El documento describe las herramientas de la Web 2.0, las cuales permiten compartir información e interactuar entre usuarios generando contenido. Algunas características clave son aprovechar la inteligencia colectiva, usar la web como plataforma global y proporcionar experiencias enriquecedoras para los usuarios. Ejemplos de estas herramientas incluyen redes sociales, Slideshare y Youtube.