Segmentación
- 1. ReluzAlanesJaneth Mgr. José RamiroZapata Barrientos Materia: MercadotecniaIII Grupo: 21 1 “LiberemosBolivia” UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ALUMNA : Reluz Alanes Janeth DOCENTE : Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos ASIGNATURA : Mercadotecnia III GRUPO : 21 FECHA : 11/11/2020 COCHABAMBA – BOLIVIA
- 2. ReluzAlanesJaneth Mgr. José RamiroZapata Barrientos Materia: MercadotecniaIII Grupo: 21 2 “LiberemosBolivia” Índice Práctica Nº 22........................................................................................................................... 3 Segmentación........................................................................................................................... 3 Pensamiento............................................................................................................................ 3 1. Introducción ......................................................................................................................... 3 1.1. Origen............................................................................................................................ 3 1.2. Autores.......................................................................................................................... 4 2. Desarrollo............................................................................................................................. 4 2.1. Comportamiento............................................................................................................ 4 2.2. Ubicación....................................................................................................................... 5 2.3. Demografía .................................................................................................................... 5 2.4. Psicografía...................................................................................................................... 6 3. Conclusión............................................................................................................................ 7 Referencias............................................................................................................................... 7 Videos...................................................................................................................................... 7
- 3. ReluzAlanesJaneth Mgr. José RamiroZapata Barrientos Materia: MercadotecniaIII Grupo: 21 3 “LiberemosBolivia” Práctica Nº 22 Segmentación Pensamiento: identificar y dividir en grupos el mercado por edades. Asumiendo que las personas que conforman cada grupo presentan características y necesidades semejantes que marcan sus patrones de comportamiento. 1. Introducción La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado. La segmentaciónestambiénunesfuerzopormejorarlaprecisióndel marketingde unaempresa.Es un proceso de agregación: agrupar en un segmento de mercado a personas con necesidades semejantes.1 El segmentode mercadoesun grupo relativamentegrande yhomogéneode consumidoresque se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra similares y que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de marketing. El comportamientodel consumidorsuele serdemasiadocomplejocomopara explicarloconuna o dos características,se debentomaren cuentavariasdimensiones,partiendode lasnecesidadesde los consumidores. Se recomienda pues, presentar ofertas de mercado flexibles al segmento de mercado. La oferta de demanda flexible consiste en: Una solución que conste de elementos del productoyservicioque todoslosmiembrosdelsegmentovaloranyopcionesquesolounos cuantos valoren, cada opción implica un cargo adicional. 1.1. Origen En los inicios de este siglo, el desarrollo de varios sectores industriales dio origen a las estrategias de producción y de marketing en masa, estas estrategias estaban orientadas hacia el producto, concentrándose en la reducción de los costos de producción en vez de enfocarse en la satisfacción del consumidor. Sin embargo, para este enfoque, el puntode partida era generalmente el producto o proceso productivoy la suposiciónsubyacente de que todos los compradores tenían similares necesidades, motivaciones y preferencias (Bagozzi, Rosa, Celly and Coronel 1998). Pero a medida que los procesos de producción se hicieronmásflexibles,ylaafluenciadelconsumidorllevóaladiversificación delademanda, las firmasque identificaronlasnecesidadesespecíficasde ciertosgruposde consumidores fueroncapacesde desarrollarlaoferta“adecuada”para unoo más sub-gruposde mercado y de esta manera lograron obtener ventajas competitivas con respecto a sus rivales de mercado (Wedel and Kamakura, 1999).2 Fue así como surge el concepto de segmentación de mercadoy estrategiasde segmentaciónmáselaboradasysofisticadasparapoderllegar
- 4. ReluzAlanesJaneth Mgr. José RamiroZapata Barrientos Materia: MercadotecniaIII Grupo: 21 4 “LiberemosBolivia” de una formamás directaa los consumidoresque acadavez se volvieronmásexigentesen sus gustosy requerimientosde mercado.Hoy en día la situacióncambiay no sólose tiene una ofertamúltiplede productos,sinoque tambiénse puedecomprarcasi todoloque uno quiere o necesita vía canales de elección propia, incluso sin dejar el hogar. Esta transición desde un marketingmasivoa uno más personalizadosurge graciasa una serie de cambios ambientalesenlasdiferentesindustriasyporsupuestotambiéncomoyase dijoa cambios que se producen en el individuo mismo. 1.2. Autores SegúnPhilipKotleryGaryAmstrongunsegmentode mercadose definecomo"ungrupode consumidoresque respondende formasimilaraun conjuntodeterminadode esfuerzosde marketing". Los autores Stanton,Etzel y Walker,definenunsegmentode mercadocomo "un grupo de clientes con diferentes deseos, preferencias de compra o estilo de uso de productos". Patricio Bonta y Mario Farber, definen un segmento de mercado como "aquella parte del mercado definidapordiversasvariables específicasque permitendiferenciarlaclaramente de otros segmentos. A medida que se considera una mayor cantidad de variables para definir cualquier segmento de mercado, el tamaño del segmento se reduce y las características de este son más homogéneas".3 2. Desarrollo 2.1. Comportamiento La segmentación de mercado es simple en teoría, aunque compleja en la práctica. Cada definición de segmentaciónes como una muñeca rusa que contiene otras definiciones y categorías (o muñecas). Este es el caso de la segmentación por comportamiento. El Big Data, sin embargo, ha arrojado un poco de luz al problema de la segmentación en base al comportamiento de un modo que no había sido posible anteriormente. La singularidad del comportamiento online, así como la información que ofrece, permite obtener una gran cantidad de Insights para segmentar que es enormemente beneficiosa para crear campañas de marketing efectivas. Cada definiciónde segmentaciónescomounamuñecarusaque contieneotrasdefiniciones y categorías (o muñecas) Por ejemplo, algunos hábitos de compra en particular pueden propiciar la creación de campañas de marketing centradas en productos de un alto valor, como las joyas. Los hábitos de navegación puede que saquen a relucir el interés de un cliente por el senderismo u otros productos relacionados, como tiendas de campaña, botas de senderismo, etc
- 5. ReluzAlanesJaneth Mgr. José RamiroZapata Barrientos Materia: MercadotecniaIII Grupo: 21 5 “LiberemosBolivia” El comportamientode losusuariostambiénpuedeofrecerinformaciónmásespecífica,por ejemplo,alguien que ha buscado un tinte de pelo oscuro puede ser más susceptible de comprar un champú diseñado para pelos oscuros o teñidos. El valor del producto, su fiabilidad y la frecuencia con la que se usa el producto o servicio puede ser determinante. Este tipo de información es, por tanto, de gran valor, compleja y específica para cada usuario.4 2.2. Ubicación Los segmentos en base a la ubicación del usuarioson, quizás, los más fáciles de entender. Simplemente se refiere a crear audiencias en base a donde se encuentran los distintos usuarios, por ejemplo, Málaga, Madrid, etc. No obstante, no todos los ejemplos de segmentación por ubicación son obvios ni sencillos. En primer lugar, la segmentación nacional requiere poca explicación ya que, dependiendo de cada país, se necesitandistintostiposde productosdebidoala cultura,el clima,etc.Por otra parte, distintascomunidadesdentrode unamismaciudado provinciapuedenllegara ser muy diferentes y, por tanto, no deben tratarse del mismo modo. Otros factores determinantes pueden ser el tipo de lugar en el que resida el usuario. Por ejemplo,existeunaclaradiferenciaentreusuariosque vivenenzonasurbanasconrespecto a aquellosquevivenenzonasruralesocosteras,asícomohayque tenerencuentalasáreas con distinto poder adquisitivo. Subcategorías de segmentación por ubicación: Nacional Norte / Sur / Este / Oeste Comunidad Zona costera / interior Zona urbana / rural 2.3. Demografía La definición de la segmentación demográfica es también bastante simple, o al menos lo parece,ya que tambiénpuede llegaracomplicarse bastante si se realizansegmentaciones muy granulares. La edadesunade lasposiblessegmentacionesmássimplesyque llevausándosedesdehace bastante tiempo. Podemos distinguir varios grandes grupos de edad: Seniors: Aquellos nacidos antes del 1945. Están típicamente más interesados en temas relacionados con la salud y la frugalidad y no son muy hábiles con la tecnología. Baby Boomers: Aquellos nacidos entre 1946 y 1964. Son los responsables de la mitad del gasto total.
- 6. ReluzAlanesJaneth Mgr. José RamiroZapata Barrientos Materia: MercadotecniaIII Grupo: 21 6 “LiberemosBolivia” Generación X: Aquellos nacidos entre 1965 y 1979. Aman la multitarea y no suelen contar con préstamos. Generación Y (Millennials): Aquellos nacidos entre 1980 y el año 2000. Cuentan con habilidades tecnológicas innatas y están abiertos al uso de préstamos. Con las distintas características de cada uno de estos grupos, los expertos en marketing puedencentrarse enlastendenciasynecesidadesde cadaunode susclientes.Porejemplo, los artículos retro pueden ser mejor opción para los Baby Boomers, mientras que los Millenials suelen preferir estar siempre a la última en cuanto a tecnología. El género es otro aspecto importante de la segmentación demográfica. No obstante,para que esta segmentación sea realmente efectiva, debemos ir más allá del conocimiento general de laspreferenciasde cadagénero.Conesto nosreferimosadividirlosenamasde casa, padres, madres, profesionales, etc. Estos son otros aspectos a tener en cuenta: Edad Etnicidad Género Estado civil Creencias religiosas Profesión Ingresos 2.4. Psicografía La psicografía está directamente relacionada con el estilo de vida y conforma uno de los segmentos más complejos.A diferencia del género o la edad, estos segmentos se crean teniendo en cuenta muchos elementos como los hobbies, las creencias, etc. El mejor métodoparapara crear segmentosde este tipopasaporrealizarextensasentrevistasypor recibir feedback de muchas personas.5 Probablemente, una de las encuestas más famosasfue la realizada en 1980, llamada VLAS (Valores, Actitudes y Estilo de vida, por sus siglas en inglés).La encuesta preguntó a miles de americanosunaserie de preguntasespecíficascuyarespuestaúnicamentepodíaserSí o No. Cada pregunta estaba diseñada para comprender tres aspectos psicográficos que ayudaran a los investigadores a clasificar a cada persona en uno de 8 grupos distintos Los grupos eran los siguientes: Innovadores: Seguro de si mismo y personas de éxito. Pensadores: Maduros, idealistas y responsables. Triunfadores: Centrados en la carrera profesional y la familia. Experimentadores: Entusiastas e impulsivos. Creyentes: Tradicionales y conservadores.
- 7. ReluzAlanesJaneth Mgr. José RamiroZapata Barrientos Materia: MercadotecniaIII Grupo: 21 7 “LiberemosBolivia” Luchadores: Modernos y en busca de aprobación. Creadores: Trabajadores incansables y expresivos. Supervivientes: Buscadores de seguridad y negados al cambio. Estas segmentaciones están diseñadas para cubrir aspectos que otros tipos de segmentaciones no pueden alcanzar. 3. Conclusión La segmentaciónde mercadoesuna forma de buscar nuevasoportunidadesenel mercadototal a través del conocimiento real de los consumidores. Referencias 1. https://www.monografias.com/trabajos13/segmenty/segmenty.shtml 2. http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/108290 3. https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/segmento-mercado-definicion- concepto.htm#:~:text=Los%20autores%20Stanton%2C%20Etzel%20y,de%20productos%22 %20%5B2%5D. 4. https://www.abtasty.com/es/blog/segmentacion-de-mercado-definicion-tipos-y- estrategia/ 5. https://es.wikipedia.org/wiki/Segmentaci%C3%B3n_de_mercado Videos https://www.youtube.com/watch?v=Q6QaELpGwgo https://www.youtube.com/watch?v=dViW3iyoq0M