Key Performance Indicator
- 1. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52 Key Performance Indicator Based on ISO9001:2008 Requirement By : Nukool Thanuanram E-mail : nukool2001@hotmail.comn Mobile : 081-400-3054 วัตถุประสงค • ทราบความรูพ้นฐานเกี่ยวกับ KPI ื • ทราบความสัมพันธระหวาง KPI กับ ISO9001 • นําไปประยุกตใชกับการทํางานของตัวเองได • รับการ Audits ไดโดยไมตองกังวลใจ • นําแนวทางไปปรับปรุงอยางตอเนื่องได E‐Mail : nukool2001@hotmal.com Mobile : 081‐400‐3954 1
- 2. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52 วันนี้ เราจะคุยอะไรกันบาง • ความรูพ้นฐานเกี่ยวกับ KPI ื • ความสัมพันธระหวาง KPI กับ ISO9001 • เทคนิคในการตั้ง KPI ใหมีประสิทธิภาพ • เครื่องมือในการกระจายนโยบาย (Policy Deployment) • การนํา KPI ไปประยุกตใชกับการทํางาน • การ A dit แล การรับการ A dit เกี่ยวกับ KPI Audits และการรบการ Audits เกยวกบ • ถาม ตอบ ทําแบบทดสอบประเมินผลการเรียนรู นิยามคําศัพทที่เกี่ยวของ • Quality Objective วัตถุประสงคคุณภาพ • Measure การวัด • Evaluation การประเมิน • Monitoring การติดตาม • Effectiveness ประสิทธิผล • Efficiency ประสิทธิภาพ E‐Mail : nukool2001@hotmal.com Mobile : 081‐400‐3954 2
- 3. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52 พื้นฐานที่ควรทราบ ความรูพนฐาน ้ื การวัดและการประเมินผล คืออะไร ??? คือการระบุ ตัวเลข ระบุคา ใหกับสิ่งที่เรากําลังสนใจ เพื่อเทียบกับ Spec หรือความตองการที่กําหนดไว การวัด + การประเมินผล 1. ไมไดตาม Spec ตอง……………………………………………………………… 2. เทากับ Spec พอดี ตอง ……………………………………………………… 3. สูงกวาตาม Spec ตอง ……………………………………………………….. E‐Mail : nukool2001@hotmal.com Mobile : 081‐400‐3954 3
- 4. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52 การวัดผลกับชีวิตประจําวัน • ตอนเรียน • ตอนเลนกีฬา หรือแขงกีฬา • ตอนเรามีแฟน (กิ๊ก) • ตอนเรามาทางาน ํ • ตอนเราไมสบาย ตอนเราไมสบาย วงจร PDCA กับการวัดผล Plan การวางแผน Do ลงมือปฏิบัติตามแผน ฏ Check ตรวจสอบผลที่ไดเทียบกับแผนที่ตั้งไว Action แกไข หรือ ปรับปรุง E‐Mail : nukool2001@hotmal.com Mobile : 081‐400‐3954 4
- 5. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52 สุภาษิตจีน กลาวไว “ทําอะไรโดยปราศจากเปาหมาย ก็เหมือนไรซึ่งการกระทํา” KPI กับ ISO E‐Mail : nukool2001@hotmal.com Mobile : 081‐400‐3954 5
- 6. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52 KPI กับ ISO 1) ISO9001:1987 ไมมี 2) ISO9001:1994 ไมมี ) - ทําแลวไมเห็นการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดีขึ้น 3) ISO9001:2000 KPI 4) ISO9001:2008 KPI - เนนการมีเปา มีการวัดผล มีการปรับปรุง ISO9001:2008 4.1 ขอกําหนดทัวไป ่ a) ตองกาหนดกระบวนการที่จําเปน ํ b) กําหนดลําดับกอนหลัง ความสัมพันธ c) กําหนดเกณฑการควบคุม d) จัดสรรทรัพยากร e) วััดผล เฝาติดตาม และวิิเคราะห ฝ ิ f) ดาเนินการที่จาเปนเพื่อใหไดตามที่วางแผนไว ํ ํ E‐Mail : nukool2001@hotmal.com Mobile : 081‐400‐3954 6
- 7. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52 ISO9001:2008 5.3 นโยบายคุณภาพ ผูบริหารตองจัดตั้งนโยบายคุณภาพ a) มีความเหมาะสมกับเจตนารมยขององคกร b) ประกอบดวยความมุงมันที่จะทําใหไดตามขอกาหนด และการ ่ ํ ปรับปรุงประสิทธิผลของระบบบริหารคุณภาพอยางตอเนื่อง c) เปนตัวกําหนดขอบเขตในการจัดทําและทบทวนวัตถุประสงคคุณภาพ d) ถูกนําไปสื่อสารจนเปนที่เขาใจภายในองคกร e) ไดถูกทบทวนตามความเหมาะสมอยูตลอดเวลา ISO9001:2008 5.4 การวางแผน 5.4.1 วัตถุประสงคคุณภาพ (Quality Objective) ผูบริหารสูงสุดตองมั่นใจวามีการกําหนดวัตถุประสงค คุณภาพ ซึ่งรวมถึงวัตถุประสงคที่จําเปนตอการบรรลุตาม ขอกําหนดตาง ๆ ของผลิตภัณฑ (ดู 7.1 a.) โดยมีการกาหนดํ กิจกรรม และระดับที่เกี่ยวของภายในองคกร วัตถุประสงค คุณภาพตองเปนคาที่วัดไดและสอดคลองกับนโยบายคุณภาพ E‐Mail : nukool2001@hotmal.com Mobile : 081‐400‐3954 7
- 8. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52 ISO9001:2008 5.4 การวางแผน 5.4.2 การวางแผนระบบบริหารคุณภาพ ผูบริหารสูงสุดตองมั่นใจวา a) มีการวางแผนระบบบริหารคุณภาพเพื่อใหสอดคลองกับ ขอกําหนดที่ 4.1 และวัตถุประสงคคุณภาพ b) มีการรักษาเสถียรภาพของระบบบริหารคณภาพไว เมื่อมี มการรกษาเสถยรภาพของระบบบรหารคุณภาพไว เมอม แผนในการเปลี่ยนแปลงระบบบริหารคุณภาพใด ๆ เกิดขึ้น ในระบบบริหารคุณภาพ ISO9001:2008 6.2.2 ความสามารถ การฝกอบรม และความตระหนัก พนักงานตองมีความตระหนักตอ ผลของงานที่ตนเองทํา ผลของวัตถุประสงค เปาหมายที่เกี่ยวของ E‐Mail : nukool2001@hotmal.com Mobile : 081‐400‐3954 8
- 9. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52 ISO9001:2008 8.2.3 การเฝาติดตาม และการวัดผลกระบวนการ • องคกรตองใชวิธีการที่เหมาะสมในการตรวจติดตาม และ ตรวจวัดกระบวนการตาง ๆ ของระบบบริหารคุณภาพ • วิธีการเหลานี้ตองสามารถแสดงถึงความสามารถของ กระบวนการ ที่จะทําใหบรรลุผลตามแผนที่วางไว • เมื่อผลที่ไดไมเปนไปตามแผน ตองมีการแกไข สรุป ขอกําหนดหลักISO9001:2008 นโยบาย 5.3 คุณภาพ 8.5.1 ปรับปรุง วัตถุประสงค 8.5.2 แกไข คุณภาพ 5.4.1 8.5.3 ปองกัน วัดและ 8.2.3 ติดตามผล แผนรองรับ 5.4.2 E‐Mail : nukool2001@hotmal.com Mobile : 081‐400‐3954 9
- 10. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52 KPI Key Performance Indicator คืออะไร ? KPI ??? • Key สาคัญ หลักๆ ํ • Performance สมรรถนะ • Indicator ตัวชี้วัด มิเตอรวัด “ตัวชี้วัดสมรรถนะหลักขององคกร” “องคกรจะอยูไดหรือไมได ขึ้นอยูกับผลของอะไรบาง” E‐Mail : nukool2001@hotmal.com Mobile : 081‐400‐3954 10
- 11. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52 ทําไมตองมี KPI ??? • ขอกาหนดมาตรฐาน ISO9001:2008 ํ • เปนเครื่องมือในการบริหารของผูบริหาร ู • เปนการบริหารขอเท็จจริง • เปนเครื่องมือในการปรับปรุงอยางตอเนือง ่ • เปนเครองมอในการบรหารงานบุคคล เปนเครื่องมือในการบริหารงานบคคล อะไรคือ Key ตัวหลักๆที่สามารถชี้วัดความสําเร็จของบริษัท ตัวที่บอกวาหนวยงานตางๆทํางานดีหรือไมดี เปนตัวบอกวาพนักงานแตละตําแหนงงานทํางานดี หรือไมดี E‐Mail : nukool2001@hotmal.com Mobile : 081‐400‐3954 11
- 12. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52 ตัวอยางที่นาสังเกตุ เวลาที่เราขับรถเราตองหมั่นสังเกตุ หรือตองคอยตรวจเช็คอะไรบาง ที่สาคัญๆ ํ ญๆ อะไรคือ Performance สมรรถนะทคาดหวง สมรรถนะทีคาดหวัง ่ ชองวางตรงนี้ เราเรียกวา……………??? สมรรถนะจริงที่ทําไดในปจจุบน ั E‐Mail : nukool2001@hotmal.com Mobile : 081‐400‐3954 12
- 13. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52 เทคนิคในการตั้ง KPI SMART KPI Specific เฉพาะเจาะจง มีความชัดเจน Measurement สามารถวัดไดเปน ตัวเลข % Achievable ไมยาก หรือ ไมงายเกินไป Realistic สมเหตุสมผล ปฏิบัติไดจริง Time Frame มีกรอบเวลาในการวัดผล E‐Mail : nukool2001@hotmal.com Mobile : 081‐400‐3954 13
- 14. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52 KPI มี 2 ลักษณะ ตัวชี้วัดนํา (Leading) ตัวชี้วัดตาม (Lacking) g Input Process Output Leading Lacking E‐Mail : nukool2001@hotmal.com Mobile : 081‐400‐3954 14
- 15. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52 ตัวชี้วัด นา - ตาม ํ ลักษณะตัวชี้วด ั นํา ตาม ยอดผลิตตอวัน มากกวาหรือเทากับ 80 ชิ้น ยอดผลิตตอชั่วโมง มากกวาหรือเทากับ 10 ชิ้น ความพึงพอใจของลูกคา มากวาหรือเทากับ 80% ของเสยในกระบวนการ นอยกวาหรอเทากบ ของเสียในกระบวนการ นอยกวาหรือเทากับ 1% ผลิตเสร็จตามแผน มากกวาหรือเทากับ 98% เทคนิคในการตั้ง KPI สํารวจความตองการและความคาดหวังของลูกคา ทบทวนและจัดตั้งนโยบายคุณภาพ จัดตั้งวัตถุประสงคหลัก (Quality Objective) จัดตั้งตัวชี้วัด (Performance Indicator ,Target) จัดทําแผนรองรับ (Action Plan) วัดผล วิเคราะห แกไข หรือ ปรับปรุง E‐Mail : nukool2001@hotmal.com Mobile : 081‐400‐3954 15
- 16. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52 ขอมูลจากลูกคาที่นาสนใจ QCDSS ของเสียไมเกิน ………………………… ราคาไมเกิน ………………………………… สงมอบตรงเวลา ……………………………… อุบัติเหตุตองไมเกิน ……………………………… การบริการที่ดี จัดตั้งนโยบายคุณภาพ เรามุงมั่นผลิตสินคาที่ดี มีคุณภาพ สงมอบตรงตามกําหนดเวลา ในราคาที่เหมาะสม เพื่อความพึงพอใจของลูกคา และพัฒนาอยางตอเนื่อง โดยอุบัติเหตุ ตองเปน “0” E‐Mail : nukool2001@hotmal.com Mobile : 081‐400‐3954 16
- 17. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52 จัดตั้งวัตถุประสงคคุณภาพ วัตถุประสงคคุณภาพหลัก 2552 2553 2554 ลดของเสียในกระบวนการผลิตลง 25% % 50% % 75% % ลดอัตราการเคลมคืนจากลูกคา 50% 75% 100% สงมอบตรงเวลา 100% 100% 100% ความพึงพอใจของลูกคา 80% 90% 100% อุบัติเหตุถึงขั้นหยุดงาน 5 ครั้ง 3 ครั้ง 0 ครั้ง ยอดขายมากกวาปที่ผานมา 10% 20% 30% ขอควรระวัง KPI จะตอง SMART KPI จะตองสามารถวัดได KPI จะตองสัมพันธและสอดรับกับนโยบาย คุณภาพของบริษัท นโยบายของบริษัทจะตองสัมพันธกับความ ตองการของลูกคา E‐Mail : nukool2001@hotmal.com Mobile : 081‐400‐3954 17
- 18. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52 แกะคําจากนโยบายคุณภาพ บริษัทมีนโยบายหลักๆที่ใหความสําคัญในเรื่อง อะไรบาง สวนใหญมักจะเปนเรื่อง QCDSS ดึงใจความสําคัญๆออกมาทีละขอ (Key Word) เทคนิคที่ตองนํามาใช ใชเทคนิคการระดมสมอง (Brain Storming) หามขัดหรือโตแยงความคิดเห็นเพื่อน เนนปริมาณความคิดเห็นเยอะๆ ใชเทคนิคการตั้งคําถาม “ทําไม” Why Why Why Analysis E‐Mail : nukool2001@hotmal.com Mobile : 081‐400‐3954 18
- 19. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52 แกะคําจากนโยบายคุณภาพ นโยบายคุณภาพ ตัวชีวัด ้ มุ มนผลตสนคาทด มีคณภาพ มงมั่นผลิตสินคาที่ดี มคุณภาพ ของเสยในกระบวนการ ของเสียในกระบวนการ งานเคลมจากลูกคา กระจายตัวชี้วัด ตัวชีวัด ้ ตัวชีวัดนี้ จะไมไดตามเปา ถา ้ ของเสียในกระบวนการ วัตถุดิบไมดี ไมไดตาม Spec ุ p พนักงานไมมีความรู ความสามารถ การตรวจสอบไมดี เครื่องจักรไมดี E‐Mail : nukool2001@hotmal.com Mobile : 081‐400‐3954 19
- 20. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52 ขอแนะนํา สาเหตุของปญหา มักจะเกิดจาก 6M 1E Man Machine Method Material Measurement Management Environment E‐Mail : nukool2001@hotmal.com Mobile : 081‐400‐3954 20
- 21. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52 กระจายตัวชี้วัด ตัวชี้วัดนี้ จะไมไดตามเปา ถา เจาภาพคือใคร ตั้งตัวชี้วัดวา วัตถุดิบไมไดตาม Spec = …... วตถุดบไมด ไมไดตาม Spec วัตถดิบไมดี ไมไดต ม S กระบวนการจดซอ กร บวนก รจัดซื้ Supplier Performance > …… พนักงานไมมีทักษะ กระบวนการฝกอบรม การตรวจสอบไมดี กระบวนการผลิต เครื่องจักรไมดี กระบวนการซอมบํารุง เอาตัวเลขมาจากไหน เจาภาพคือใคร ตั้งตัวชี้วัดวา เปาหมาย กระบวนการจัดซื้อ วัตถุดิบไมไดตาม Spec Supplier Performance ??? กระบวนการฝกอบรม ??? กระบวนการผลิต กระบวนการซอมบํารุง E‐Mail : nukool2001@hotmal.com Mobile : 081‐400‐3954 21
- 22. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52 เทคนิคงายๆอีกหนึ่งวิธี แผนก บริษัทจางมาเพื่อ , หนาที่ ทํา…..ดีไมดี อะไรเปนตัวบอก มีีเปาหมาย (KPI) แลว ทํายังไงถึงจะทําไดตามเปา E‐Mail : nukool2001@hotmal.com Mobile : 081‐400‐3954 22
- 23. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52 Action Plan รวบรวมปญหาที่ผานมาที่มีผลกระทบกับ KPI นั้นๆ คนหาวิธีเพิ่มเติม หรือ กิจกรรมอื่นๆเสริม จัดทําแผนงาน (Action Plan) รองรับ ดําเนินการตามแผนที่วางไว ขอมูลใน Action Plan ชื่อแผนงาน ชื่อเรื่อง ลําดับที่ สิ่งที่ตองดําเนินการ ตองทํา กิจกรรม ผูรับผิดชอบคือใคร (เจาภาพ) กําหนดเริ่ม กําหนดเสร็จ สถานะ E‐Mail : nukool2001@hotmal.com Mobile : 081‐400‐3954 23
- 24. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52 การวัดผล KPI ประจําสัปดาห ประจําเดือน ประจําไตรมาส ประจําป สรุปผลที่ได (บรรลุ พอดี ไมบรรลุ) วิเคราะหขอมูล จุดแข็งจุดออน (SWOT Analysis) รายงานผลใหผูบริหาร หรือ QMR รับทราบ ดําเนินการแกไข ปองกัน หรือปรับปรุงอยางตอเนื่อง E‐Mail : nukool2001@hotmal.com Mobile : 081‐400‐3954 24
- 25. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52 ปญหา อุปสรรค CAR ยอดฮิิต และเทคนิคในการ Audit KPI E‐Mail : nukool2001@hotmal.com Mobile : 081‐400‐3954 25
- 26. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52 การ Audit KPI ในหนวยงานของคุณ มีการกําหนดหรือจัดตั้ง KPI ขึ้นมาไหม KPI ที่ตั้งขึ้นมานั้น สามารถวัดไดหรือไม KPI ทีี่ตั้งมา สััมพัันธกับนโยบายคุณภาพอยางไรบาง มีการจัดทําแผนรองรับไหม วาจะตองทํายังไงให KPI ไดตามเปา มีการวัดผล KPI ไหม ความถี่เปนยังไงบาง ผลที่วัดได รูไหม วาทําไมจึงไดเทานั้น ถา (ได พอดี ไมได) ตามเปาจะทํายังไงบาง พนักงานคนอื่นๆ รูจักและเขาใจ KPI ของแผนกตนเองไหม CAR และ ปญหายอดฮิต KPI ไมสอดคลองกับนโยบาย ไมมีการกระจายนโยบายที่ชัดเจน พนักงานไมรจัก ไมเขาใจ KPI ของตนเอง ู ไมนาเครื่องมือ KPI ไปใชกับการจูงใจพนักงาน ํ ตั้ง KPI ไวตาเกินมาตรฐานที่ทําได ่ํ ไมมการปรบเปา เพอปรบปรุงอยางตอเนอง ไมมีการปรับเปา เพื่อปรับปรงอยางตอเนื่อง ไมมีการวิเคราะหขอมูล หรือการวิเคราะหผลที่ได E‐Mail : nukool2001@hotmal.com Mobile : 081‐400‐3954 26
- 27. By : Mr. Nukool Thanuanram 27/01/52 End of Presentation Q&A 53 Thank You Contact Us Mr. Nukool Thanuanram E-mail : nukool2001@hotmail.com Mobile: 081-4003954 54 E‐Mail : nukool2001@hotmal.com Mobile : 081‐400‐3954 27