La Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar como creadores de contenido en lugar de limitarse a observar pasivamente. Las características clave incluyen blogs, redes sociales, contenido generado por usuarios y etiquetado colectivo. Algunas herramientas comunes son blogs, wikis, redes sociales y plataformas para compartir documentos, videos, fotos y presentaciones.