Servicios En Las Tic´S
- 1. SERVICIOS EN LAS TIC´S El correo electrónico
- 2. INDICE: 1. Servicios en las TIC´S. El correo electrónico. 2. El correo electrónico. 2.2.Definición de correo electrónico. 2.2.Elementos que intervienen al enviar un mensaje por correo electrónico. 2.3.Carácterísticas de un correo electrónico. 3. El correo electrónico en el MARKETING. 4. Reglas para el marketing por correo electrónico.
- 3. 1.Servicios en las TIC´S. El correo electrónico Las tecnologías están siendo condicionadas por la evolución y forma de acceder a los contenidos, servicios y aplicaciones, a medida que se extiende la banda ancha y los usuarios se adaptan, se producen unos cambios en los servicios. Con las limitaciones técnicas iniciales (128 kbps de ancho de banda), los primeros servicios estaban centrados en la difusión de información estática, además de herramientas nuevas y exclusivas de esta tecnología como el correo electrónico, o los buscadores. Las empresas y entidades pasaron a utilizar las TIC como un nuevo canal de difusión de los productos y servicios aportando a sus usuarios una ubicuidad de acceso. Aparecieron un segundo grupo de servicios TIC como el comercio electrónico, la banca online, el acceso a contenidos informativos y de ocio y el acceso a la administración pública. Son servicios donde se mantiene el modelo proveedor-cliente con una sofisticación, más o menos grande en función de las posibilidades tecnológicas y de evolución de la forma de prestar el servicio.
- 4. 2.EL correo electrónico 2.1.Definición de correo electrónico. Es uno de los servicios en Internet de mayor demanda, pues hace posible el envío de mensajes en forma de archivo de texto. La academia francesa utiliza el vocablo “mél” mientras que los canadienses (generalmente más creativos) adoptaron el vocablo “courriel”. Sin embargo, también es posible utilizar el término courriel en Francia. Para usar el correo electrónico, se necesita contar con acceso a Internet y con una cuenta en un servidor de correo electrónico . Es una de las actividades más frecuentes, en los hogares con acceso a Internet. El correo electrónico y los mensajes de texto del móvil han modificado las formas de interactuar con amigos.
- 5. 2.2ELEMENTOS QUE INTENVIENEN AL ENVIAR UN MENSAJE POR CORREO ELÉCTRONICO
- 6. 2.3.Características de un correo electrónico. Sus principales características son: 1) Es rápido y económico. El envío a cualquier parte del mundo tarda unos segundos en ser recibido, además cuesta lo mismo enviar un mensaje de tres líneas que uno de mil y, el precio es el mismo sin importar el destino. 2) Permite trabajar directamente con la información recibida utilizando, por ejemplo, un procesador de textos, una hoja de cálculo o el programa que sea necesario, cosa que no ocurre con el correo tradicional o el fax. Es decir, cualquier mensaje se puede modificar, reutilizar, imprimir, etc. 3) Puede enviar o recibir mucha información, ya que se pueden mandar archivos que contengan libros, revistas, datos 4) Es multimedia ya que se pueden incorporar imágenes y sonido a los mensajes. 5) Permite enviar mensajes a grupos de personas utilizando las listas de correo. 6) No utiliza papel. 7) Es muy fácil de usar .
- 7. 3.El correo electrónico en el marketing ASPECTOS POSITIVOS: La reciente recesión que ha afectado a las empresas a nivel mundial, obliga a estas a investigar nuevas formas de acercamiento al cliente, formas que pueden resultar mucho más efectivas en costo que la tradicional publicidad masiva, que viene decayendo paulatinamente en su nivel de audiencia y adicionalmente se hace cada vez más ineficiente con respecto al costo, debido al extraordinario ruido publicitario que sufren este tipo de medios en la actualidad. En respuesta a las dudas que plantean el uso de medios masivos, algunos mercadólogos audaces han propuesto el uso de alternativas que probaron ser eficientes en muchos de los casos, en el momento en que se aplicaron, como puede ser el uso del correo de respuesta directa. Basta recordar la experiencia de MCI en 1.992, con su programa Friends & Family, que logró un extraordinario incremento de 2% en la participación del mercado de llamadas de larga distancia y un incremento de beneficios mayor a 14.000 millones de dólares, debido a la aplicación de métodos de acercamiento directo hacia el cliente. Una correcta utilización del marketing electrónico Integrado, le dará suficiente ventaja competitiva para tener posibilidades de éxito en la economía del nuevo milenio.
- 8. ASPECTOS NEGATIVOS: Un problema importante es el de la recepción de mensajes no solicitados ni deseados, y en cantidades masivas, hecho conocido como correo basura o spam. Otro problema es el que se conoce como phishing, que consiste en enviar correos fraudulentos con el objetivo de engañar a los destinatarios para que revelen información personal o financiera.
- 9. 4.Reglas para el marketing por correo electrónico. Reglas para el Marketing por Correo Electrónico: - Evitar el S*P*A*M* - Gestionar los rechazos. -Segmentar las listas. -Responder rápidamente. -Mandar siempre comunicaciones valiosas. -No esconder a las personas. -Capturar las direcciones. -Explotar las comunicaciones rutinarias. -Estudie su base de clientes. -Coordinar las campañas. -Dejar que el cliente se haga cargo. -Respetar la privacidad. -Premiar los mejores comportamientos. -Reconocer los errores.
- 10. TRABAJO REALIZADO POR: IRENE FERNÁNDEZ GARCÍA