Canales
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El documento habla sobre las preferencias de los clientes bancarios y los canales que usan para contactar a sus bancos. También discute cómo las instituciones financieras pueden complementar los servicios en la oficina con opciones en línea como la venta por internet, mensajería instantánea y SMS para crear una experiencia más integral para el cliente.
Canales
- 1. Marcos TarjueloGerente de Soluciones. Entidades Financierasmarcosta@microsoft.com
- 3. «Empujando» a los clientes
- 4. Cambio
- 5. Incluso dentro de las oficinas…
- 14. Las preferencias de los clientes¿Cuál es el canal preferido para contactar con su banco?Fuente: ABA American BankersAsociation Julio 2008
- 15. La oficina está donde está el cliente
- 18. Elimina barrerasMultitouchMulti usuarioReconoce objetosMicrosoft Surface
- 20. InternetComplementar el servicio con la ventaModelo eCommerceImagen y experiencia Web 2.0Crear comunidad
- 21. Mensajería Instantanea. Messenger68% internautas usa Messenger94% usuarios IM usa Messenger12,6 MM de usuarios mensuales24% tiempo online (260’ al mes)Fuente: NielsenNetRatings Febrero2008. Total Usuarios Internet:18.532.000 hogar+trabajo)
- 23. Canal SMSPlataforma ubicuaUtilizada unidireccionalmenteAlertasPromocionesOportunidad de utilizarla bidireccionalmenteConsulta saldoAceptar cargosCrear conversaciones con el cliente Compra promocionesPropuesta crédito
- 24. Media Center
- 25. © 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries.The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.
Notas del editor
- #7: Orientado a la ventaAgenda ComercialGestión ContenidoBúsquedaInteligencia de NegocioRed SocialComunicaciones Unificadas
- #18: RBSPosibilidad de trabajar con expertos. Asesoramiento
- #22: Medio de comunicación natural para algunas generaciones. AL igual que lo ha podido ser el teléfono para otras. Aprovechar la oportunidad de negocio que nos brinda el comunicarnos con nuestros clientes por un canal que para ellos es totalmente natural.
- #23: Robots · Información de productos · Autoservicio, Cotización de Valores, Saldos etc….Personas · A traves de messenger o embebido · Asesor de la oficina. · Conseguir que la banca en internet sea una extensión virtual de de la oficina.