Este documento presenta los nuevos canales de comunicación con los usuarios como la Biblioteca 2.0 y las herramientas de la Web 2.0. Explora conceptos como blogs, wikis, redes sociales y microblogging y cómo las bibliotecas pueden usar estas herramientas para interactuar con los usuarios de una manera más conversacional y participativa. Finalmente, enfatiza la importancia de escuchar a la comunidad de usuarios y aprovechar su conocimiento.