La Web 2.0 se compone de plataformas como blogs, redes sociales, wikis y servicios de alojamiento de fotos, audio y video que permiten a los usuarios interactuar y compartir contenido. Las herramientas Web 2.0 son fáciles de usar, colaborativas y permiten que los usuarios generen contenido, lo que mejora las habilidades sociales y la comunicación. Sin embargo, el uso inadecuado de estas herramientas puede conducir al aislamiento social y la información compartida carece de control de calidad.