Chapter 5 km sharing
Download as DOCX, PDF0 likes1,539 views
Dokumen tersebut membahas tentang pengetahuan manajemen, terutama berbagi pengetahuan dan komunitas praktek. Ia menjelaskan sifat sosial dari pengetahuan dan analisis jaringan sosial. Dokumen ini juga membahas berbagai jenis komunitas praktek, peran dan tanggung jawab anggotanya, serta penghalang bagi berbagi pengetahuan.
Chapter 5 km sharing
- 1. TUGAS KNOWLEDGE MANAGEMENT CHAPTER 5 : KNOWLEDGE SHARING AND COMMUNITIES PRACTICE Kelas A Disusun Oleh : Adri Fadhlih (1201110002) Feriza Julian Putra (1201110011) Dody Prasetyo T (1201110049) Hafiz Rahmaputra (1201110017) Muhammad Iranda (1201110049) FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS TELKOM 2014
- 2. THE SOCIAL NATURE OF KNOWLEDGE Pengetahuan manajemen perlu melihat pengetahuan sebagai sesuatu yang secara aktif dibangun dalam lingkungan sosial (McDermott, 2000). Grup membersproduce pengetahuan dengan interaksi mereka, dan memori kelompok created.Social konstruktivisme pandangan pengetahuan bukan sebagai entitas objektif tetapi sebagai subjektif, artefak sosial (Berger dan Luckmann, 1966). Konteks membantu distingush antara manajemen pengetahuan dan manajemen dokumen, sedangkan manajemen dokumen dapat dilakukan dengan cara yang lebih atau kurang otomatis, manajemen pengetahuan tidak dapat dicapai tanpa melibatkan orang serta konten yang nyata. Sampai pengetahuan kolektif diterima dan dilembagakan di seluruh organisasi, pembelajaran tingkat organisasi tidak dapat terjadi dan memori organisasi tidak dapat dikembangkan. Karena memori individual terbatas, kita perlu untuk menanamkan pengetahuan ini dalam berguna, bentuk yang lebih permanen seperti dokumen dan email. SOCIOGRAMS AND SOCIAL NETWORK ANALYSIS Analisis jaringan sosial (SNA) adalah pemetaan dan pengukuran hubungan dan arus antara orang-orang, kelompok, organisasi, komputer, atau informasi / pengetahuan entitas pengolahan lainnya (Krebs, 2000). SNA dapat memetakan dan mengukur hubungan dan mengalir di antara orang-orang, kelompok, organisasi, komputer, atau informasi / pengetahuan entitas pengolahan lainnya. Tahapan kunci dalam proses tersebut biasanya akan mencakup: • Mengidentifikasi jaringan orang-orang yang akan dianalisis (misalnya, tim, workgroup, departemen). • Memperjelas tujuan dan merumuskan hipotesis dan pertanyaan. • Mengembangkan metodologi survei dan merancang kuesioner. • Survei individu dalam jaringan untuk mengidentifikasi hubungan dan arus pengetahuan antara mereka. • Menggunakan alat perangkat lunak pemetaan untuk visual memetakan jaringan.
- 3. • Menganalisis peta dan masalah dan peluang disorot menggunakan wawancara dan / atau lokakarya. • Merancang dan melaksanakan tindakan untuk membawa perubahan yang diinginkan. • Pemetaan jaringan lagi setelah jangka waktu yang sesuai. Hal ini penting untuk mengetahui informasi apa yang Anda butuhkan untuk mengumpulkan untuk membangun gambaran yang relevan kelompok atau jaringan. Oleh karena itu desain survei yang baik dan desain kuesioner adalah pertimbangan utama. KNOWLEDGE-SHARING COMMUNITIES Meskipun teknologi adalah fitur dari beberapa komunitas, sarana teknologi berinteraksi bukan merupakan komponen penting dari masyarakat. Teknologi datang ke dalam bermain ketika anggota yang lebih tersebar dan ketika mereka memiliki kesempatan yang lebih sedikit untuk bertemu muka. Komponen penting dari kebohongan masyarakat dalam berbagi masalah kerja di antara anggota, keanggotaan yang melihat keuntungan nyata dari berbagi pengetahuan di antara mereka sendiri dan yang telah mengembangkan norma-norma kepercayaan, timbal balik, dan kerjasama. Types of Communities: Join Enterprise (Bersama perusahaan): mengacu pada lem yang mengikat anggota bersama-sama – mengapa mereka ingin berinteraksi dengan satu sama lain. Mutual engagement (Saling keterikatan): mengacu pada bagaimana anggota menjadi bagian dari masyarakat. Mereka tidak otomatis milik karena mereka mengatakan demikian, karena mereka memiliki jabatan tertentu, atau karena mereka tahu seseorang. Shared repertoire (Bersama repertoar): mengacu pada ruang kerja bersama di mana anggota dapat berkomunikasi dengan satu sama lain, dan menyimpan dan berbagi pengetahuan produk, profil dan sebagainya. Ada banyak jenis CoPs, dan mereka biasanya didefinisikan sebagai fungsi dari beberapa titik fokus yang umum seperti: • Sebuah profesi seperti teknik, hukum, atau kedokteran. • Sebuah fungsi yang berhubungan dengan pekerjaan atau proses seperti produksi, distribusi, pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.
- 4. • Sebuah berulang, masalah mengganggu terletak di proses atau fungsi. • Sebuah topik seperti teknologi, retensi pengetahuan, atau inovasi. • Sebuah industri seperti otomotif, perbankan, atau kesehatan. Roles and Responsibilities in CoPs Peran CoP utama termasuk juara, sponsor, fasilitator, pemimpin praktek, pusat layanan pengetahuan atau kantor (KSO), dan anggota. Juara memastikan dukungan pada tingkat tertinggi, mengkomunikasikan tujuan, mempromosikan masyarakat, dan memastikan dampak. Sponsor berfungsi sebagai jembatan antara CoP dan sisanya dari organisasi formal, berkomunikasi dukungan perusahaan untuk CoP, dan mungkin menghilangkan hambatan seperti waktu, dana, dan sumber daya lainnya. Sponsor berperan dalam membangun misi dan hasil yang diharapkan bagi masyarakat. Anggota masyarakat yang direkrut untuk keahlian mereka relevan dengan praktek atau jasa strategis. Mereka berada di sana untuk berbagi pengetahuan yang lebih baik, know-how, dan praktik terbaik yang akan menguntungkan bisnis melalui partisipasi aktif. Fasilitator CoP memiliki mungkin peran yang paling menuntut. Layanan pengetahuan CoP adalah informasi / pengetahuan integrator yang berfungsi untuk antarmuka dengan semua polisi untuk memastikan kejelasan dan kurangnya duplikasi informasi yang disebarluaskan dalam dan dari polisi. Hambatan TO KNOWLEDGE SHARING - pengetahuan adalah milik dan kepemilikan sangat penting. Salah satu cara terbaik untuk melawan gagasan ini adalah untuk meyakinkan orang-orang bahwa kepenulisan dan atribusi akan dipertahankan. Dengan kata lain, mereka tidak akan kehilangan kredit untuk produk pengetahuan yang mereka buat. Memelihara hubungan antara pengetahuan dan orang-orang yang memiliki pengetahuan tentang hal itu sangat penting dalam sistem manajemen pengetahuan. - The Undernet : The Undernet didefinisikan sebagai intranet yang escapte tatapan resmi organisasi. Mereka mewakili bagaimana pengetahuan benar-benar orang-orang berbagi, dan mereka consitute kerangka communitites praktek yang muncul. The Undernet yang sering disebut sebagai rahasia kecil yang kotor KM: Namun banyak Anda berinvestasi di bank pengetahuan teknologi tinggi, karyawan mencari jawaban cenderung membuat pelabuhan pertama mereka memanggil orang-orang yang mereka kenal dari pendingin air.
- 5. ORGANIZATIONAL LEARNING AND SOCIAL CAPITAL Human Capital mengacu pada pendidikan seseorang, keterampilan, dan latar belakang yang diperlukan untuk menjadi produktif dalam suatu organisasi atau profesi. Human Social telah diciptakan untuk merujuk pada lembaga, hubungan, dan norma-norma yang membentuk kualitas dan kuantitas interaksi sosial organisasi Measuring the Value of Social Capital Organisasi telah mulai melaksanakan sejumlah besar praktek masyarakat dengan harapan benegits seperti achievingh sebagai: -Bangunan loyalitas dan komitmen antara para pemangku kepentingan. -Mempromosikan inovasi melalui berbagi yang lebih baik praktek terbaik. -Meningkatkan efisiensi proses. -Menghasilkan pendapatan yang lebih besar dan pertumbuhan pendapatan. -Penurunan perputaran karyawan dan gesekan. Knowledge Application Di dalam bab ini kita akan mempelajari bagaimana memahami pengguna dan tugas pendekatan pemodelan dapat membantu mempromosikan pengetahuan yang efektif yang digunakan pada kelompok, individu, dan tingkat organisasi. Menjelaskan bagaimana arsitektur pengetahuan organisasi manajemen dirancang. Menentukan pembelajaran organisasi dan menggambarkan hubungan antara individu dan organisasi belajar. Membandingkan pembelajaran dan pengertian dengan internalisasi pengetahuan. Mengumpulkan perbedaan pengetahuan teknologi yang dapat membantu pengguna untuk menerapkan pengetahuan tersebut kedalam praktek. KNOWLEDGE APPLICATION AT THE INDIVIDUAL LEVEL Perbedaan individu memainkan peran utama dalam perilaku berbagi pengetahuan (Hicks dan Tochtermann, 2001). Pengetahuan pekerja bervariasi sehubungan dengan keakraban mereka dengan materi pelajaran dan kepribadian mereka dan gaya kognitif. Cohen dan Levinthal (1990) menemukan bahwa berbagi adalah lebih mungkin terjadi ketika dasar pengetahuan yang relevan sebelum ada.
- 6. Karakteristik individu yang mencari untuk menerapkan atau menggunakan kembali pengetahuan mungkin memainkan peran dalam seberapa efektif ia adalah dalam menemukan, memahami, dan memanfaatkan pengetahuan organisasi. Karakteristik individu mungkin termasuk, misalnya, gaya kepribadian, preferensi mereka mengenai bagaimana individu terbaik belajar, bagaimana mereka memilih untuk menerima informasi mereka, serta bagaimana mereka dapat membantu untuk menempatkan pengetahuan untuk bekerja. Bloom’s Taxonomy of Learning Objectives Bloom (1956) membagi pengetahuan ke dalam skema hirarkis yang membedakan antara keterampilan psikomotorik, domain afektif (misalnya, sikap), dan domain kognitif (misalnya, pengetahuan). Domain kognitif lebih sering digunakan, meskipun perubahan sikap yang sering dibutuhkan dalam manajemen pengetahuan juga. Bloom menekankan bahwa belajar adalah hirarkis, dengan belajar (tujuan) pada tingkat tertinggi tergantung pada pencapaian pengetahuan dan keterampilan tingkat rendah terlebih dahulu. Bloom Taxonomy of the Cognitive Domain : 1. Knowledge Pengetahuan didefinisikan sbg pengingat bahan belajar sebelumnya. Melibatkan penarikan berbagai materi dari fakta” yang spesifik untuk menyelesaikan teori 2. Comprehension Kemampuan untuk memahami makna material dari satu bentuk ke bentuk yg lainnya 3. Application Kemampuan untuk menggunkan materi yang dipelajari dari materi baru dan nyata/kongkret. Misal aturan, metode, konsep 4. Analysis Kemampuan untuk memecah materi menjadi bagian” sehingga struktur organisasinya bisa dipahami 5. Synthesis Kemampuan untuk menempatkan bagian bersama sama untuk membentuk satu keseluruhan. Bisa melibatkan komunikasi yg unik 6. Evaluation Kemampuan untuk menilai nilai materi (pernyataan, laporan penelitianuntuk memberikan tujuan) Task Analysis and Modeling
- 7. Studi analisis tugas apa yang harus dilakukan pekerja pengetahuan sehubungan dengan tindakan spesifik yang harus diambil dan / atau proses kognitif yang harus dipanggil untuk mencapai tugas tertentu ( misalnya , Preece et al . , 1994) . Tugas dekomposisi dapat dilakukan dengan menggunakan tahapan sebagai berikut: 1 . Identifikasi tugas yang akan dianalisis . 2 . Mematahkan ini ke dalam 4-8 sub-tugas . Ini subtasks harus ditentukan dalam hal tujuan dan , di antara mereka , harus mencakup seluruh area of interest. 3 . Gambarkan subtasks sebagai diagram berlapis memastikan bahwa sudah selesai . 4 . Tentukan tingkat detail ke mana untuk membusuk . Membuat keputusan sadar pada tahap ini akan memastikan bahwa semua dekomposisi subtask diperlakukan secara konsisten . Ini mungkin memutuskan bahwa dekomposisi harus terus sampai arus lebih mudah direpresentasikan sebagai diagram alir tugas . 5 . Lanjutkan proses dekomposisi , memastikan bahwa dekomposisi dan penomoran konsisten . Hal ini biasanya sangat membantu untuk menghasilkan catatan tertulis serta diagram dekomposisi . 6 . Hadir analisis untuk orang lain yang belum terlibat dalam dekomposisi tapi siapa yang tahu tugas cukup baik untuk memeriksa konsistensi . EPSS Electronic Performance Support Systems, Gery (1991) EPSS didefinisikan sebagai suatu lingkungan elektronik terpadu yang tersedia untuk dan mudah diakses oleh setiap karyawan dan terstruktur untuk memberikan langsung, individual akses online ke berbagai macam informasi, perangkat lunak, bimbingan, nasihat dan bantuan, data, gambar, alat, dan penilaian dan sistem pemantauan untuk mengizinkan prestasi kerja dengan dukungan minimal dan intervensi oleh orang lain. KNOWLEDGE APPLICATION AT GROUP AND ORGANIZATIONAL LEVELS Sistem manajemen pengetahuan (KMSS) adalah alat yang bertujuan mendukung manajemen pengetahuan. Mereka berevolusi dari alat manajemen informasi bahwa banyak aspek terpadu dari komputer didukung kerja kolaboratif (CSCW) lingkungan dengan informasi dan sistem
- 8. manajemen dokumen (Ganesan, Edmonds, dan Spector, 2001; Greif, 1988; Kling, 1991). Karakteristik utama dari KMS adalah dukungan untuk: 1. Komunikasi di antara berbagai pengguna. 2. Koordinasi kegiatan pengguna. 3. Kolaborasi antara kelompok pengguna pada penciptaan, modifikasi, dan penyebaran artefak dan produk. 4. Kontrol proses untuk memastikan integritas dan untuk melacak kemajuan proyek. Sebuah KMS menyediakan dukungan untuk banyak fungsi informasi, termasuk: • Mendapatkan dan mengindeks, menangkap, dan pengarsipan. • Mencari dan mengakses. • Membuat dan annotating. • Menggabungkan, menyusun, dan memodifikasi. • Pelacakan. (Lihat Edmonds dan Pusch, 2002.) Knowledge Reuse Menggunakan kembali pengetahuan melibatkan mengingat dan pengakuan, serta benar-benar menerapkan pengetahuan, jika kita menggunakan taksonomi Bloom. Menggunakan kembali pengetahuan biasanya dimulai dengan perumusan pertanyaan pencarian. Di sinilah perbedaan ahli-pemula cepat menjadi jelas, sebagai ahli tahu pertanyaan yang tepat untuk bertanya. Empat situasi reuse adalah: 1. Produsen kerja bersama, yang menghasilkan pengetahuan mereka kemudian menggunakan kembali. 2. Praktisi kerja bersama, yang menggunakan kembali pengetahuan kontribusi satu sama lain. 3. Keahlian-mencari pemula. 4. Sekunder penambang pengetahuan. STRATEGIC IMPLICATIONS OF KNOWLEDGE APPLICATION Penerapan pengetahuan menyiratkan bahwa karyawan dalam suatu organisasi dapat dengan cepat menemukan jawaban atas jenis berikut pertanyaan : • Apa yang telah kita sudah ditulis atau diterbitkan pada topik ini? • Siapa adalah ahli di bidang ini , dan bagaimana saya bisa menghubungi mereka ?
- 9. • Apakah salah satu mitra kami , kontak , dan klien dibahas masalah ini ? • sumber Apa yang kita gunakan untuk mempersiapkan publikasi tentang topik ini? • Apa situs terbaik atau database internal untuk mencari informasi lebih lanjut ? • Bagaimana saya bisa menambah pengalaman saya sendiri dalam menerapkan khusus ini bagian dari pengetahuan? IMPLIKASI PRAKTIS PENGETAHUAN APLIKASI Minimal , o Buat basis pengetahuan organisasi untuk rumah aset intelektual . o Buat halaman kuning perusahaan sehingga pengetahuan pekerja dapat mengetahui siapa yang luas di mana bidang keahlian . o Menangkap praktek terbaik dan pelajaran dan membuat mereka tersedia untuk semua orang lain dalam organisasi melalui basis pengetahuan . o Memberdayakan seorang Chief Knowledge Officer untuk mengembangkan dan menerapkan strategi KM bagi organisasi . o Pastikan bahwa budaya organisasi akan membantu memfasilitasi fase kunci yang diperlukan untuk siklus KM ( untuk menangkap , membuat, berbagi , menyebarkan , memperoleh, dan menerapkan pengetahuan yang berharga ) . Penerapan pengetahuan jauh lebih mungkin berhasil jika jenis konten yang sedang dibuat tersedia dapat ” memukul tanah berjalan . ” Dengan kata lain , tidak hanya repositori “barang ” tapi potongan pengetahuan dieksekusi . Pengetahuan nugget harus selalu menyertakan pengetahuan dan kontekstual ketika hal ini harus digunakan , di mana ia dapat dan tidak dapat diterapkan , mengapa dan mengapa tidak , dan kebenaran tanah atau pengetahuan tentang bagaimana hal-hal yang benar-benar bekerja dan apa yang diperlukan untuk kinerja yang sukses .