaces y permitiendo acortar tiempo en realización de tareas con
producción de calidad. Al seguir la evolución en este campo surge un nuevo
concepto y vigente hasta la actualidad llamado Tecnologías de Información y
Comunicación que son: “Aquellos dispositivos, herramientas, equipos y
componentes electrónicos, capaces de manipular información que soportan el
desarrollo y crecimiento económico de cualquiera de ellas”. (Thompson y

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Strickland, 2004). Cabe destacar que en ambientes tan complejos como los que
deben enfrentar hoy en día las organizaciones, sólo aquellos que utilicen todos
los medios a su alcance, y aprendan a aprovechar las oportunidades del
mercado visualizando siempre las amenazas, podrán lograr el objetivo de ser
exitosas.
Por lo antes expuesto, en el mundo presente empresarial ha surgido la
necesidad de desarrollar sus actividades económicas con TIC’s y sistemas de
información según Graells (2000), el elemento más poderoso que integra las
TICs es la Internet, que ha llevado a la configuración de la llamada Sociedad de
la Información, el autor indica que ésta posibilita la existencia de un tercer
mundo, donde se puede hacer casi todo lo que se hace en el mundo “físico”,
además de esto también permite:
• Control efectivo de las actividades de la organización.
• Integración de nuevas tecnologías y herramientas de vanguardia.
• Proporciona ventajas competitivas y valor agregado.
• Disponibilidad de mayor y mejor información para los usuarios en tiempo
real.
• Elimina la barrera de la distancia trabajando con un mismo sistema en
puntos distantes.
• Disminuye errores, tiempo y recursos superfluos.
• Permite comparar resultados alcanzados con los objetivos programados,
con fines de evaluación y control.
Grandes son los beneficios de los SI y pocas sus desventajas por esto las
estructuras organizacionales se han direccionado a la revolución tecnológica y
han adaptado progresivamente sus procesos gerenciales y gestión
administrativa a esta nueva era de la información. Una de las ventajas
destacables y atractivas que los SI brindan a cualquier organización es el
aumento de competitividad, esta es una condición para enfrentar con éxito el
reto de penetrar los mercados internacionales, “También es factor clave para
liderizar los mercados internos, de allí que ser competitivo es llegar al público, y
a los clientes con productos y servicios que satisfagan sus requerimientos y
expectativas” (Hernández. 1999). Por tal razón, en el hecho de ser competitivos
están envueltos varios factores, entre ellos, el recurso humano, el gerencial y las
tecnologías, los cuales deben ser flexibles e innovadores para adaptarse a
mercados con realidades y exigencias distintas y cambiantes. Es aquí donde se
tiene la responsabilidad de poner en marcha el proceso de nuevas iniciativas y
de cambios, aportando ideas, con trabajo y con la voluntad de asumir los riesgos
que esto trae consigo.
Apoyado en lo antes expuesto y persiguiendo las exigencias del mercado
surge la necesidad de la empresa Abson C.A. por incrementar su nivel
competitivo, esta compañía está dedicada a la ambientación de espacios con
iluminación y sonido de alta fidelidad, tiene una trayectoria de 15 años en el

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mercado y tan sólo 4 años presentes en Caracas con una tienda física, con el
tiempo han ido evolucionando y han tratado de aumentar su cartera de clientes,
pero los procedimientos administrativos y gestiones empresariales han quedado
en el pasado desde los inicios de la organización, la facturación, procesos de
inventario y control de ventas se llevan de forma manual lo que hace que
muchos resultados se tarden, no sean eficientes o no puedan atender a tiempo a
los clientes en algunas ocasiones, esto trae consecuencias como:
• Falta de control en las gestiones claves administrativas.
• Retrasos y poca eficiencia en gestión de procesos.
Limitaciones para asumir responsabilidades con mayor número de
clientes.
• Baja credibilidad en resultados derivados de procesos obsoletos con altos
índices de errores.
• Inexistencia de actualizaciones de procesos administrativos.
Todo esto ha creado una atmósfera de trabajo pesado que frena a la
organización para crecer y abarcar mayor territorio en su mercado, lo cual es
vital porque el campo de la alta fidelidad es muy reducido en sí, manejando un
target de clientes cautivos que representan cerca de un 5% de personas
interesadas en este campo, por ende es clave que el servicio y procesos
manejados sean de vanguardia y totalmente actualizados no sólo por manejar
sonido que está muy relacionado a la tecnología, sino porque un pequeño error
puede provocar que un cliente favorezca a otros competidores.
Por lo antes mencionado se evidencia que la empresa Abson C.A no cuenta
con sistemas de información ni estructura tecnológica adecuada para gestionar
sus procesos administrativos, trayendo como consecuencias una retrógrada
gestión administrativa, desaprovechamiento de captación de clientes y por ende
su ausente crecimiento en el mercado.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Una vez planteada la problemática surge la siguiente incógnita ¿Qué
posibilidad existe de lograr el incremento de competitividad de la empresa Abson
C.A. mediante la implementación de Sistemas de información para la
administración integral de la organización.?
¿Qué procesos administrativos podrán mejorarse con la implementación
de Sistemas de información.?
¿En qué forma aumentará la competitividad de la empresa si es mejorada
su estructura tecnológica?
¿Qué aspectos laborales son favorecidos cuando se fusión el recurso
humano con la tecnología?

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OBEJTIVO GENERAL
Implementar un sistema de información basado en la automatización
integral de procesos administrativos para el incremento del nivel competitivo de
la empresa Abson C.A.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Determinar la situación actual de la empresa en base a su estructura
tecnológica y procesos administrativos para la identificación de soluciones
ante los problemas encontrados.
• Realizar un estudio de factibilidad para conocer estatus financiero y
gastos en los que se debe incurrir para llevar a cabo la propuesta.
• Seleccionar el sistema de información más adecuado en base a las
características de la empresa y la integración de procesos administrativos
que desea realizarse.
• Ejecutar la implementación del sistema y utilizar indicadores de gestión
que permitan medir los resultados en base a los cambios presentados.
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
La propuesta se basa en la implementación de un sistema de información
para aumentar el nivel competitivo de la empresa mejorando los procesos
administrativos y a su vez la infraestructura tecnológica de la empresa, lo que
trae consigo beneficios claves como:
Integración y uso de internet, lo que facilita procesos de comunicación a
través del uso de herramientas de cómo chats o correo electrónico. De esta
forma, los empleados se sienten integrados/as a un grupo con el que se
comunica y comparte inquietudes laborales similares. Además, debido a la
rapidez y eficacia del sistema, puede existir conexión con asesores u otros
profesionales de distintos lugares del país y el mundo. Adicionalmente Permite
estar actualizados ya que se puede encontrar información mediante los medios
de comunicación que cuentan con páginas web, sean radios, prensa y
televisión.
Por otra parte los archivos pueden compartirse en distintas computadoras
y con la base de datos lo que agiliza las consultas para conseguir determinada
información que se requiera para otros procedimientos.
También sirve de portal para compra y ventas online, pudiendo ofrecer el
producto a gran cantidad de personas sin limitaciones por tiempo o espacio.

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Además de poder ser utilizado para Marketing de la empresa y promoción de
productos.
Lo antes expuesto contribuye a la eficacia en procesos administrativos, ya
que los sistemas están diseñados para procesamiento de grandes volúmenes de
datos con índices muy bajos de error, almacenando información crucial para la
empresa, organizándola para ser utilizada en cualquier departamento,
administrada con códigos y orden alfabético.
Igualmente contar con una plataforma tecnológica actualizada provee
confiabilidad por parte de los clientes ya que con esta era de la información y
tecnología quien no esté actualizado no causa ningún impacto o preferencia.
Incluso en sus productos la empresa Abson C.A. debe contar con tecnología
avanzada ya que se dedican al área de iluminación y sonido en alta fidelidad,
que en la actualidad las tendencias son inteligencia artificial y automatización en
los hogares, y los clientes en el mercado desean invertir en todo lo que esté a la
vanguardia y genere más comodidad y versatilidad.
Por último esta propuesta también traerá consigo beneficios de formación
al personal ya que será necesario entrenarlos con cursos para que aprendan a
dominar el sistema y todas las posibles situaciones tecnológicas que puedan
presentarse durante su funcionamiento, haciendo todo lo posible para que la
información siempre esté a salvo y segura.
ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN
La implementación del sistema de información basado en la
automatización integral de procesos administrativos para aumentar el nivel
competitivo de la empresa Abson C.A. será aplicado un su única sede física
ubicada en El centro de Arte Los Galpones de la ciudad de Caracas, Venezuela.
Se requerirá de dos meses para llevar acabo la ejecución de esta
propuesta iniciado en Noviembre de 2015 y culminando en Enero 2016.
Comprendiendo tres fases, la primera de planteamiento del problema,
formulación de objetivos de la investigación, delimitación, justificación y estudio
de factibilidad para saber si es viable o no lograr los objetivos planteados.
La segunda y tercera fase se centran en la ejecución del sistema de
información pruebas y resultados que serán medidos con indicadores de gestión
para conocer si fue posible aumentar la competitividad de la empresa mediante
su eficacia y el asumir mayores responsabilidades con clientes.

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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
Factibilidad técnica
Consistió en realizar una evaluación de la tecnología existente en la
organización, en este estudio se recolectó información sobre los componentes
técnicos que posee la empresa y la posibilidad de hacer uso de los mismos en la
implementación del sistema de información y de ser necesario, los
requerimientos tecnológicos que deben ser adquiridos para el desarrollo y
puesta en marcha de la propuesta. La tecnología necesaria se evaluó bajo dos
enfoques, hardware y software las cuales se muestran a continuación:
DESCRIPCIÓN DE HARDWARE DISPONIBLE
Cantidad Tipo Descripción
1 Estación de trabajo
Procesador: Intel Pentium IV/ 3.0 GHz, memoria 256mb,
Disco duro: 40 Gb, Tarjeta de red: 10/100 Fast Ethernet,
Puerto: 4 USB y uno serial, Unidad de CD –ROM 52X.
Accesorios: Teclado y mouse y audífonos. Con monitor
SVGA 17” a color.
Accesorios: Teclado y mouse. Con monitor SVGA 17” a
color.
color.
1 Router
D-LINK DIR 610N+ Velocidad inalámbrica de hasta 150
Mbps, 4 Puertos LAN 10/100Mbps, 1 Puerto Internet
10/100Mbps.
1 Módem Modem Cantv, modelo ZXDSL 831 Este dispositivo tiene
soporte DSL/ADSL2/ADSL2+, Soporta transferencias
hasta 150mps y maneja el estándar 802.11b/g/n con
2.4Ghz.
1 Impresora HP 3050
Impresora, copiadora y escáner, ciclo de trabajo
mensual: hasta 1000 páginas, calidad de impresión:
hasta 4800 x 12000 ppp, inyección térmica de tinta.
Fuente: Franco A. (2015).
Después de la evaluación se concluye que no es necesario adquirir más
dispositivos de hardware por el momento, con el existente puede iniciarse el
proyecto y de resultar exitoso, en el futuro si pueden incorporarse más
estaciones de trabajo.
Software
Todas las estaciones de trabajo cuentan con Sistema Operativo Windows
XP Professional.

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En la propuesta se plantea implementar un Sistema de información que
ayuda a la automatización integral de procesos, el mismo se llama Profit Plus
2K8 módulo administrativo los requerimientos mínimos de hardware y software
para instalarlos se presentan a continuación, con esto queda evidenciado que
las estaciones de trabajo con las que cuenta la empresa son aptas para lograr
esta implementación.
Requerimientos mínimos de hardware y software para instalar Profit Plus
2K8
• Computador Pentium IV 2.8 MHz o superior.
• 256 MB de memoria RAM o superior.
• Espacio libre en disco duro 1 GB.
• Unidad de CD-ROM
• Monitor SVGA a color.
• Sistema Operativo: Microsoft Windows 2000 Professional (Service Pack
3), Windows XP Professional, Windows 2003 o Vista Business.
Factibilidad económica
En la siguiente tabla se muestran todos los costos en los que debe incurrir
la empresa para la implementación del nuevo sistema de información en
principio, y luego para que éste se mantenga en funcionamiento durante la
gestión empresarial, ya que en inicio se requieren ciertos elementos adicionales
para la fase de implementación, que después no son necesarios una vez que el
sistema sea instalado.
TABLA DE COSTOS
Recursos Descripción Cantidad Precio unitario Total
Humanos
-Analista de
sistema.
-Usuarios del
sistema.
(1)
(4)
50.000 Bsf.
25.000 Bsf.
50.000 Bsf.
85.000 Bsf.
Materiales
-CD de
instalación.
-Pen drive.
-Resma de hojas
blancas.
-Cartuchos de
impresión.
Color
Negro
-Otros materiales
de oficina.
(1)
(3)
(1)
(1)
(1)
(1)
500 Bsf.
2.000 Bsf
5.000 Bsf.
8.200 Bsf.
8.900 Bsf.
4.500 Bsf.
500 Bsf.
6.000 Bsf.
8.200 Bsf.
8.900 Bsf.
4.500 Bsf.
Tecnológicos
Computadora
Router
Módem
Impresora
Servicio de
(3)
(1)
(1)
(1)
120.000 Bsf.
12.000 Bsf.
10.000 Bsf.
45.000 Bsf
1.000 Bsf.
360.000 Bsf.
12.000 Bsf.
10.000 Bsf.
45.000 Bsf.
1.000 Bsf.

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internet
Software Profit
Plus
Paquete antivirus
(1)
(1)
100.000 Bsf.
30.000 Bsf.
100.000 Bsf.
30.000 Bsf.
Logístico
Guías de
instalación.
Viene incluido en
el paquete de
Profit.
TOTAL 721.100 Bsf.
De lo antes mencionado cabe destacar que los elementos adicionales
necesarios sólo para la fase de implementación están relacionados
básicamente con el equipo de analistas que instalará el sistema en la empresa y
adiestrará al personal, la mayoría de los otros costos que se reflejan en la tabla
ya han sido asumidos por la organización, pero deben contemplarse por ser
necesarios para la operatividad del sistema, entre ellos: salario de los usuarios
ya que ellos manejan el sistema y están involucrados en la implementación,
equipos de hardware que son las estaciones de trabajo donde se instala el
sistema pero que fueron adquiridas en el momento en el que inició la empresa y
gastos de papelería que son accesorios que siempre se utilizan en estos (SI)
para presentar reportes y resultados de la gestión.
Factibilidad operativa
Como se mencionó anteriormente, se conoce que la empresa cuenta con
la tecnología necesaria para la implementación del sistema de información y
también con el personal necesario para que maneje al mismo, lo único que hace
falta es adiestrarlos mediante cursos de inducción para que aprendan a manejar
el SI de forma correcta, lo cual no será muy complicado pues la herramienta que
se está seleccionando posee interfaz amigable y es muy fácil de usar, a
continuación se presenta el recurso humano necesario para llevar esta
propuesta a cabo:
Usuarios del sistema Cantidad Observación
Analista de sistema 1
El analista implementará el sistema y
se encargará de adiestrar al personal
de la organización durante un
periodo de 1 mes.
Vendedores 3
Son los que dan uso al sistema de
forma más cotidiana sobretodo para
procesos de facturación e inventario.
Encargado 1
Supervisión en el uso de sistema y
manejo de reportes e informes de
resultados de ventas mayormente.

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ANTECEDENTES
Lucho P. (2012). Trabajo titulado “Diseño e implementación de un sistema
de ventas”. Dicha propuesta se enfocaba en mejorar el proceso de ventas de la
tienda Ayabaca ubicada en Santa Rosa ciudad de Tarapoto a través de un
sistema informático de ventas aplicando metodología RUP para la construcción
de los diagramas de casos de uso y base de datos realizada con gestor de
bases de datos Access 2010. El objetivo esta propuesta es mejorar el control
de stock de productos facilitar el proceso de ventas y posicionamiento
competitivo de la empresa en la región.
Este trabajo de grado sirve de apoyo a esta propuesta ya que se enfoca
en la implementación de un sistema para automatización del proceso de ventas,
abarcando metodologías y diagramas de procesos similares, así como también
lo que conlleva a la inducción del personal para que aprendan a manipular el
nuevo sistema.
Cedeño L. (2010). Maturín Universidad. Implementación de un Sistema
automatizado que optimice la gestión de procesos administrativos del área de
servicios médicos de la Universidad de Oriente Núcleo Monagas.
El propósito principal es implementar un sistema de información
automatizado que optimice la gestión de los procesos administrativos del área
de servicios médicos de la Universidad de Oriente Núcleo Monagas. Este
software permite controlar procesos administrativos como: registro de usuarios,
creación de citas, aperturas de historias médicas, salidas y entradas de
productos, etc. Para el desarrollo de software se utilizó la metodología Gray
Watch y la herramienta de modelado UML Business y base de datos con
plataforma MySQL en servidor web apache.
Este trabajo especial de grado sirve de aporte ya que se empleará al igual
que esta propuesta en la automatización de procesos administrativos tales como
el registro de paciente que en este caso en un entorno comercial será registro de
clientes, pero los procesos administrativos a emplear de registros, pagos,
facturación, entradas y salidas de productos, etc. Son muy similares y se
manejan con metodologías muy parecidas al del presente proyecto.
MARCO LEGAL
Ley contra delitos informáticos (Gaceta Oficial N° 37.313 del 30 de octubre de
2001)
Título I. Disposiciones generales:
Artículo 1: El objeto de la ley especial contra delitos informáticos es la
protección integral de aquellos sistemas que utilizan tecnologías de información

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así como sancionar y prevenir cualquier intento de cometer estos delitos.
Artículo 2: Provee las definiciones técnicas relacionados con la ley y la
informática para conocer los aspectos básicos tales como:
• Tecnología de información: Es la rama de la tecnología que se dedica
al estudio, aplicación y procesamiento de data lo cual involucra una serie
de acciones.
• Sistema: Arreglo organizado de recursos y procedimientos diseñados
para el uso de tecnologías de información.
• Data: Hechos, conceptos representados para que sean comunicados por
medios de tecnologías.
• Información: Significado que el ser humano le asigna a la data utilizando
las convenciones conocidas y generalmente aceptadas.
• Mensaje de datos: Es cualquier mensaje de data o información que son
expresados en lenguajes que puedan ser explícito o encriptado que este
preparado dentro de un formato acorde con el sistema de
comunicaciones.
Artículo 3: La extraterritorialidad es cuando el delito cometido fue cometido
fuera del territorio de la república y será sujeto a disposiciones en el caso de
haber producidos efectos dañinos y podrá ser juzgado por tribunales
internacionales o en algunos casos evadir esa condena.
Artículo 4: Las sanciones que se podrán llevar a cabo serán principales y
accesorias, las principales concurrirán con las accesorias y viceversa, de
acuerdo con las circunstancias particulares del delito y la ley.
Artículo 5: La responsabilidad de las personas jurídicas es que cuando algún
gerente o administrador dependiente de esta persona o en su nombre
responderán de acuerdo con su participación culpable.
Título II. De los delitos
Capítulo I
De los delitos contra los Sistemas que utilizan Tecnologías de Información
Artículo 6: Cuando se realiza un acceso indebido será penado con prisión y
multa de unidades tributarias, aquellas personas que entren en un sistema de
información sin la autorización correspondiente por parte del dueño de lo
contrario seria indebida e ilegal.

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Artículo 7: Cuando se realiza un sabotaje o daño a sistemas será penado con
prisión y multado con el pago de unidades tributarias, aquellas personas que
entren en un sistema sin la debida autorización corrompa o destruyas sistemas
de información ajena.
Artículo 8: Cuando se realiza un sabotaje o daños culposos por negligencia de
manera prevista en el artículo anterior se aplicará la pena correspondiente y
hasta con una reducción entre la mitad y dos tercios.
Artículo 9:
Cuando se realiza un acceso indebido o sabotaje a sistemas protegidos y la
persona es responsable de realizar, vender, distribuir los materiales o
instrumentos necesarios para ejecutarlos será penado con prisión y multa a
pagar en unidades tributarias.
Artículo 10: Aquella persona que tenga posesión de equipos o prestación de
equipos para el sabotaje de sistemas de datos y que ofrezca estos servicios
para alterar la seguridad será multado con el pago unidades tributarias y con la
prisión.
Artículo 11: Aquella persona que practique el espionaje informático y que
indebidamente obtenga, revele o difunda información ajena o perteneciente a
cualquier organismo será penado con la prisión y con una multa a pagar en
unidades tributarias.
Artículo 12: La persona que a través de cualquier medio o recurso altere un
documento perteneciente a un sistema de tecnología de información y que a su
vez lo utilice para fines ajenos será penado con la prisión y multado con el pago
unidades tributarias si hacen daño a alguien esta multa aumentará.
El Código de Ética y Práctica Profesional de Ingeniería del Software
Principio 2: Cliente y Empresario
Los ingenieros de software deberán actuar de maneras en que se representen
los mejores intereses para sus clientes y empresarios, consistentemente con el
interés general. En particular los ingenieros de software deberán,
adecuadamente:
2.01. Proporcionar servicios sólo en las áreas de su competencia, siendo
honestos y francos acerca de cualquiera de las limitaciones en su experiencia o
educación.
2.02. No utilizar conscientemente software obtenido o retenido de manera ilegal
o no ética.
2.03. Utilizar la propiedad de un cliente o patrón sólo en maneras
adecuadamente autorizadas, y con el conocimiento y consentimiento de los
mismos.
2.04. Garantizar que cualquier documento en el que se confía ha sido aprobado,

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cuando así se requiera, por alguien con autoridad para hacerlo.
2.05. Mantener como privada cualquier información confidencial obtenida
mediante el trabajo profesional, siempre que tal confidencialidad no sea
inconsistente con los aspectos de interés general y con la ley.
2.06. Identificar, documentar, recoger evidencia e informar con prontitud al
cliente o empresario si, en su opinión, es probable que fracase un proyecto, que
se demuestre demasiado caro, que viole la legislación sobre propiedad
intelectual, o que sea problemático.
2.07. Identificar, documentar e informar al empresario o cliente sobre cualquier
asunto de interés social, o del que se tenga conocimiento, acerca del software o
documentos relacionados.
2.08. No aceptar trabajo externo que vaya en detrimento del trabajo que se
desarrolle para su principal contratante.
2.09. No representar interés contrario al del empresario o cliente, a menos que
se comprometa otro valor ético más elevado; en este último caso se informará al
empresario o a otra autoridad adecuada acerca de esa preocupación ética.
Principio 3: Producto
Los ingenieros de software deberán garantizar que sus productos y las
modificaciones relacionadas cumplen los estándares más elevados posibles. En
particular, los ingenieros de software deberán, según sea adecuado:
3.01. Promover máxima calidad, coste aceptable, y un plazo razonable,
garantizando que quedan claros los compromisos significativos al respecto, y
que los aceptan el empresario y el cliente, y que están disponibles para
consideración por el usuario y el público en general.
3.02. Garantizar objetivos adecuados y alcanzables para cualquier proyecto en
el que trabajen o lo vayan a hacer.
3.03. Identificar, definir, y examinar temas éticos, económicos, culturales, legales
y medioambientales relacionados con cualquier proyecto.
3.04. Garantizar que están cualificados, mediante una adecuada combinación de
educación, adiestramiento y experiencia, para cualquier proyecto en el que
trabajen o lo vayan a hacer.
3.05. Garantizar una metodología adecuada para cualquier proyecto en el que
trabajen o lo vayan a hacer.
3.06. Trabajar para seguir los estándares de la industria, si disponibles, que
sean los más adecuados para las tareas, desviándose de los mismos sólo
cuando esté justificado ética o técnicamente.
3.07. Esforzarse para entender completamente las especificaciones del software
que están desarrollando.
3.08. Garantizar que las especificaciones para el software sobre el que trabajan
han sido bien documentadas, satisfacen los requisitos del usuario y tienen las
aprobaciones adecuadas.
3.09. Garantizar estimaciones cuantitativas realistas de coste, plazos, personal,
y resultados de cualquier proyecto en el que trabajen o vayan a hacerlo, y
proporcionar una evaluación de la incertidumbre de esas estimaciones.
3.10. Garantizar unas adecuadas pruebas, depuraciones y revisiones del

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software y de los documentos relacionados en los que se trabaje.
3.11. Garantizar una adecuada documentación, incluyendo problemas
significativos descubiertos y las soluciones adoptadas, para cualquier proyecto
en el que trabajen.
3.12. Trabajar para desarrollar software y documentos relacionados que
respeten la confidencialidad de aquellos que van a verse afectados por ese
software.
3.13. Ser cuidadosos para utilizar sólo datos precisos, obtenidos mediante
medios legales y éticos, y utilizarlos sólo de maneras adecuadamente
autorizadas.
3.14. Mantener la integridad de los datos, siendo sensible a aquellos que estén
obsoletos u equivocados.
3.15. Tratar todas las formas del mantenimiento del software con la misma
profesionalidad que los nuevos desarrollos.
Principio 4. Juicio
Los ingenieros de software deberán mantener integridad e independencia en su
valoración profesional. En particular, los ingenieros del software deberán,
adecuadamente:
4.01. Moderar todos los juicios técnicos por la necesidad de amparar y mantener
valores humanos.
4.02. Firmar sólo los documentos preparados bajo su supervisión o dentro de
sus áreas de competencia, y con los que se está de acuerdo.
4.03. Mantener objetividad profesional con respecto a cualquier software o
documentos relacionados para los que se les pida evaluación.
4.04. No involucrarse en prácticas financieras engañosas, tales como sobornos,
dobles facturaciones u otras prácticas impropias.
4.05. Comunicar a todas las partes los conflictos de interés que no puedan
evitarse razonablemente.
4.06. Rechazar la participación, como miembros o asesores, en organismos
privados, gubernamentales o profesionales vinculados con temas de software,
en los que tengan, o sus patronos o clientes, potenciales conflictos de interés no
revelados.
Principio 5. Gestión
Los gestores y líderes en ingeniería del software suscribirán y promoverán un
enfoque ético a la gestión del desarrollo y mantenimiento del software. En
particular, aquellos ingenieros de software en funciones de dirección o liderazgo
deberán, adecuadamente:
5.01. Garantizar una buena gestión en cualquier proyecto en los que trabajen,
incluyendo procedimientos efectivos para promover calidad y reducción del
riesgo.
5.02. Garantizar que se informa a los empleados de los estándares antes de
adherirse a ellos.
5.03. Garantizar que los empleados conocen las políticas y procedimientos del
empresario para la protección de las claves de acceso, ficheros y otra

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información que sea confidencial para el empresario o para otros.
5.04. Asignar trabajo sólo después de tener en cuenta la educación y
experiencia, moderados con el deseo de mejorar tal educación y experiencia
5.05. Garantizar unas estimaciones cuantitativas realistas del coste, plazo,
personal, calidad y productos en cualquier proyecto en el que trabajen o tengan
intención de hacerlo, y proporcionar una valoración de la incertidumbre de esas
estimaciones.
5.06. Atraer empleados sólo mediante una descripción completa y precisa de las
condiciones del empleo.
5.07. Ofrecer una adecuada y justa remuneración.
5.08. No impedir injustamente a otro obtener una mejor posición para la que está
cualificado.
5.09. Garantizar que hay un acuerdo correcto en lo referente a la propiedad de
cualquier software, procesos, investigación, escritos, o cualquier otra propiedad
intelectual a la que el ingeniero del software ha contribuido.
5.10. Proporcionar los medios correspondientes en caso de alegaciones de
incumplimiento de la política del empresario o de este Código.
5.11. No pedir a un ingeniero del software hacer algo inconsistente con este
Código.
5.12. No castigar a nadie por expresar preocupaciones éticas sobre un proyecto.
SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA
DIAGRAMAS DE FLUJO
A continuación se presentan los diagramas de flujo de procesos de las
actividades administrativas claves de la organización. Estos procesos son los
más representativos de la empresa porque están relacionados a la producción
económica principal de la misma permitiendo así que pueda mantenerse en el
mercado y generar utilidades en su ejercicio.

17
DIAGRAMA DE FLUJO DE INGRESO DE PRODUCTOS
Este diagrama refleja como debe ingresarse al sistema cada artículo de la
tienda destinado a la venta al público.
Fuente: Franco, A. (2016).

18
DIAGRAMA DE FLUJO DE AJUSTE DE ENTRADA Y SALIDAS
Este diagrama se refiere al ingreso de stock de cada producto en el
inventario por compra del mismo, pero también puede mostrar cualquier egreso
por defecto, venta o cualquier otro motivo que deba expresarse, de esta forma
se mantiene un stock actualizado y real de los productos que se encuentran en
la tienda.

19
DIAGRAMA DE FLUJO DE INVENTARIO
Este diagrama necesita del proceso anterior para poder construirse ya
que a una parte del inventario corresponde mostrar la cantidad de productos, y
esto se hace con el diagrama de ajustes de entrada y salida, en este se
completa la información del producto referente a almacenes y procedencia.

20
DIAGRAMA DE FLUJO DE FACTURACIÓN
Este proceso es el principal en la organización y el que permite mantener
el control de ventas e ingreso de dinero en la organización por ello es un poco
más largo que los demás, en este los detalles no pueden pasarse por alto.

21
DIAGRAMA DE FLUJO DE PAGOS
Proceso relacionado a facturación ya que se encarga del cobro de lo que
se ha facturado a un cliente, éste en conjunto con el anterior permiten conciliar
cuentas para mantener controlados los estados financieros de la organización.

22
DIAGRAMA DE FLUJO DE INGRESO DE FACTURAS
Este diagrama se basa en el almacenamiento de facturas de compra a
proveedores, bien sea de insumos o artículos terminados que se venderán en la
tienda y que representarán el principal ingreso de la misma.
PUNTOS CRÍTICOS
En este caso básicamente el punto crítico de la organización es no contar
con una forma automatizada y organizada con la cual llevar procesos
administrativos, relacionados a actividades que generan los ingresos de la
organización. Como puede notarse en casi todos los procesos un punto crítico
es almacenamiento de datos ya que hacerlo de forma manual muchas veces
acarrea errores de escritura o en la forma de archivarlos lo que dificulta en
ocasiones sincronizar pagos con facturas y mantener un orden correlativo. Esto
trae como consecuencias otras desventajas como:
• Desorganización de archivos provenientes de procesos administrativos
tales como facturación, inventario, etc.
• Errores en resultados y conciliaciones de estados financieros.
• Pérdida de tiempo en gestión de actividades económicas.

23
• Baja capacidad competitiva en el mercado.
REQUERIMIENTOS
Recursos humanos
Como se ha mencionado anteriormente para esta implementación no es
necesario contratar personal que representará el grupo de usuarios que
manejará el sistema, pues el número de estaciones de trabajo (3) es suficiente
para dar inicio a esta propuesta y la empresa cuenta con esta cantidad de
personas. Por otro lado si será necesario contratar un “Outsourcing en
tecnología”, la empresa seleccionada se contratará por un periodo de tiempo
determinado que en principio se plantea sea un (1) mes, de ser necesario el
plazo se alargará; en este periodo se espera implementar el sistema y dar
inducción al personal.
Recursos de hardware
Para la implementación del sistema no es necesario de momento adquirir
algún nuevo dispositivo, con los equipos que tiene la organización es posible
lograr la implementación ya que cuenta con los requerimientos necesarios para
ello, a continuación se muestran los recursos de hardware con los que cuenta la
empresa:
DESCRIPCIÓN DE HARDWARE DISPONIBLE
Cantidad Tipo Descripción
Accesorios: Teclado y mouse y audífonos. Con monitor
SVGA 17” a color.
color.
color.
1 Router
D-LINK DIR 610N+ Velocidad inalámbrica de hasta 150
Mbps, 4 Puertos LAN 10/100Mbps, 1 Puerto Internet
10/100Mbps.
1 Módem
Módem Cantv, modelo ZXDSL 831 Este dispositivo tiene
soporte DSL/ADSL2/ADSL2+, Soporta transferencias
hasta 150mps y maneja el estándar 802.11b/g/n con
2.4Ghz.
1 Impresora HP 3050
Impresora, copiadora y escáner, ciclo de trabajo
mensual: hasta 1000 páginas, calidad de impresión:

24
hasta 4800 x 12000 ppp, inyección térmica de tinta.
Fuente: Franco, A.(2015).
Recursos de Software
En esta propuesta se plantea la implementación de un sistema de
información llamado Profit Plus, módulo administrativo, con el que se pretende
integrar los procesos administrativos de la empresa tales como: facturación,
registro de clientes, creación y mantenimiento de inventario, etc. Y realizarlos de
forma eficaz, con esto la empresa está reforzando el procedimiento de las 5C
que trae apoyo y soluciones a la organizaciones, esto comprende:
Capacidad: Con dicho proyecto se espera:
• Aumentar la velocidad de procesamiento de información en las
actividades administrativas.
• Incremento del volumen en el procesamiento de información, lo que
permitirá en largo plazo ampliar cartera de clientes y adquirir proyectos de
forma simultánea.
• Almacenamiento de mayor cantidad de información.
Costo: En principio se realizará una inversión considerable para la
implementación del sistema que podrá recuperarse en una año
aproximadamente, pero el sistema puede tener vida útil de al menos 20 años,
otros costos en los que se incurrirá es en el entrenamiento del personal que se
debe hacer una vez ya que en lo que el empleado sepa manejarlo puede
enseñar a nuevo personal que ingrese en la organización. Por último otro costo
que acarrea esta implementación que no es algo exorbitante estará destinado al
mantenimiento del mismo, actualizaciones e instalación de nuevos antivirus.
Control: Mayor seguridad de información ya que es manipulada de una forma
que maneja más protocolos para estandarizar la manera en la que se opera.
Menor margen de error, el sistema posee formas de conciliar la información de
distintas maneras para que coincida y así es menor la posibilidad de cometer
errores, además porque también emplea herramientas avanzadas de cálculos y
procesamiento de datos.
Comunicación: Con esto se logra interconectar procesos y diversas áreas de la
empresa, lo que permite generar conclusiones más certeras de resultados y
facilita el manejo de la misma información para todos los usuarios.
Competitividad: Esta implementación sin duda alguna incrementa el nivel de
competitividad de una empresa porque puede realizar sus actividades en menos
tiempo, con mayor eficacia y apta para manejar mayor volumen de información,
lo que permite trabajar con diferentes clientes de forma simultánea.

25
En las estaciones de trabajo donde se implementará el nuevo sistema
también cuentan con otras características a nivel de software que son:
• Sistema operativo: Microsoft Windows 2000 Professional (Service Pack
3), Windows XP Professional, Windows 2003 o Vista Business.
• Aplicaciones: Antivirus Karpesky
• Navegador de Internet (Mozilla FireFox).
• Procesador de texto (Microsoft Word u Open Office Writer).
• Hoja de cálculo (Microsoft Excel).
• Visor de presentaciones Power Point (Microsoft Power Point).
• Lector de archivos PDF (por ejemplo Acrobat Reader).
• Reproductor de audio y video (Microsoft Media Player).
• Descompresor de archivos zip, rar (WinZip, 7 zip, WinRar).
• Visor de imágenes (Microsoft Picture Manager).
• Conexión a Internet de banda ancha, con velocidad de al menos 1 MB.
• Cuentas de correo electrónico, facebook, twitter e instagram.
Recursos de telecomunicaciones (Redes y servicios de voz y datos)
Este tipo de redes son las más utilizadas en la organización y
comprenden:
1. La telefonía fija o convencional, que es aquella que hace referencia a las
líneas y equipos que se encargan de la comunicación entre terminales
telefónicos no portables, y generalmente enlazados entre ellos o con la central
por medio de conductores metálicos.
2. La telefonía móvil o celular, que posibilita la transmisión inalámbrica de voz y
datos, pudiendo ser estos a alta velocidad en los nuevos equipos de tercera
generación.
3. Red de computadoras es una red de área local que usa interconexión de
ordenadores y periféricos con el objetivo de compartir tanto información como
recursos, como impresoras o servidores. En este caso de redes se usan
estándares como Ethernet o Token Ring y medios de transmisión como cable de
par trenzado o cable coaxial. En la organización todas las computadoras tienen
internet y están conectadas a la misma impresora.
4. Servicios telemáticos son los que usan tanto sistemas informáticos como de
telecomunicación, como son los que se ofrecen en redes de computadoras como
Internet. Empleando el protocolo IP que es capaz de encaminar el tráfico de
datos en Internet como si ésta fuera una sola red lógica utilizando
identificaciones para cada máquina (dirección IP) mientras que el protocolo TCP
permite gestionar una transmisión efectiva de esos datos sin que se produzcan
pérdidas. Otros protocolos importantes para el funcionamiento de Internet y
utilizados en esta organización son, HTTP es un protocolo de aplicación basado

26
en el protocolo HTTP, destinado a la transferencia segura de datos de
Hipertexto, el envío de correo electrónico (SMTP), SSH, la transmisión de
archivos (FTP y P2P), las conversaciones en línea (IRC), la transmisión de
contenido y comunicación multimedia. En la empresa se requiere conexión
constante a internet a diversas páginas de proveedores, para alimentar las redes
sociales, para actualizar contenidos de la página web, enviar correos de pagos y
pedidos a proveedores, entre otros.
PLANES PARA IMPLEMENTAR LA PROPUESTA
INSTALACION DEL PRODUCTO
Instalación del producto (Sistema Profit Plus)
Profit Plus Administrativo debe ser instalado usando el CD que viene en la
caja del sistema. La instalación debe efectuarse tanto a nivel de servidor de red
como a nivel de estaciones de trabajo.
Una vez instalado el sistema, al momento de iniciar su uso, se debe
utilizar el usuario predeterminado “Profit”, cuya clave de acceso es “Profit” y
seleccionar la empresa “Demo”. Esto le permitirá crear los usuarios que
ingresarán al sistema y de este modo poder ingresar los datos de su empresa.
Posteriormente, éstos pueden ser eliminados. Se recomienda el estudio de la
empresa “Demo” antes de efectuar la parametrización del sistema.
Si se adquirió la edición Corporativa debe instalar primero el manejador
de base de datos Microsoft® SQL Server 2000 o Microsoft® SQL Server 2005
antes de proceder con la instalación de Profit Plus, además debe realizar las
siguientes configuraciones:
Instalación de SQL Server 2000 o SQL Server 2005
1. Instalar el manejador de base de datos SQL Server 2000 o SQL
Server, la configuración al instalar SQL Server debe ser la siguiente:
• Juego de caracteres: ISO 1252/ISO (predeterminado)
• Orden de diccionario: no distinguir mayúsculas/Dictionary order, case-
insensitive
• Intercalación Unicode: Unicode General
• Tener instalado el Service Pack 3 de SQL Server 2000 y Service Pack 1
en el caso de usar SQL Server 2005.
• Elegir como idioma predeterminado español en las propiedades del
servidor en la carpeta configuración del servidor, a través del
Administrador Corporativo.
• Habilitar la opción de Autenticación Dual (SQL Server and Windows
Authentication Mode), a través de las propiedades del servidor SQL.
• Es necesario configurar el Servidor SQL para que permita las conexiones
a través del protocolo TCP/IP, antes de la instalación. Para ello debe

27
verificarse si el Servidor tiene habilitado el Protocolo TCP/IP, en caso de
que el esté deshabilitado, habilítelo a través de la ruta Inicio->Programas-
>Microsoft SQL Server 2005- >Configuration Tools->SQL Server
Configuration Manager.
2. Definir en SQL Server la permisología a nivel de usuarios y bases de datos
(véase más adelante creación de grupos de usuarios y permisologías de
acceso).
3. Una vez finalizados estos pasos se puede proceder a instalar Profit Plus.
Creación de usuarios y permisologías de acceso:
Es recomendable que se creen grupos de usuarios Windows, con la
finalidad de facilitar las tareas de administración del servidor como: la asignación
de privilegios de seguridad sobre las bases de datos de SQL Server 2000 o SQL
Server 2005, permisos sobre directorios y archivos de Windows.
En el servidor Windows cree los grupos de usuarios necesarios según los
requerimientos de la empresa, y proceda de la siguiente forma:
1. En las herramientas administrativas seleccionar “administrador de usuarios
por dominios”.
2. Seleccionar la opción usuario del Menú.
3. Crear el nuevo grupo con grupo local nuevo.
4. Asignar el nombre y descripción del grupo.
5. Añadir con el botón agregar los usuarios que serán miembros del grupo de
dominio
creado.
Luego de haber definido los grupos de usuarios Windows, se debe proceder a
definir los inicios de sesión en SQL Server y la creación de un usuario de base
de datos, siguiendo los pasos que a continuación se describen:
Configuración de Inicio de Sesión para los usuarios Windows.
SQL Server 2000 o SQL Server 2005:
1. Ejecutar el Administrador Corporativo de SQL Server 2000 o Microsoft SQL
Server Management Studio en caso de tener SQL Server 2005.
2. Seleccionar el servidor con el cual se va a trabajar.
3. Seleccionar la opción seguridad o security.
4. En la carpeta “Seguridad” seleccionar la opción inicios de sesión o logins.
5. Presionar el botón derecho de su Mouse y crear un nuevo inicio de sesión,
con las siguientes especificaciones:
• En la carpeta “Generales” especificar el nombre de inicio de sesión que
corresponda al usuario o grupo de usuarios de Windows. Marcar la opción
autenticación Windows NT especificando el dominio y el tipo de acceso. En los
valores predeterminados escoja la base de datos master y el idioma spanish.
6. Presionar el botón aceptar.

28
En la carpeta “Funciones del servidor”, especificar los privilegios de seguridad
para el servidor en el inicio de sesión que se está creando. Debe existir un grupo
de usuario que pueda crear las base de datos, estos deben tener el privilegio de
system administrators.
En la carpeta “Acceso a base de datos” especificar las bases de datos a las
cuales tendrá acceso el inicio de sesión, y las funciones que podrán ser
realizadas en la misma.
Creación de Usuario SQL Server SQL Server 2000 o SQL Server 2005:
Una vez definidos los inicios de sesión en SQL Server para los usuarios
Windows, es necesario crear un usuario SQL Server, a través de los siguientes
pasos:
1. En la carpeta “Seguridad” o “Security”, seleccionar la opción inicios de
sesión (logins).
2. Presionae el botón derecho de su ratón y cree un nuevo inicio de sesión, con
las siguientes especificaciones:
• En la carpeta “Generales” especificar el nombre de inicio de sesión “Profit”.
Marcar la opción Autenticación SQL Server especificando la contraseña. Es
importante desmarcar las opciones Enforce password expiration y User must
change password at next login, la cual está marcada por defecto.
• En la carpeta “Server Roles”, especificar que el usuario Profit debe tener el
privilegio de system administrators (sysadmin). Estos privilegios serán
modificados más adelante, tal como se indica en el punto Ingreso al sistema
Profit Plus Administrativo (por primera vez).
3. Presionar el botón aceptar.
Instalación del sistema Profit Plus Administrativo:
Este tipo de instalación aplica para los casos en que no hay una
instalación previa de Profit Plus Administrativo en su equipo, bien sea porque es
nuevo, o se ha desinstalado el mismo a través del desinstalador de Windows.
1. Cerrar todas las aplicaciones y reiniciar Windows.
2. Introducir el CD que viene en la caja del sistema.
3. Seleccionar la opción instalación del menú principal.
4. Hacer clic en la opción Administrativo & Avisos y Tareas, luego presionar
InstalaciónCompleta.
5. Si desea ejecutar la instalación de forma manual, use la opción ejecutar del
botón inicio y ejecutar el archivo Administrativo.exe ubicado en la carpeta
“fscommand” del CD.
6. Seguir las instrucciones del programa de instalación e indique: aceptación del
contrato, usuario, organización y si el uso va a ser sólo para el usuario
administrador o para cualquier usuario. Una vez indicados los datos requeridos
presione el botón SIGUIENTE.
Seleccionar el tipo de instalación que va a realizar según la edición que haya
adquirido.

29
7. Si ha elegido la edición Corporativa se debe seleccionar adicionalmente la
opción “Corporativa” de entre los componentes y luego presionar el botón
SIGUIENTE.
8. Seleccionar la ruta de instalación y presionar el botón SIGUIENTE para
iniciar la instalación.
9. Presionar el botón FINALIZAR para finalizar el proceso de instalación. El
sistema creará un acceso directo a Profit Plus Administrativo en su escritorio.
10. Cerrar todas las aplicaciones que se tengan abiertas y reiniciar el equipo.
Hacer doble clic en el icono de Profit Plus Administrativo para registrar su
licencia de uso.
Instalación y Configuración de Cliente para Profit Plus Administrativo 7.0
INDUCCIÓN DEL PERSONAL
Este proceso es muy importante porque determina la manipulación
adecuada del sistema y de esto depende el buen funcionamiento del mismo y el
mejoramiento de los procesos dentro de la empresa. El proceso de inducción se
tiene estipulado para duración de un mes, aplicado por un asesor técnico
especializado en el área quien es el responsable también de la implementación
del sistema. La inducción contara con fases teóricas para conocer todas las
funciones del sistema y la parte practica que es la que realmente se necesita ara
realizar los procesos administrativos en la organización.
SOPORTE Y MANTENIMIENTO
Objetivos
El servicio de soporte técnico y mantenimiento es muy importante ya que
ofrece soluciones especializadas en la corrección y prevención de problemas en
redes de cómputo, estaciones de trabajo, servidores y en cualquier periférico
que lo requiera.
Los objetivos a alcanzar con este servicio son los siguientes:
1. Instalaciones y Configuraciones
• Hardware
• Sistemas Operativos
• Aplicaciones en general
2. Mantenimiento Correctivo de Hardware y Software
• Eliminación de Virus y/o Spywares
• Problemas de Funcionamiento de Software
• Problemas de Funcionamiento de Hardware

30
3. Mantenimiento Preventivo de Software
• Detección y Limpieza de Aplicaciones Espías
• Mantenimiento del Disco Duro
• Actualizaciones del Sistema Operativo
• Actualizaciones del Antivirus
• Actualizaciones de Aplicaciones Básicas
• Eliminación de archivos o información poco útil.
Riesgos
1. Las personas no se involucran: Un sistema administrativo es tan bueno
como la gente que lo utiliza. Si las personas no hacen uso del sistema la
inversión nunca se amortizará; apalancar en el software como herramienta para
crear una ventaja competitiva es imposible si los datos no están al día.
2. Los requerimientos no están definidos: Este es el reto, y generalmente la
barrera, más común de las empresas; definir en requerimientos funcionales las
necesidades de gestión. Los requerimientos tienen que ser específicos, mientras
menos ambiguos mejor.
3. Resistencia al cambio: En muchas ocasiones a los seres humanos les
cuesta adaptarse a un sistema y dejar de hacer procesos de la forma tradicional
a la que estaban acostumbrados.
Plan de mitigación
CUADRO DE PLAN DE MITIGACION DE RIESGOS
Riesgo Las personas no se
involucran
Los requerimientos
no están definidos Resistencia al
cambio
Impacto
Mal uso de sistema y
poco aumento de
competitividad en la
organización.
Las personas no
manejaran el sistema
como se debe y los
resultados no serán
positivos.
Continuar con
formas tradicionales
de hacer actividades
manteniendo
errores.
Probabilidad Baja Alta Media
Control
existente
Directivos con charlas
de orientación al
personal.
Ninguno, no hay
funciones de procesos
bien definidas.
Inicios de reuniones
con el personal para
manifestar
preparación durante
el proceso de
implementación.
Nivel de riesgo Alto Alto Alto
Acciones
-Permitir un periodo de
pruebas para que los
usuarios entren y
-Todos los
requerimientos
funcionales deberán
-Dar buenas
inducciones al
personal.

31
“jueguen” con la
herramienta sin temor a
equivocarse. -
Establecer un equipo
de apoyo, una fuente
de consulta, un FAQ y
una base de
conocimiento para
consultas de los
usuarios.
-Hacer entender la
responsabilidad que
tiene cada persona
sobre el uso del
sistema.
textualizarse, discutirse
y aprobarse en el
proceso de
implementación del
sistema.
-Hacerlos entender
la importancia del
software en la
empresa y lo que
facilitara el trabajo
de cada persona.
CONTINUACIÓN CUADRO DE PLAN DE MITIGACION DE RIESGOS
Riesgo Las personas no se
involucran
Los
requerimientos no
están definidos
Resistencia al
cambio
Responsables
Empleados y directivos Directivos del
departamento de
sistemas o grupo
encargado de la
implementación.
Empleados, directivos
y asesores técnicos.
Cronograma
Este riesgo cesará
durante el proceso de
implementación del
sistema e inducción
donde los usuarios
tomarán confianza,
esto puede tomar dos
meses.
Pueden definirse
los requerimientos
en una rango de
una semana hasta
quince días.
Esta situación puede
mejorarse en el mes
que se realice la
inducción del manejo
de sistema

32
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Cedeño, L. (2010). Implementación de un Sistema automatizado que optimice la
gestión de procesos administrativos del área de servicios médicos de la
Universidad de Oriente. Recuperado el 1 de enero de 2016 de,
https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=sites&srcid=dWRvLmVkdS52ZXxhZHN
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Lucho P. (2012). Trabajo titulado “Diseño e implementación de un sistema de
ventas”, Recuperado el 1 de enero de 2016 de,
http://www.academia.edu/7646133/TESIS_DE_DISENO_E_IMPLEMENTACION
_DE_UN_SISTEMA_DE_VENTAS
Monografías (2009).Impuestos sobre las actividades económicas. Recuperado el
4 de enero de 2016 de, http://www.monografias.com/trabajos62/impuesto-
actividades-economicas/impuesto-actividades-
economicas.shtml#ixzz3v1ojAAVS
Wikipedia (2012). Telecomunicaciones. Recuperado el 6 de enero de 2016 de,
https://es.wikipedia.org/wiki/Telecomunicación

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