Segmentacion
- 1. “LIBEREMOS BOLIVIA” Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SEGMENTACIÓN ESTUDIANTE: ALVAREZ BALDERRAMA CHRISTIAN MATERIA: MERCADOTECNIA III DOCENTE: MGR. ZAPATA BARRIENTOS JOSE RAMIRO GRUPO: 21 7 DE OCTUBRE DE 2020 COCHABAMBA - BOLIVIA
- 2. Estudiante:AlvarezBalderramaChristian Carrera: Administraciónde Empresas Materia: MercadotecniaIII Grupo: 21 1 “LIBEREMOS BOLIVIA” Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos Índice Segmentación........................................................................................................................... 2 1. Introducción...................................................................................................................... 2 2. Desarrollo......................................................................................................................... 2 2.1. ¿Cuáles son los distintos criterios de segmentación? .................................................... 2 2.2. Comportamiento........................................................................................................ 2 2.3. Tipos de segmentación de mercados ........................................................................... 3 2.4. ¿Qué puedo segmentar?............................................................................................. 4 2.5. Enfoques de segmentación de mercado:...................................................................... 5 2.6. Beneficios de la segmentación de mercados................................................................. 5 3. Conclusión......................................................................................................................... 6 4. Referencias....................................................................................................................... 6 5. Videos............................................................................................................................... 7
- 3. Estudiante:AlvarezBalderramaChristian Carrera: Administraciónde Empresas Materia: MercadotecniaIII Grupo: 21 2 “LIBEREMOS BOLIVIA” Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos Segmentación Pensamiento: “Un presentimiento es la creatividad que intenta decirte algo” Frank Capra 1. Introducción La segmentacióndemercado,tambiénconocidacomosegmentaciónde clientesosegmentaciónde audiencias,esunmétodoporel cual se puedendividiralosclientespotencialesendistintosgrupos, los cuales, permiten que las empresas puedan enviar mensajes personalizados a las audiencias correctas.La segmentacióncomotérminogeneralpuede dividirseenotrasgrandescategoríascomo segmentaciónporubicación,uotrascategorías más precisascomosegmentaciónporedad.Al usar este tipo de técnicas, las campañas de marketing son más efectivas debido a que impactan a las personas correctas con contenido adaptado a cada una de ellas. 2. Desarrollo 2.1. ¿Cuáles son los distintos criterios de segmentación? La segmentación, normalmente, se divide en cuatro grandes subcategorías: Comportamiento: La mayor parte de las veces relacionado con necesidades específicas y cómo se usa un determinado producto. Ubicación: País, región, comunidad, provincia, ciudad, pueblo, área, etc. Demografía: Edad o etnicidad. Psicografía: Estilo de vida y opinión. Si bienestoscuatro tiposde segmentaciónestánbiendefinidosysonfácilmente distinguibles,son generalmente superficiales y requieren un filtrado posterior para que puedan obtenerse Insights reales. Por ejemplo, hombres de edadmedia y mujeres jóvenes puede que compartan interés por zapatillas de atletismo, aunque por razonesdiferentes, como la comodidad, la moda o el deporte. Estos no pueden definirse simplemente usando las categorías anteriormente mencionadas. Para que sea realmente útil, debemos profundizar más en cada segmento 2.2. Comportamiento La segmentación de mercado es simple en teoría, aunque compleja en la práctica. Cada definición de segmentación es como una muñeca rusa que contiene otras definiciones y categorías (o muñecas). Este es el caso de la segmentación por comportamiento. El Big Data, sin embargo, ha arrojado un poco de luz al problema de la segmentación en base al comportamiento de un modo que no había sido posible anteriormente. La singularidad del comportamiento online, así como la información que ofrece, permite obtener una gran cantidad de Insights para segmentar que es enormemente beneficiosa para crear campañas de marketing efectivas.
- 4. Estudiante:AlvarezBalderramaChristian Carrera: Administraciónde Empresas Materia: MercadotecniaIII Grupo: 21 3 “LIBEREMOS BOLIVIA” Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos Cada definición de segmentación es como una muñeca rusa que contiene otras definiciones y categorías (o muñecas) Por ejemplo,algunoshábitosde compraenparticularpuedenpropiciarlacreaciónde campañasde marketing centradas en productos de un alto valor, como las joyas. Los hábitosde navegaciónpuede que saquena relucirel interésde un cliente porel senderismou otros productos relacionados, como tiendas de campaña, botas de senderismo, etc. El comportamientode losusuariostambiénpuede ofrecerinformaciónmásespecífica,porejemplo, alguienque ha buscadoun tinte de pelooscuro puede sermás susceptible de comprarunchampú diseñadoparapelososcurosoteñidos.El valordel producto,sufiabilidadylafrecuenciaconlaque se usa el producto o servicio puede ser determinante. Este tipo de información es, por tanto, de gran valor, compleja y específica para cada usuario. 2.3. Tipos de segmentación de mercados Son varioslostipos de segmentaciónde mercadosque existen.Veamosacontinuaciónalgunosde ellos: Segmentación geográfica Tal como su nombre lo indica,este tipode segmentaciónhace referenciaa la ubicacióngeográfica del públicoobjetivo.Enqué espaciofísicoybajoqué entornose desenvuelveel segmento.Coneste tipo de segmentación es importante definir: el país, la ciudad, la región y el clima en el que se desenvuelve la audiencia a la que se plantea llegar. Segmentación demográfica Este tipode segmentaciónesunade lasmásimportantesporquepermite tenerencuentaaspectos muy específicos de la audiencia. Mientras más se delimite, más fácil podrán tenerse a los clientes potenciales.Lasvariablesde estesegmentoson:edad,sexo,estadocivil,profesión,niveleducativo, cultura, nacionalidad y estatus socio-económico. Segmentación psicográfica Tener en cuenta las particularidades psicológicas del cliente potencial también es clave cuando se segmentanlosusuarios.Conocersobre supersonalidad,estilode vida,valores,actitudes,intereses y preferencias permite adecuar el producto y servicio para que se alinee a las expectativas del cliente. Segmentación conductual Conocer sobre el comportamiento de los usuarios también nos permite perfilar mucho más el producto o servicio para antes de su lanzamiento. En este punto se analizan los patrones de consumo y uso que tiene la audiencia con relación a lo que se va a promocionar. También, la sensibilidadque se tieneconrespectoal precio,lalealtadconlamarca y la respuestaque se puede llegar a tener con relación a lo que se está ofreciendo.
- 5. Estudiante:AlvarezBalderramaChristian Carrera: Administraciónde Empresas Materia: MercadotecniaIII Grupo: 21 4 “LIBEREMOS BOLIVIA” Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos Segmentación por industria Este tipo de segmentación sirve para tener un mejor panorama sobre el sector al que entrará a competirlaempresa.Ya seael sector económico,tecnológico,agropecuario,etc.Loimportante en este puntoesconocercuántossonlosnegociosquese dedicanalomismoycuálessonlosproductos que ofrecen al mercado, de esta manera puede analizarse mejor el producto con el que cuentan para que al introducir el nuevo producto o servicio pueda competirse con algo diferenciador a lo que ofrecen las otras industrias. Segmentación por productos Por último, pero no menos importante está la segmentación por productos, en esta se toma en cuenta las especificaciones con las que cuenta el producto. Por ejemplo: computadora portátil, calzadoparadama,tapetesde cocina,etc.Cuantomásespecíficasealasegmentacióndelproducto, mejor será la posibilidad de que el producto llegue a la persona correcta. 2.4. ¿Qué puedo segmentar? Aunque sonconceptossencillos,creemosque esmejorasentarsólidasbasesconceptualesque nos ayuden a establecer acciones metodológicamente correctas. En este sentido debemos saber qué puedo segmentar, para ir definiendo y acotando la segmentación que quiero realizar. De esta manera tenemos: Mercados: es el conjunto de consumidores potenciales que comparten una necesidad. Tipologías: es el conjunto de consumidores que comparten características comunes en cuanto a actividad. Segmentos: es el conjunto de consumidores que comparten características comunes (geográficas, demográficas, de comportamiento…) Nichos:esuna parte más pequeñadel mercado,unsegmentomuyespecíficoyacotadopor alguna variable concreta. One to One: cada cliente es considerado como algo único en sí mismo y se le ofrece el producto/servicio, y las acciones de marketing totalmente individualizadas. Por tanto, el primer paso a la hora de definir nuestra segmentación es decidir si vamos a trabajar sobre mercados, o tipologías, o segmentos, o nichos o sobre el “one to one”. A quién puedo segmentar Una vez definidoel ámbito general de actuación debo identificar a quién voy a dirigir o centrar la segmentación que quiero realizar. En este aspecto merece la pena conocer estos conceptos básicos:
- 6. Estudiante:AlvarezBalderramaChristian Carrera: Administraciónde Empresas Materia: MercadotecniaIII Grupo: 21 5 “LIBEREMOS BOLIVIA” Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos Población: es la totalidad de las personas que forman el conjunto marcado. Potencialesclientes:coincidenconel perfil de cliente que tengamosennuestra empresao marca, pero aún no nos han comprado. Cliente: son aquellas personas que nos compran el producto/servicio. Consumidores: son aquellas personas que consumen el producto servicio. Aunque parezca de perogrullo, imaginaros que trabajamosen una empresa de juguetes infantiles, y tenemosque definiraccionesde marketingconcretas,¿a quiénnos dirigiríamos?,al consumidor que será el niñode edadescomprendidasentre 6-12 añoso a la madre/padre,que serárealmente quien compre, y por tanto cliente de nuestro producto. Por tanto, en este punto hemos definido que voy a segmentar y a quién voy a segmentar. 2.5. Enfoques de segmentación de mercado: Dentro de la segmentación de mercado encontramos diferentes enfoques. El grado de segmentaciónque adoptecadaempresadependeráexclusivamentede losrecursosque dispongay de los objetivos que tenga establecidos. El marketing masivo es el punto de partida de la segmentación, se caracteriza por producir, comunicarydistribuirmasivamente unúnicoproductoparatodoslosclientes.Este enfoquehasido el más utilizado por las empresas durante décadas. Hoy en día es difícil llegar al público masivamente,ademásresultamuypocorentable porlagrandiversidadde mediosde comunicación y de puntos de distribución. El marketing de segmentos se encuentra prácticamente a mitad de camino entre el marketing masivoyel marketingpersonalizado.Comocomentabaal principiolasegmentacióntratade dividir el mercado en grupos con características y necesidades semejantes, el objetivo del marketing de segmentos es adaptar la oferta de la empresa a las necesidades de estos grupos. El marketingde nichosdaunpasomás enla segmentaciónde mercado,tratade reduciraúnmásel enfoque de segmentación, buscando mercados más pequeños con necesidades que no se encuentran correctamente satisfechas. Normalmente podemos encontrar los nichos de mercado dividiendosegmentosensubsegmentos,peroesnecesarioencontrarel equilibrioperfectoentre la especializacióndel mercadoylarentabilidad,esdecirlosnichoshande tenerel suficiente tamaño como para que sean rentables. 2.6. Beneficios de la segmentación de mercados La divisióndel mercadoengruposmáspequeñosconcaracterísticassimilar,proporcionaunaserie de ventajas para la empresa. Permite identificar y satisfacer las necesidades específicas de cada segmento de mercado. La segmentación analiza las características y hábitos de consumo de los diferentes grupos,
- 7. Estudiante:AlvarezBalderramaChristian Carrera: Administraciónde Empresas Materia: MercadotecniaIII Grupo: 21 6 “LIBEREMOS BOLIVIA” Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos proporcionando informaciónsobre gustos y necesidades de cada segmento.Este conocimientote permitiráseleccionaratu grupo o gruposde mercadoy cubrir sus necesidadesespecíficas,al crear un producto o servicio determinado, adaptado a los requerimientos del grupo. Ayudaa focalizarlasestrategiasde marketingparacada segmento.Disponerde unaradiografíade losdiversossegmentosde mercadofacilitalacreaciónde estrategiasde marketingespecíficaspara cada uno de ellos. Pone de relieve nuevos nichos de mercado. El estudio y análisis de los diversos grupos permite descubrir nuevas oportunidades de negocios no explotadas. Facilitael análisisde la competencia.Lasegmentaciónde mercadonosólo nos ofrece información sobre los gustos, necesidades y hábitosde consumo de los grupos de mercado.También ofrece la oportunidadde conocermejorel productoylasestrategiasdemarketingqueutilizatucompetencia. Utilizaestosdatospara averiguarqué necesidadesnoestáncubiertasyqué estrategiassonlasmás efectivas. Se aprovechanmáslosrecursos.Comprenderlas demandasde tusegmentode mercadote ayudará a establecer prioridades y a asignar los recursos necesarios, en función de la estrategia y de los objetivos perseguidos. Permite un óptimo posicionamiento de la empresa y un mayor crecimiento. Conocer a cada segmento de mercado, ofrecerle un producto o servicio adaptado a sus gustos, necesidades y expectativas,yutilizarlaestrategiade marketingadecuada,te facilitaráunmejorposicionamiento, un lugar relevante entre tus competidores.Cuanto mejor sea tu posicionamiento mayor serán las probabilidades de crecimiento de tu empresa. 3. Conclusión El posicionamiento es el lugar que ocupa el producto en la mente del consumidor, ademáses un indicador de la percepción del cliente sobre nuestro producto y mezcla de marketing en comparación con el demás producto existentes en el mercado. Los mapas perceptuales son un panoramamásvisual de nuestrolugarconrespectoaloscompetidoresyde lapercepciónque tiene el cliente de nosotros. La escalera de productos se refiere a la posición que ocupa la empresa que mejor se recuerda con respecto a las otras. 4. Referencias 1. https://www.abtasty.com/es/blog/segmentacion-de-mercado-definicion-tipos-y- estrategia/ 2. https://rockcontent.com/es/blog/tipos-de-segmentacion-de-mercados/ 3. https://laculturadelmarketing.com/que-es-segmentar-en-marketing/ 4. https://robertoespinosa.es/2013/09/17/segmentacion-de-mercado-concepto-y-enfoque 5. https://retos-directivos.eae.es/variables-y-beneficios-de-la-segmentacion-de-mercado/
- 8. Estudiante:AlvarezBalderramaChristian Carrera: Administraciónde Empresas Materia: MercadotecniaIII Grupo: 21 7 “LIBEREMOS BOLIVIA” Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos 5. Videos 1. https://www.youtube.com/watch?v=U0QstUPn9Rg Un breve video que nos muestra que es la segmentación de mercados y como aplicarlo a las empresas y negocios para saber más de sus posibles clientes. 2. https://www.youtube.com/watch?v=bzK3oFUTa8c Es importante saber que, a la hora de establecer las diferentes variables de segmentación de mercado,hayque tenerencuentaciertoscriteriosque influyenalahorade desarrollarlaestrategia, esto de manera más eficaz.