La Web 2.0 es una plataforma compuesta por herramientas como foros, wikis y blogs controlada por usuarios para compartir y generar contenido de manera colaborativa, interactiva y participativa. Algunas características clave son que permite la interacción entre diferentes personas para crear conocimiento conjunto, que los usuarios pueden construir y modificar contenidos, y que los servicios se encuentran en la nube para ser accesibles desde cualquier lugar con conexión a Internet.