User experience matters
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Il documento esplora il design concettuale e l'esperienza utente, evidenziando l'importanza dell'interfaccia come punto di incontro tra umani e macchine. Discute approcci progettuali e metodologie per affrontare l'innovazione, sottolineando la centralità dell'utente nel processo di design. Viene anche analizzata l'influenza della tecnologia, dell'estetica e del comportamento sull'esperienza complessiva del prodotto o servizio.
User experience matters
- 1. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa
- 2. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa INTERFACCIA UTENTE (#1) È la rappresentazione delle informazioni e delle funzionalità fornite da un software, attraverso l’utilizzo di un linguaggio visuale (icone, bottoni, …).
- 4. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa INTERFACCIA UTENTE (#2) È il punto di incontro fra la macchina e l’essere umano.
- 6. Nicholas Meyer, Star Trek IV: The Voyage Home (1986)
- 7. Philip K. Dick, Do Androids Dream of Electric Sheep? (1968)
- 8. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa NUOVE INTERFACCE Nei prossimi anni la ricerca di modalità di comunicazione molto più «naturali» fra persone e oggetti costituirà uno dei temi cardine nel mondo delle nuove tecnologie.
- 9. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa Fonte: Gartner, Hype Cycle for Emerging Technologies 2012
- 10. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa DESIGN È un metodo per risolvere un problema. Ci sono diversi tipi di design: Graphic Design, Interaction Design, User Interface Design, User Experience Design, Service Design, Social Experience Design.
- 11. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa THE DESIGN THINKING NEXUS Desiderabilità Innovazione per l’utente Fattibilità Sostenibilità tecnica economica Tim Brown, Change by Design, 2009
- 12. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa LE BARRIERE ALL’INNOVAZIONE Gli errori più frequenti che commettiamo nel processo di design: 1) concepire idee senza focus e direzione; 2) pensare in termini di prodotti, servizi e informazioni come entità isolate; 3) rimanere a un livello troppo astratto e non formalizzato (= non falsificabile). Luke Williams, The 3 Biggest Barriers To Innovation, And How To Smash Them (2012)
- 13. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa UN PROCESSO ITERATIVO Osservare l’utente Verificare l’efficacia e comprendere Concepire soluzioni della soluzione attraverso creative al problema attraverso il l’esperienza feedback dell’utente EMPATIZZARE DEFINIRE IDEARE PROTOTIPIZZARE PROVARE Ridefinire il Costruire una problema in base a rappresentazione di quanto intuito nella una o più idee da fase precedente mostrare agli altri Tim Brown, Change by Design, 2009
- 14. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa HUMAN-CENTRED DESIGN Comprendere e Pianificare descrivere il contesto d’uso Specificare i Valutare il requisiti prodotto dell’utente Sviluppare il disegno della soluzione ISO 9241-210:2010 (Ergonomics of human-system interaction)
- 15. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa UNA DECLINAZIONE DEL MODELLO 1. Analisi e 2.2 Definizione delle specifiche funzionali definizione della strategia Output di 2.1 Disegno 2.3 Disegno del modello W.P. 1 dell’architettura di interazione e dell’informazione struttura delle pagine 2. Disegno dell’esperienza dell’utente 2.5 Realizzazione 2.4 Disegno della dei prototipi grafica Output di Output di W.P. 2 3. Sviluppo W.P. 3 Spindox: Processo di sviluppo UI software
- 16. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa APPROCCIO PROGETTUALE: OVERVIEW CONOSCENZA SCENARIO CONCEPTING PROGETTO EVOLUZIONE DELL’UTENTE
- 17. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa APPROCCIO PROGETTUALE: SCENARIO CONOSCENZA SCENARIO CONCEPTING PROGETTO EVOLUZIONE DELL’UTENTE BRIEF: obiettivi di business METRICHE: indicatori di performance
- 18. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa APPROCCIO PROGETTUALE: UTENTE CONOSCENZA SCENARIO CONCEPTING PROGETTO EVOLUZIONE DELL’UTENTE ANALISI DELL’UTENTE E RICERCHE DI MERCARTO MODELLO / STRATEGIA
- 19. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa APPROCCIO PROGETTUALE: CONCEPTING CONOSCENZA SCENARIO CONCEPTING PROGETTO EVOLUZIONE DELL’UTENTE SVILUPPO DEL CONCEPT: Disegno della user experience CONCEPT / PROTOTIPO
- 20. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa APPROCCIO PROGETTUALE: PROGETTO CONOSCENZA SCENARIO CONCEPTING PROGETTO EVOLUZIONE DELL’UTENTE PROGETTAZIONE E TEST PRIMA APPLICAZIONE
- 21. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa DAL CONCEPT ALL’APPLICAZIONE CONCRETO APPLICAZIONE VISUAL DESIGN DESIGN DELL’INTERFACCIA DESIGN DELLA NAVIGAZIONE DESIGN DELL’INFORMAZIONE tempo INTERACTION ARCHITETTURA DESIGN DELL’INFORMAZIONE SPECIFICHE FUNZIONALI CONTENUTI MOTIVAZIONI DELL’UTENTE OBIETTIVI DELL’APPLICAZIONE ASTRATTO CONCEPT Jesse James Garret, The Elements of UE (2000)
- 22. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa APPROCCIO PROGETTUALE: EVOLUZIONE CONOSCENZA SCENARIO CONCEPTING PROGETTO EVOLUZIONE DELL’UTENTE MONITORAGGIO: Assessment e test EVOLUZIONI
- 23. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa DISEGNARE L’ESPERIENZA L’interfaccia è parte del problema (e della soluzione). L’attrattività di un prodotto o di un servizio dipende dal contesto esperienziale che vi si costruisce intorno.
- 27. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa I DRIVER DELL’ESPERIENZA tecnologia estetica comportamento Helge Tenno, How do we design everyware (2012)
- 28. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa TECNOLOGIA La velocità di fuga delle nuove tecnologie supera di gran lunga quella della nostra elaborazione simbolica e sottopone gli utenti a un costante tech-leg. Disegnate un prodotto o un servizio mettendoci la tecnologia che serve, non quella che avete a disposizione.
- 29. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa L’incumbent vince quasi sempre Prestazione Gli entranti vincono quasi sempre Innovazione di rottura Tempo
- 30. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa ESTETICA La prima impressione influenza il nostro desiderio di un oggetto e la nostra disponibilità a investire del tempo per comprenderne il funzionamento. Al di là della funzione d’uso di un oggetto, la motivazione al suo impiego è un’emozione determinata dalla piacevolezza estetica. Donald Norman, Emotional Design (2004)
- 32. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa COMPORTAMENTO Un’esperienza è credibile e potente non se presenta un’interfaccia iperrealistica, ma se veicola un comportamento realistico.
- 34. CONCEPT DESIGN & UX Prodotti, servizi, esperienze – Paolo Costa MYSELF