Grandes aplicações com GXflow na Porto Seguro

Notas do Editor

• #3: Agenda
• #4: A Heurys Tecnologia é uma empresa que foi fundada em 1998 e trabalha com GeneXus desde 1999.Hoje possui 2 grandes pilares, são eles:-Fábrica de Software GeneXus-Infraestrutura e SegurançaComo fábrica de software vem a cada dia melhorando sua qualidade no desenvolvimento e seus processos através de metologia e processos de qualidade (CMMI e Mps BR).Trabalha com o desenvolvimento de software sob encomenda.Podemos dizer que somos um centro de competência GeneXus focando na formação e capacitação de mão de obra.Somos parceiros Solution PartnerGold da Artech.
• #5: Antes de explicar o Porque BPM vamos entender o que é BPM:Podemos dizer que o BPM é umaestratégia, uma forma de fazer as coisascujo objetivo é melhorar a eficiênciaatravés da gestãosistemática dos processos de negócio. Falamos de métodos,práticas e políticas, além de ferramentas de software que suportam esta gestão de processos.Agora simpodemosdizer o Porque BPM ?Seguirumaestratégiafocadanosprocessospermiteterumavisãomelhor dos mesmos e identificarpossíveisproblemas, bemcomotermaiorcontrole de comosãorealizadas as tarefas. Tudoistodáumamelhorplataformapararealizarmudançasemprol de otimizarosprocessos.Do ponto de vista tecnológico é necessáriocontar com umaplataformaquepermitanosadaptarmosàsnecessidadesdamudança.
• #6: Através do modelado das atividades e processos conseguimos umentendimentomelhor do negócio e, muitasvezes, istooferece a oportunidade de melhorá-los. A automaçãodos processosreduz erros, garantindo que eles se comportemsempre da mesmamaneira e dando elementos que permitam visualizar o seu estado. O gerenciamentodos processos nos permite garantir que eles estejam se executando eficientemente e obterinformação que depois pode ser usada para melhorá-los. É através da informação que se obtém da execuçãodiária dos processos que se torna possível identificar eventuaisineficiências nos mesmos e, desta forma, otimizá-los.
• #7: PorqueGXFlow ?Partindo do ciclo de vida de BPM, acontece que permanentemente estamos modelando, automatizando, gerenciando e analisandonossosprocessos.Então, os elementos essenciais para um BPMS são: - Ferramentas gráficas com as quaissejapossível modelar nossosprocessos. - Ferramentas mediante as quaissejapossívelexprimir nossasregras de negócio no processo de automatizar o modelado. Que, alémdisso,permitam nos integrarmosfacilmente a outrastecnologias e plataformas. E comum motor de workflow mediante o qualsejapossívelgerenciar o fluxodestesprocessos. - Ferramentas mediante as quaissejapossível ter umavisão e controle do que está acontecendonas diferentes atividades e processos do negócio eque nos permitam ajustar dinamicamente o comportamento para nos adaptarmosmelhor à realidade. - Ferramentas de análise que nospermitam aprender do acontecido e identificar aquelasatividades e processos que devem ser otimizados.Semapearmos o que foiditoanteriormente, poderemosentão apreciar essasferramentasemarcadas dentro do que conveniamosem chamar como GeneXus BPM Suíte.
• #8: O foco principal desse cliente é Vender e Renovar seguros.Aqui estamos focando a venda e renovação de seguros para veículos (autos).Também podemos considerar que a renovação de um seguro é uma nova venda, portanto os processos são semelhantes.Esse projeto também incluiu integração através de WebServices com a discadora da AVAYA para a comunicação com o cliente.Uma vez que a carga dos dados foi realizada uma lista de clientes com seus telefones são disponibilizados e a discadora começa a ligar para os números e entrega para o Workflow assim que o cliente atende.Nesse momento o processo de venda ou renovação é inciado e o operador de BackOffice realiza seu trabalho.Durante a conversa com o cliente o sistema dispara o calculo através de WebServices para um sistema de Multi Calculo. Esse sistema é capaz de processar em até 1 minuto o calculo simultâneo em até 5 empresas concorrentes.Após obtido o resultado do calculo operador já pode comparar seu preço com seus concorrentes e encontrar forma de reduzir seu preço e conseguir efetuar a venda do seguro.Caso ele não consiga vender o seu seguro ele consegue vender para a empresa concorrente e obter a comissão pela venda.Portanto o foco é nunca perder a ligação o cliente e assim garantir a venda.
• #9: O processo inicial é denominado de cargas automatizadas.Nesse momento cargas são preparadas e carregadas para o sistema.Uma vez passado por todo esse processo as cargas ficam disponíveis para que o pré office trabalhe com os dados e prepare orçamentos de renovação.
• #10: Processo de Pré OfficeUma vez trabalhado as cargas o pré office inicia a montagem de cálculos para renovação dos seguros que estão por vencer.Também é realizado a verificação da apólice anterior do cliente.Realizado o trabalho do pré office os orçamentos ficam disponíveis para os operadores.Nesse ponto é iniciado o contato com o cliente.
• #13: Contato com cliente:Se seguido um fluxo normal nesse ponto não existe intervenção humana.Todo trabalho é realizado de forma lógica através de integrações por Web Service com a discadora AVAYA.No momento que o cliente atendeu o telefone o operador é acionado e os dados do cliente são apresentados em sua tela iniciando assim o processo Operador.
• #14: A primeira tarefa do processo operador é realizar a discagem para o cliente através do WebService integrando com o serviço da AVAYA.Assim que o cliente atende a ligação o operador já possui as informações e dados para iniciar a renovação do seguro.Vale ressaltar que aqui nesse processo também é realizado novas vendas pois o cliente já esta na linha solicitando um orçamento.Nesse ponto é que o processo de venda de novo seguro é iniciado.Aqui é que ocorre o fechamento da venda de novo seguro ou renovação.Após isso a proposta é transmitida para a seguradora e iniciado o processo de backoffice.
• #16: Acompanhamento da emissão da Apólice de seguro.
• #17: Um outro desafio foi convencer o cliente para utilizar a bandeja do Workflow do GXFlow.Infelizmente o cliente não optou pela bandeja padrão, tivemos que construir a nossa bandeja.Algo também tranquilo com as API do Workflow.
• #22: Nosso maior desafio foi de fato conhecer todos os processos e depois separar o que é processo é o que é regra de negócio.Depois foi conhecer todos os recursos do GXFlow e entender como utilizar os recursos da melhor forma possível.Também tivemos que alinhar com o cliente conceitos de BPM que para nós também ainda era um bicho de 7 cabeças.Nesse momento a Artech foi muito importante pois nos ajudou com o entendimento de BPM.Como trabalhamos com esse projeto desde o inicio do GeneXus X EVL 1 tivemos algumas dificuldades em relação a evolução do GeneXus não referente ao Workflow e sim com a interface WEB.
• #23: Perguntas ?????