Web 2.0 se refiere al desarrollo de aplicaciones en Internet que permiten una mayor interacción entre usuarios, como blogs, redes sociales y herramientas para compartir contenido. Algunas características clave de Web 2.0 incluyen sitios web con contenido generado por usuarios, galerías para compartir imágenes y videos, foros de discusión, y RSS que permite sindicar contenido en otras páginas. Las redes sociales brindan a las empresas la capacidad de conversar directamente con los usuarios para obtener información de mercado y