¿Cómo formar un Equipo de colaboradores efectivos?
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El documento aborda la importancia de formar equipos efectivos en el contexto de servicios en Puerto Rico, destacando que la simple reunión de profesionales no garantiza un equipo funcional. Identifica las principales razones del fracaso en la formación de estos equipos y propone estrategias claras para su éxito, incluyendo la definición de objetivos, responsabilidades y la necesidad de comunicación constante. Además, sugiere métodos para manejar conflictos como oportunidades de crecimiento, enfatizando la importancia de la interdependencia y la formación continua.
¿Cómo formar un Equipo de colaboradores efectivos?
- 1. Formando Un Equipo Efectivo de Colaboradores Por Dr. Samuel Caraballo-López, Director de Vida Religiosa Universidad Interamericana de Puerto Rico Recinto de Fajardo. 1 Copyright, 1996 © Dale Carnegie & Associates, Inc.
- 2. Introducción: ¿Qué es un Equipo de Colaboradores? El servicio hoy en día es algo mas que una acción de una organización. La realidad es que las características y condiciones particulares de la sociedad puertorriqueña vuelve la labor de servicios una sumamente compleja y con diversas dimensiones a considerar. Para poder llevar a cabo dichos servicios toda organización demanda la conjugación de diversas capacidades. Dado que dificílmente encontramos a individuos con todas las capacidades, se requiere conformar un equipo humano que permita el logro de los objetivos de la organización. 2
- 3. ¿Por qué fracasamos en el intento de formar un Equipo de Colaboradores? – Formar un equipo de colaboradores no es tarea fácil. – Las causas principales del fracaso en los equipos de colaboradores son las siguientes: • Creemos que por el solo hecho de reunir varios profesionales, ya hemos constituido un equipo funcional. • Creemos que tenemos capacidad suficiente para prescindir de los demás. 3
- 4. Continuación • Podemos cometer el error de establecer normas perfeccionistas o demasiado elevadas para el funcionamiento del equipo. • Creemos que la clave es delegar, sin ofrecer la debida capacitación para el servicio. 4
- 5. Continuación • No cultivamos relaciones de comunión fuerte dentro del equipo de colaboradores. • No se diseñan actividades que fomenten la formación personal del equipo de colaboradores. 5
- 6. ¿Cómo Formar un Equipo de Trabajo Efectivo? • No busque en los demás tu propia capacidad. • No confunda la experiencia previa de los colaboradores. • Defina los objetivos del equipo de forma clara. • Establezca las responsabilidades de los miembros del Equipo de Colaboradores. 6
- 7. Continuación • Establezca claramente lo que usted espera del Equipo de Colaboradores. • Haga que el Equipo mantenga una actitud amistosa. • Establezca un sistema de práctica supervisada entre el equipo de colaboradores/ras. 7
- 8. Continuación • La comunicación debe ser constante e inclusiva. • Mantenga un proceso constante de formación para los/las colaboradores/as. 8
- 9. Estableciendo Métodos y Sistemas de funcionamiento Eficaz • Establezca un modelo operacional con las siguientes características: – Lenguaje claro, sencillo y funcional. – Responsabilidades bien definidas: cadena de mando, el tipo de supervisión, informes requeridos. 9
- 10. Continuación • Organize el equipo de tal manera que funcione de acuerdo a sus capacidades. • Descubra el VALOR de la Organización: – Planificación Anual – Evaluaciones periódicas – Utilización de Calendarios y Agendas 10
- 11. Continuación Defina con claridad lo que se espera de todos/todas tanto individual y como Equipo. Enseñe el valor de la Interdependencia Tenemos que afirmar somos dignos y necesarios para el logro de las metas de la organización. 11
- 12. Continuación • Enseñe al Equipo a: – Criticar su propia gestión – Evaluar el trabajo de todos/todas con actitud constructiva. 12
- 13. Continuación • Procure que el sistema de trabajo (exigencia de la Organización) no opaque el buen interés por la vida personal de cada colaborador/a. – Los seres humanos comentemos errores. – Los errores son oportunidades para crecer si aprendemos de estos. 13
- 14. Manejo de Conflictos en un Equipo de Colaboradores/as • Los conflictos son diversidad sin integración. • Los conflictos no son necesariamente negativos, sino que pueden ser oportunidades de crecimiento en un equipo de trabajo. • La mayoría de los Conflictos pueden envolver asuntos de valores, percepciones, expectativas, preferencias, metas, poder y sentimientos. 14
- 15. Pasos para manejar efectivamente conflictos dentro de un Equipo de colaboradores/as • Crear una atmosfera efectiva • Hay que escuchar las partes envueltas en el conflicto. • Hay que clarificar las percepciones de las partes. • Clarifique los sentimientos. • Cuidado con la comunicación interna. 15
- 16. Continuación • Asuma responsabilidad de sus sentimientos y comportamiento • Aprenda a ser asertivo dentro del Equipo. • Permita que el Equipo ofrezca sugerencias especificas al Conflicto. • Trabaje para obtener una solución donde ambas partes ganen. 16
- 17. Continuación • Desarrolle un plan de acción para solucionar el conflicto si éste pasa del nivel 1. • Obtenga un compromiso entre las partes para lograr el plan trazado. • Recuerde que el proyecto mayor de cambio soy yo mismo/a. 17
- 18. Fin 17 de octubre de 2001 18