Marketing I cap. 1
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El documento define marketing como el sistema total de actividades de negocios para planear, fijar precios, promover y distribuir productos que satisfagan las necesidades de los mercados objetivo y logren los objetivos de la organización. Explica las tres etapas de evolución del marketing: orientación al producto, orientación a las ventas y orientación al mercado. También describe el concepto de marketing orientado al cliente, las actividades coordinadas de marketing y cómo implementar este enfoque a través de las relaciones con los clientes, la individualización masiva, la calidad y la creación
Marketing I cap. 1
- 1. MARKETING I Prof. Eric Gabriel Álvarez A. UDI
- 2. Mercado
- 3. El Campo del Marketing Definición de Marketing Sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización. (ganancias)
- 5. Evolución del Marketing Etapa de orientación al producto : Los fabricantes se concentraban por lo común en la calidad y cantidad de la producción, suponiendo a la vez que los clientes buscarían y comprarían productos bien hechos y a precio razonable. Era una era en que la demanda excedía a la oferta. Encontrar a un cliente era una tarea menor. La función del departamento de ventas era sencillamente llevar a cabo la transacción a un precio dictado a menudo por el costo de producción. Etapa de orientación a las ventas : Ya no era cómo manufacturar con eficiencia, sino más bien cómo vender la producción restante. Se caracterizó por una gran confianza en la actividad promocional para vender los productos que la compañía deseaba fabricar. Etapa de orientación al mercado : Las compañías identifican lo que quieren los clientes y arreglan todas sus actividades de empresa para satisfacer esas necesidades con la mayor eficiencia posible.
- 6. El Concepto de Marketing Orientarse al cliente: cada departamento y empleado deben aplicarse a la satisfacción de las necesidades de los clientes . Todas las actividades de Mktg deben coordinarse: Los esfuerzos de MKTG (planeación de producto, asignación de precios, distribución y promoción) deben idearse y combinarse de manera coherente, congruente, y que un ejecutivo debe tener la autoridad y responsabilidad totales del conjunto completo de actividades de MKTG . El Mktg coordinado, orientado al cliente debe alcanzar objetivos de desempeño de la organización (en términos de recuperación de inversión, precios del almacén y capitalización de mercado) Satisfacción al cliente Éxito de la organización Orientación al cliente Objetivos de desempeño de la organización Actividades coordinadas de marketing
- 7. Implementación del concepto de Marketing: actividades coordinadas MKTG RELACIONES INDIVIDUALIZACIÓN MASIVA Los mercadólogos saben que trabajar de cerca con los clientes es redituable. Las relaciones perdurables están basadas en la confianza y el compromiso mutuo. www.harleydavidson,com La creación, producción y entrega de productos asequibles con variedad y unicidad suficientes de modo que cada cliente potencial pueda tener exactamente lo que desea. El movimiento hacia la individualización masiva lo hicieron posible los grandes avances en tecnología de la información, comunicaciones y manufactura. Las empresas pueden conocer mucho más de sus clientes actuales y prospectos, y utilizar esa información para diseño de productos.
- 8. Implementación del concepto de Marketing: actividades coordinadas MKTG CALIDAD CREACIÓN DE VALOR Algunas compañías agregaron la calidad definida por los clientes como un ingrediente clave en sus estrategias. Obtener y responder a la opinión de los clientes sobre cómo definir la calidad y qué esperan de un producto en particular. Mejorar los diseños para aminorarlos problemas en manufactura, e identificar y corregir problemas desde temprano, para reducir gastos por rehechura y desperdicio. Alentar a los empleados a llamar la atención sobre problemas de calidad y facultarlos para iniciar la acción que mejore la calidad. El VALOR es la percepción que tiene el cliente de todos los beneficios de un producto puestos en la balanza contra todos los costos de adquirirlo y consumirlo. El enfoque del precio (ofrecer productos al precio más bajo posible) ensombrecía otros beneficios buscados por el cliente. Se logran a través de información de lo que desean los clientes y las constantes mejoras en la tecnología. Para el comprador, VALOR significa mucho más que la cantidad de dinero cobrada por un producto. La percepción de valor varía de persona en persona.
- 9. Marketing Social y Marketing sin fines de lucro Mktg Social : Cuando una compañía extiende sus dimensiones de amplitud y compromiso de sus metas lo suficiente para cumplir con su responsabilidad social. Mktg sin fines de lucro : Organizaciones no lucrativas necesitan programas de Mktg para reducir subsidios gubernamentales, disminución de contribuciones caritativas y otras situaciones económicas desfavorables.
- 10. Creación de UTILIDAD Un cliente compra un producto porque le brinda satisfacción. Del poder satisfactor de un producto se dice que es su utilidad . Utilidad de forma : (producción) cambios físicos o químicos que hacen más valioso un producto. Utilidad de lugar : Producto fácilmente accesible a clientes potenciales. Utilidad de tiempo : Tener producto disponible cuando usted lo desee. Utilidad de información : información a los prospectos de que existe el producto. Hasta que no sepa del producto y cómo obtenerlo, éste no tiene valor. Utilidad de posesión : Cuando el cliente compra el producto (cuando se transfiere al comprador).