Education & Design Research
2 likes474 views
Документ описывает деятельность центра исследований, специализирующегося на дизайн-исследованиях и разработке новых продуктов, направленных на понимание потребностей клиентов и улучшение клиентского опыта. Образовательные сессии и исследования помогают компаниям оптимизировать внутренние процессы, выявлять проблемы и разрабатывать инновационные решения с использованием методологии дизайн-мышления. В результате работы центр предоставляет клиентам инструменты и прототипы для создания эффективных продуктов и услуг.
Education & Design Research
- 1. Центр Исследований Дизайн-исследования Разработка продуктов и сервисов Понимание клиента и его потребностей mobile: 8-915-104-61-35 Skype: katerinatulskaya fb: facebook.com/katerina.tulskaya центрисследований.рф
- 2. Обучение и Исследования Исследования предоставляют информацию для разработки продук- тов и услуг, коммуникаций с пользователем, задают новый страте- гический уровень для развития бренда на современном рынке #этнографические_исследованияМосква, центрисследований.рф
- 3. Москва, центрисследований.рф Education& Design Research (на примере кейса с группой компаний «Виктория») Дизайн-исследования Разработка новых продуктов Управление клиентским опытом и сервисной стратегией #центр_исследований
- 4. Москва, центрисследований.рф #центр_исследований 1. Создание клиентского опыта и коммуникаций «продукт - бренд - человек». 2. Работа с реальным опытом людей, понимание взаимодействия «человек и проудкт». 3. Выявление новых возможностей. Поиск новых ниш на рынке. 4. Задаемся вопросом, какой смысл вносит продукт в реальную жизнь человека. 5. Помогаем увидеть новые стратегические возможности, проработать существующие пробемы на новом уровне. 6. Передаем опыт создания клиентского опыта сотрудникам компании. 7. Вместе с сотрудниками работаем над существующими потребностми компании «здесь и сейчас». Education&Design Research — что за продукт? что решает? для чего он необходим?
- 5. Москва, центрисследований.рф #центр_исследований Формат: образовательная бизнес-сессия. 1. Сессия выстраивается на базе предварительных исследований, согласно основному запросу клиента. 2. К сессии подготавливаются необходимые материалы, задача кото- рых — эффективно проработать наиболее важные для компании направления, проблемы, вопросы. 3. Предварительные исследования помогают погрузиться в опыт ком- пании, стать ее частью и вовлечься в реальную историю. 4. Задача исследований — оптимально подготовить все материалы под профиль и задачи компании. А также: сделать независимый анализ по запросу, который был поставлен компанией перед экс- пертами Центра Исследований. 5. Еще одна задача образовательной сессии — научить сотрудников работать в смешанной команде: маректинг + дизайнеры + покупа- тели + продуктологи + технологи + инженеры и т.д. Education&Design Research — что за продукт? что решает? для чего он необходим?
- 6. Москва, центрисследований.рф Дизайн-исследования Разработка новых продуктов Управление клиентским опытом и сервисной стратегией #центр_исследований Обучающая сессия, Исследования для группы компаний «Виктория»
- 7. Москва, центрисследований.рф Какие задачи решаются на базе образовательно-исследователь- ского проекта Сотрудники отделов компании (маркетинг, учебный центр, менеджемент, продуктологи, технологи, инженеры, клиентский отдел) обучаются работать с передовой методологией, разработанной для условий динамично развивающегося рынка. Методология дизайн-мышления предостав- ляет компании возможность стать ближе к своим клиентам,поняв их глубинные (скры- тые) потребности. А также разработать инновационные продукты и услуги с учетом современных технологий и знанием трендов. Совмещение исследований с образовательными сессиями для сотрудников компании дает силь- ное преимущество в понимании внутреннего рабочего исследовательского процесса.Люди на практике соприкасаются с инструментами дизайн-мышления, намного глубже и эффективнее понимая процесс разработок. Дизайн-исследования позволяют выявить сложности в системе обслуживания,пробле- мы при запуске продукта на рынок,с какими трудностями сталикваются сотрудники на рабочих местах, каким должен быть но- вый продукт или услуга компании и мн. др. Все материалы по исследованиям и главное - образовательным сессиям - остаются у сотрудников компании. Таким образом полученные результаты могут быть не только внедрены,но и использоваться в качестве методического пособия для дру- гих процессов и разработок в компании. Результатом исследований и образователь- ных сессий становятся не только идеи и решения на выявленные проблемы, но и новое видиние,как могут проектироваться продукты и услуги в режиме кроссфункцио- нальных команд,как можно «здесь и сейчас» проверить реальность идей и запустить их сразу в работу. #центр_исследований
- 8. Понимание стиля жизни человека, его потребностей в окружающем мире, построение пути человека (пользователя) и анализ его соприкосновения с продуктом и услугами помогает компании: 1. Выявить реальные проблемы внутри компании и/или на рынке между покупателем и продуктом/услугами. 2. Сократить расходы, следуя рекомендациям и стратегии со стороны экспертов. 3. Повысить качество услуг компании и/или внести изменения в продукт (-ы). 4. Отладить коммуникации с клиентами компании. 5. Проработать коммуникации бренда в соответствии с потребностями клиентов, современными трендами общества и технологиями на рынке. 6. Отпимизировать рабочий процесс внутри компании (между отделами). 7. Выравнить маркетинговую стратегию в соответствии с потребностями клиентов. 8. Повысить лояльность клиентов к услугам и продуктам компании, к бренду. 9. Разработать новые услуги и продукты. Москва, центрисследований.рф #центр_исследований Зачем нужно проводить дизайн-исследования?
- 9. Москва, центрисследований.рф Как строится рабочий процесс? К каким результатам приводит? Дизайн-исследования Разработка новых продуктов Управление клиентским опытом и сервисной стратегией #центр_исследований
- 10. Наблюдения Москва, центрисследований.рф “Полевые” исследования проводятся по методике дизайн-мышление через погружение в опыт и деятельность человека (сотрудника компании). Исследования цеха и фа- брики для сети магазинов Анализ Фото Видео Аудио Экспресс- интервью Сами вставали на место сотрудников Подготовка к образовательной сессии #центр_исследований
- 11. Дизайн-исследования Разработка новых продуктов Управление клиентским опытом и сервисной стратегией реальные жизненные ситуации Москва, центрисследований.рф Дизайн-исследования С чего все начинается? В процессе исследования, мы опираемся на холистический подход, т.е. учитываем широкий спектр факторов, начиная с физиологических, психологических и заканчивая экономическими, а также окружающей средой.
- 12. Москва, центрисследований.рф Результаты исследований и образовательной сессии Задачи клиента: — понимание проблем, с которыми сталки- ваются сотрудники цеха на рабочих местах; — погружение в опыт сотрудников отделов цеха и производства с целью проектирова- ния новых рабочих мест; — разработка продуктов и сервисов с ис- пользованием методологии и инструментов сервис-дизайна совместно с сотрудниками отдела маркетинга, учебного центра, с при- влечением технологов и сотрудников отде- ла цеха и руководства; — образовательная сессия с целью переда- чи методик дизайн-мышления и инструмен- тов сервис-дизайна. #центр_исследований
- 13. Москва, центрисследований.рф #центр_исследований Результаты исследований и образовательной сессии Результатами работы стало: 1. Разработка прототипов новых продуктов для сети магазинов “Виктория”. 2. Выявление и фиксирование проблемных точек в рабочем процессе цеха, фабрики и торговых залов. Логистика. 3. Разработка прототипа рабочего места в цехе для поваров. Понимание, что важ- но и необходимо людям на местах. 4. Разработка прототипов будущих инструк- ций: стилистика, логика изложения ма- териала, понимание мест расположения инструкций и их крепления на местах, многое другое. 5. Обучение навыкам исследований и мето- дологии дизайн-мышления, работе в командах с разными компетенциями и уровнями задач.
- 15. Москва, центрисследований.рф май, 2015 года Обучение участников сессии навыкам исследований, пониманию потребностей сотрудников и внутренних процессов в компании Дизайн-исследования Разработка новых продуктов Управление клиентским опытом и сервисной стратегией
- 16. Москва, центрисследований.рф май, 2015 года Дизайн-исследования Разработка новых продуктов Управление клиентским опытом и сервисной стратегией Образовательная сессия строилась по методике дизайн-мышления итерационный рабочий процесс
- 20. Элина Шукурова специалист в области развития и управления персоналом Инга Проворова иллюстратор Ярослава Медеведева сервис-дизайнер, UX-дизайнер Яна Африканова сервис-дизайнер, графический дизайнер Катерина Тульская руководитель Центра Исследований
- 21. Спасибо за внимание! #katerinatulskaya +7 (915) 104-61-35 katerinatulskaya@gmail.com