![On PremiseBoth On Demand & On Premise
Only Oracle: - On Demand
By 2012, 74% [of companies] will source at
least 25% of all applications via SaaS.
Source: IDC, “Going Hybrid with SaaS”, Konary, Mahowald, 2009](https://image.slidesharecdn.com/crmsmartstrategiespresentation-100226054232-phpapp01/85/Oracle-Crm-Smart-Strategies-12-320.jpg)
Oracle Crm Smart Strategies
- 2. Oracle Siebel Global CRM Estrategias Inteligentes para CRM Ana del Amo Principal Sales Consultant - CRM
- 3. El propósito del siguiente informe es brindarle un panorama general sobre nuestros productos. Su objetivo es meramente informativo y no debería incluirse en ningún contrato. No constituye ningún compromiso de entrega de materiales, códigos ni funcionalidad, y no debería tenerse en cuenta para la toma de decisiones de compra. El desarrollo, la divulgación y la fecha de disponibilidad de las características o funcionalidades de los productos de Oracle quedan a exclusivo criterio de la empresa.
- 4. El mundo está cambiando... Los clientes están cambiando ... El CRM está cambiando Comportamiento Competencia Complejidad Clientes 4 Oracle Confidential Information
- 5. Canales Desconectados Inconsistent Customer Experience Online Call Center Field Sales Branch Location Existing CRM Integration Division A Division B Division C Outsourcing Partner
- 6. CRM Multi-Canal Direct and/or Indirect Consistent Customer Experience Mobile Online Call Center Field Sales Branch Office Community CRM Integrated End-to-End Process Division A Division B Acquisition Outsourcing Partner
- 7. CRM “Cross-Channel” Community Mobile Online Store Call Center Services Partner Research Order Schedule Pay
- 8. CRM “Cross-Channel” 1. Checks email 2. Preps Slides 4. Updates deal 5. Updates notes 3. Checks news Susana En Casa En la Carretera En la Oficina
- 9. ¿Estrategia para Sobrevivir y Crecer? The best product? The lowest price? A satisfied customer? 9 Oracle Confidential Information
- 10. ¿Son sus clientes sus FANS? 52%of Social network users became fans of a company or a brand Socially networked customers buy more
- 11. Estrategias para la Transformación del CRM Multi-Channel Cross-Channel Transactional Social On-Demand , On-Premise , Ambos Copyright ©2009, Oracle. All rights reserved.
- 12. On PremiseBoth On Demand & On Premise Only Oracle: - On Demand By 2012, 74% [of companies] will source at least 25% of all applications via SaaS. Source: IDC, “Going Hybrid with SaaS”, Konary, Mahowald, 2009
- 13. Cada Etapa Económica tiene Ganadores y Perdedores Cuatro Imperativos para ser un Ganador en Épocas de Recuperación Aproveche la Concéntrese en Para cada la efectividad y Información Para cada Empresa la eficiencia de Industria del Cliente los procesos Ayude a Aumentar la Optimice cada Modelo Business-to- Modelo Efectividad de Interacción Consumer / Ciudadano Business-to- Business los Equipos con el Cliente de Venta
- 14. FY 2010: Oracle CRM Continúa Innovando • 12 new products • 31 major new features • 88 customer driven enhancements • 9 new integrations Communica- Wealth Medical Life Public Travel & High Tech Retail Auto Utilities tions Mgmt Devices Sciences Sector Trans Copyright ©2009, Oracle. All rights reserved.
- 15. Cada Etapa Económica tiene Ganadores y Perdedores Cuatro Imperativos para ser un Ganador en Épocas de Recuperación Aproveche la Concéntrese en Para cada la efectividad y Información Para cada Empresa la eficiencia de Industria del Cliente los procesos Ayude a Aumentar la Optimice cada Modelo Business-to- Modelo Efectividad de Interacción Consumer / Ciudadano Business-to- Business los Equipos con el Cliente de Venta
- 16. Aproveche la Información del Cliente con Oracle MDM “Si la información incorrecta afecta las operaciones solo un 5% de las veces, esta situación generará un aumento del 45% en el costo de las operaciones”. operaciones”. Thomas Redman –Datos, Un Incipiente Deterioro de Calidad”, Information Management Magazine
- 17. FY 2010: Oracle Customer Hub 8.2 © Oracle Corporation 2009 - Oracle Confidential, DO NOT SHARE OUTSIDE Oracle.
- 18. Aproveche la Información del Cliente con Oracle BI para CRM “Para 2012, más del 35% de las 5.000 empresas más importantes del mundo tendrá dificultad para tomar decisiones intuitivas sobre los cambios significativos de sus empresas y sus mercados”. Gartner
- 19. FY 2010: Oracle BI Apps 7.9.6 – CRM • Loyalty Analytics New! • Mejoras en Price Analytics • Mejoras en Pharma Analytics • Mejoras en Sales y Marketing Analytics • Mejoras Comunes • BI embebido • Aplicaciones móviles para BI
- 20. Cada Etapa Económica tiene Ganadores y Perdedores Cuatro Imperativos para ser un Ganador en Épocas de Recuperación Aproveche la Concéntrese en Para cada la efectividad y Información Para cada Empresa la eficiencia de Industria del Cliente los procesos Ayude a Aumentar la Optimice cada Modelo Business-to- Modelo Efectividad de Interacción Consumer/Ciudadano Business-to- Business los Equipos con el Cliente de Venta
- 21. Concéntrese en la Efectividad y la Eficiencia de los Procesos – Por Industria “Al tratar los requisitos específicos de cada sector (...) las empresas pueden reducir significativamente sus esfuerzos de personalización, acortar el tiempo de inserción en el mercado y ampliar los conocimientos para abordar relaciones complejas”. Gartner
- 22. FY 2010: Siebel Public Sector 8.2 Publicación de las prestaciones Monitorizar resultados Solicitud Gestión de los Determinación de Prestadores la Elegibilidad (OPA) Planificación y Prestación Gestión Financiera de los servicios Gestión Global del Expediente Copyright ©2009, Oracle. All rights reserved.
- 23. FY 2010: Oracle Policy Automation Capture Test Deploy Microsoft Office Haley Office Oracle Policy Haley Oracle Policy Rules Modelling Determination Automation Engine Regulations & policy Visualisation Web service Subject matter experts Web interview Rule analysis & simulation Rules from legacy systems 23
- 24. OPA: Diseño de Reglas con MS Office Workflow authoring in Microsoft Visio Natural Language rules in Microsoft Word Decision Tables in Microsoft Excel
- 25. Concéntrese en la Efectividad y Eficiencia de los Procesos con Oracle AIA para CRM “Las tendencias sobre el gasto de TI apuntan a la centralización y consolidación a través de la integración de los sistemas para brindar a la empresa una fuente única de información”. AMR Research
- 26. Cada Etapa Económica tiene Ganadores y Perdedores Cuatro Imperativos para ser un Ganador en Épocas de Recuperación Aproveche la Concéntrese en Para cada la efectividad y Información Para cada Empresa la eficiencia de Industria del Cliente los procesos Ayude a Aumentar la Optimice cada Modelo Business-to- Modelo Efectividad de Interacción Consumer/Ciudadano Business-to- Business los Equipos con el Cliente de Venta
- 27. Optimice cada Interacción con el Cliente “El coste de las transacciones por Internet representa sólo una fracción del coste que generan las transacciones offline.” Erik Brynjolfsson, Profesor – MIT Sloan School of Management “La Web se está convirtiendo en el canal de autoservicio de preferencia debido a la creciente penetración del servicio de banda ancha y el bajo costo del canal Web tanto para clientes como para empresas”. Informe de Estrategias de Autoservicio, 2007
- 28. Una plataforma Única Los usuarios de hoy son “Sociales” Recent Favorites Search Preferences Notifications Presence Email Contextual Wiring Discussions Documents Communities
- 29. FY 2010: Siebel Self-Service Paquete vs. Componente vs. Desarrollo Minor Site Customization Requirements Major Packaged Component Custom • Full UI app integrated to • Self-Service Framework • Build from scratch or Siebel – UI components built on integrate existing systems – Siebel E-Support WebCenter Suite with Siebel – Siebel E-Commerce – Channel service layer for • Leverage Siebel services • Less UI flexibility integration to Siebel CRM • Oracle or 3rd party dev tools • Fewer technology choices • Augment flexible custom • Most flexible UI and choice of development technology tools
- 30. Optimice Cada Interacción con sus Mejores Clientes a través Siebel Loyalty “En todas las industrias, los líderes de confianza están duplicando el creciendo de sus competidores”. Fred Reichheld - Autor, La Pregunta Final
- 31. FY 2010: Siebel Loyalty 1. Improved Customer-Centric, 2. Optimized Marketing and Multichannel Engagement Loyalty Operations Understand Mobile POS Plan Optimize Capture, Online Re-use Phone Best Practices, Assets CRM Measure Design & Create Execute 3. Enhanced Flexibility and Productivity 31 Oracle Confidential Information
- 32. Cada Etapa Económica tiene Ganadores y Perdedores Cuatro Imperativos para ser un Ganador en Épocas de Recuperación Aproveche la Concéntrese en Para cada la efectividad y Información Para cada Empresa la eficiencia de Industria del Cliente los procesos Ayude a Aumentar la Optimice cada Modelo Business-to- Modelo Efectividad de Interacción Consumer/Ciudadano Business-to- Business los Equipos con el Cliente de Venta
- 33. FY 2010: Una Experiencia de Usuario Diferente Personal CRM Transactional CRM Social CRM Portable CRM
- 34. FY 2010: Aplicaciones para Outlook & Lotus
- 35. FY 2010: Aplicaciones para el Escritorio
- 36. FY 2010: Aplicaciones para el iPhone Indicators Approvals Sales Forecast
- 37. FY 2010: Aplicaciones para el CRM Social Oracle Sales Prospector Oracle Sales Campaigns Oracle Sales Library Oracle Deal Management
- 38. Siebel CRM FY10 Utilice el UI de Siebel o diseñe el suyo propio Gadgets Mini-Applications Mobile Applications Siebel CRM Visualization Toolkit & REST API Copyright ©2009, Oracle. All rights reserved.
- 39. FY 2010: Siebel Visualization Toolkit Oracle ADF JDeveloper Metadata Cache plug-in CRM Metadata Adobe Flash Eclipse Google GWT Applet REST BusComp JSP & AJAX plug-in Languages Seed Data Microsoft .NET Visual Studio plug-in
- 40. Cada Etapa Económica tiene Ganadores y Perdedores Cuatro Imperativos para ser un Ganador en Épocas de Recuperación Aproveche la Concéntrese en Para cada la efectividad y Información Para cada Empresa la eficiencia de Industria del Cliente los procesos Ayude a Aumentar la Optimice cada Modelo Business-to- Modelo Efectividad de Interacción Consumer /Ciudadano Business-to- Business los Equipos con el Cliente de Venta
- 41. CRM Roadmap: FY 2010 Sales on the Go Denver for Pharma On Premise • Public Sector • Telco/Order AIA 3.1 Management • Bank-in-the- • Automotive/Warranty Box (Nov) • Retail/Loyalty • 11g • CPG – Trade Promo Compatibility • TCO/Fusion Middleware • VTK/Sample Apps CRM Desktop (Lotus Notes) CRM Desktop AIA 2.5.1: Order (Outlook) To Activate Oracle Social Services REST API CRM Desktop (Outlook) Release 18 • Life Sciences • PRM • More CRM Sales on the Go • CTE Release 17 for Pharma • Life Sciences • PRM • More web 2.0 / Social CRM • More integration • More enterprise SaaS • More languages On Demand • Advanced workflow • Related Items Visibility