El documento habla sobre el software social y su evolución. Explica que el software social apoya la interacción entre individuos y grupos a través de conversaciones en tiempo real o diferido. También apoya la retroalimentación social y las redes sociales. El usuario es el foco y la innovación de los usuarios es la fuerza impulsora. Las redes son sociotécnicas donde interactúan personas y tecnología.