10 claves curi
- 1. INTEGRANTES -RICARDO SISA -MARIA MASABABDA -SUSANA TISALEMA -CURI TISALEMA
- 2. Se entiende como promesa todo aquello que la empresa plantea al cliente, una promesa estas en el catalogo de la empresa, en el letrero de la puerta de entrada y en la cabeza del cliente en forma convecciones de mercado. El cliente no solo observará la letra impresa, sino que valorará lo que se espera de una empresa como aquella en un sector como aquel. Error: prometer algo que no va a cumplir para sacarte al cliente de encima.
- 3. El cliente valorà de forma primordial el interés que la empresa demuestra por su tiempo. No se puede hacer todo de forma inmediata, pero es demostrar que tenemos el interés por ello. Además debemos conseguir hacerlo todo en el tiempo indicado, y tener muy bien calculado los tiempos de espera.
- 4. La obsesión por los detalles es la actitud que nos mantiene atentos sobre todo aquel que se refiere al aspecto físico de personas e instalaciones: el frío, el calor, la limpieza, la suciedad, la comodidad de las instalaciones y aspectos físico del personal de contacto.
- 5. Como la definición de cortesía cualquier personal la conoce, daremos un ejemplo de que no es coertesìa:AH, yo soy extremadamente cortés: cuando me dicen los buenos días, yo contesto, y si me pide las cosas por favor, yo lo hago, no faltaría más además si veo que son educados, incluso hago cosas que no tendría por que hacerlas Mantener la cortesía y la profesionalidad aún cuando nos tropezamos con un cliente de malas maneras, aún cuando estamos cansados, o tenemos un mal día, o se acerca la hora de cierre; es el reto de cualquier empresa que quiera mantener un10 cortesía.
- 6. La profesional implica tener muy claro lo que se tiene que hacer y lo que no. No es hacer favores. Se hace lo que se tiene que hacer, y si no, no se hace, porque todos nuestros clientes deben recibir igual trato. Atender a un cliente es todo lo contrario de hacerle un favor. Es muy importante que todos los empleados sepan que es lo que tienen que hacer , o cada uno lo hará a su manera. Ellos interpretan un papel concreto en su empresa y deben estar preparados para interpretarlo perfectamente durante un largo día de trabajo y hacerlo tantas veces como sea necesario. Los clientes quieren ser atendidos con los cinco sentidos y sólo la profesionalidad puede darnos la seguridad que los vamos a utilizar.
- 7. El cliente buscará seguridad en todo aquello que hace por lo establecerá un criterio de seguridad física con la instalación en donde se presta los servicios y los relacionará con el área de obsesión por los detalle. Tambièn buscará la seguridad psicológica en el contacto. Comprobará que la profesionalidad a y la y la cortesía se dan en todos los lugares de la empresa y por todos los componentes del personal de contacto. El cliente examinará que todos los empleados entienden lo que tienen que hacer en cada momento y que lo ejecuten sin dudas y sin ofrecer soluciones banales. El cliente desea ver en los empleados la mayor credibilidad, y reputación.
- 8. El cliente se asegurará que cuando esté haciendo un contacto con la empresa, todo lo que allí suceda que dará en la intimidad del momento y especialmente resguardado de comentario cuando se vaya. El cliente debe tener el convencimiento que sus datos no va a comerciarse y que se mantendrá una postura ética frente a este requerimiento.
- 9. Ser accesible significa contestar al requerimiento del cliente lo mas pronto posible y en las mejores de las formas. Contestar pronto al teléfono, contestar dentro del tiempo de espera propuesto por la empresa: el e-mail, las cartas, las solicitudes. Contestar a las preguntas de los clientes, guiarles, recomendarles.
- 10. Las empresas han de poner el empeño en cualquier cosa que hacen es comunicación (y también publicidad), y no tiene presupuesto asegurado al que establece por la propia acción de la vida cotidiana de la empresa. Es decir, un cartel en la puerta, una información en el interior, sus mesas, sus papeles, y sobre todo, su personal de comunicación. No haya del cliente, recuerde la premisa:”busca cualquier excusa para entrar en contacto con el cliente”. A los clientes no hay que tenerles miedo y a los problemas tampoco. Ni uno ni otros son la gran dificultad. Solo nosotros lo somos cuando no queremos utilizar el cerebro. Además lo que se comunique debe hacerse en un lenguaje comprensible para el cliente, nada de palabras técnicas, facilite el intercambio de comunicación, haga que su cliente lo entienda a Ud. El cliente valorara la facilidad de la empresa para facilitar el contacto y el interés por facilitar la comprensión en la información utilizada.
- 11. Es uno de los factores mas difíciles de poner en práctica, ya que consideran su planteamiento poco rentable. En esta área los clientes analizan que tipo de actitud toma la empresa cuando falla. Las empresas no están exactas de cometer errores. El cliente descontento puede convertirse en el mejor de nuestros directores comerciales si damos respuesta inmediata a nuestros errores. El comportamiento de las empresas cuando se equivoca es uno de los campos de mayor valor y una de las mejores maneras de interpretar la atención al cliente.