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E-commerce, e-business y e-government son tres conceptos relacionados con el uso de Internet para realizar transacciones comerciales y gubernamentales. E-commerce se refiere al comercio electrónico entre empresas y consumidores, e-business incluye las operaciones comerciales internas de una empresa además de las transacciones, y e-government implica la interacción entre gobiernos y ciudadanos a través de servicios en línea.
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- 1. E-COMMERCE Concepto Significa Comercio Electrónico, agrupa una gran variedad de actividades comerciales on-line para productos y servicios, entre empresas y de empresa a consumidor, a través Internet. Funcionalidad La funcionalidad de e-commerce se puede apreciar claramente en ciertos elementos como: - Catálogo puesto que contiene la relación ordenada del producto o servicio a ofertarse. En él los potenciales clientes se desplazan hasta tomar una decisión de compra. - Proceso de compra inicia y se enfoca principalmente en la cesta de compras. La cesta es el almacén temporal utilizado para guardar los elementos seleccionados por el cliente antes de la compra. - Gestión operativa / Back Office se refiere a las operaciones corrientes que un comerciante electrónico tiene que realizar desde su interfaz de gestión. Es decir se encarga de varias tareas como: gestión del pedido, el “ticket de venta”, coordinar el envío, facturación, embalaje, si acaso hubiese devoluciones, relación con los clientes y sus cuentas, comunicación, ofertas promocionales, e-mails, alertas y noticias, entre otras. - Interfaces externas Por lo general una herramienta de comercio electrónico no suele ser suficiente para permitir una gestión completa y autónoma de una tienda en línea. Por tanto, es necesario anticipar las interacciones necesarias con sistemas externos como las herramientas de
- 2. contabilidad o sistemas de computación similares, pero necesarias para el desarrollo del comercio electrónico. Los intercambios suelen incluir: El catálogo o Los productos y sus características o La estructura de las secciones Los precios y promociones o Los clientes o Sus datos generales (libreta de direcciones, correo electrónico...) o Sus preferencias respecto a la recepción de correos electrónicos Los pedidos o El «ticket de caja» que recoge la información de un pedido o La información que permite el seguimiento logístico o Las devoluciones o Las facturas y crédito En vista de todas las funciones que realiza de forma rápida y eficiente una herramienta de e-commerce, es posible afirmar su completa funcionalidad a favor de la sociedad. Estructura
- 3. Interacción clientes-vendedores-proveedores de negocios por Internet Existen diferentes tipos de interacciones entre cliente – vendedor - proveedor, estas pueden ser reuniones, llamadas telefónicas, correos electrónicos y otros, que pueden ser registradas para posterior seguimiento y medición lo que permitirá dar seguimiento a cada caso de forma organizada. Así mismo se podrán programar agendas de reuniones, programar un pago o varios a futuro, programar una alerta o recordatorio y muchos otros eventos en los que sea necesario el seguimiento. Ejemplos: http://www.herbalife.com.ec/
- 4. http://www.mercadolibre.com.ec/ http://www.marathon-store.com/ E-BUSINESS Concepto E-business es ejercer operaciones o negocios EMPRESARIALES mediante el uso de las tecnologías de información y los servicios basados en Internet
- 6. Interacción clientes-vendedores-proveedores de negocios por Internet E-business utiliza la web tanto como un medio como un elemento de marketing para el comercio. La diferencia fundamental entre la web y cualquier otro un medio electrónico es que va más allá de facilitar la comunicación pues permite la interacción entre los usuarios, compradores y vendedores en un entorno que no es fijo, ni es físico siquiera, sino que es creado por la confluencia de redes estándares, navegadores web, software, contenidos y personas. Por ello, las barreras físicas de tiempo y distancia existentes entre los proveedores y sus clientes se ven reducidas al máximo. Sin estas barreras, el comprador y el vendedor se enfrentan el uno con el otro directamente a través de la conexión electrónica. No hay que desplazarse a la tienda física, no hay vendedor, no hay que rellenar datos y no hay una cajera a la salida. En lugar de todo eso hay un sitio web. Por tanto, e- Business representa un cambio en la forma de interactuar entre el comprador y el vendedor. Para el comprador, significa que los costes de buscar o cambiar de proveedor son mínimos. Para el vendedor, el riesgo de no
- 7. atraer la atención del comprador y perderlo es muy elevado. En este nuevo entorno, la mayor parte de la responsabilidad de decidir cómo se hace una operación de compraventa se ha traspasado de los vendedores a los compradores. La principal implicación de considerar al cliente como centro del negocio es que la gestión de las relaciones con los clientes se convierte en la actividad principal del e-Business. Funcionalmente, significa que todos los procesos clásicos (marketing, ventas y atención al cliente) que tienen que ver directamente con el cliente deben ser ampliados para incluir ingeniería, producción y distribución. Ejemplos o enlaces
- 8. E-GOVERMENT Concepto Son las formas de relación entre los ciudadanos y las Administraciones Públicas, y entre estas últimas, realizadas mediante tecnologías de la información y de las telecomunicaciones. Ejemplos: la declaración de impuestos a través de Internet, o los servicios de información y tramitación ofrecidos a través de los sitios web de las Administraciones Públicas. En otras palabras, e-Government es el gobierno que aprovecha las ventajas del flujo electrónico de informaciones y los avances de la economía digital para: - Reducir gastos y mejorar sus procesos internos - Mejorar la calidad de sus servicios - Permitir la interacción electrónica con los ciudadanos, sus proveedores y entre sus funcionarios Funcionalidad Durante los últimos años los gobiernos se enfrentan a diferentes desafíos surgidos de la globalización y de nuevas
- 9. necesidades de la sociedad. Los nuevos paradigmas se basan en las siguientes premisas: - Más y mejores servicios a los ciudadanos - Necesidades de equilibrar los presupuestos, mejorando los ingresos y reduciendo los costos de funcionamiento y - Una creciente demanda por transparencia y uniformidad en los procesos gubernamentales. Para cumplir con estas premisas los gobiernos se van convirtiendo en Gobiernos Electrónicos ó e-government, orientándose estos a utilizar al máximo los avances tecnológicos y la Internet, para lograr las premisas de cambio de las sociedades moderna. De esta forma es fácil deducir que los e-government son totalmente funcionales en esta nueva Sociedad de la información. Estructura
- 10. Interacción entre gobierno-sociedad Ejemplos http://www.presidencia.gob.ec/ http://www.gobiernoenlinea.gov.co/
- 11. DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE E-BUSINESS Y E- GOVERNMENT Usualmente los términos e-commerce y e-business se utilizan como sinónimos, sin embargo son diferentes y es importante que, sobretodo, las empresas conozcan estas diferencias. De acuerdo con los artículos leídos en la red y en algunos libros, estas diferencias consisten en: - El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del consumidor. - El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos. La estrategia de e-commerce es más estrecha, está más orientada a las ventas y es más simple que otras iniciativas: - Sirve para analizar como usar Internet para mejorar áreas como ventas, marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor. - Puede hacer foco en las ventas y las órdenes tomadas sobre Internet, y puede servir para realizar mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de ganancias. Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, son más desafiantes, ofrecen más recompensas y probablemente requieren de fuertes cambios estructurales dentro de la organización:
- 12. - Implican el rediseño total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en la compañía para capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnología en redes. - Las estrategias de e-business incluyen oportunidades de obtener ganancias, pero el foco principal está en los costos y la eficiencia en las operaciones. - Las estrategias de e-business implican una cuarta categoría de integración: a través de la empresa, con una integración funcional profunda entre nuevas aplicaciones y procesos de negocios rediseñados, y horizontalmente a través de una integración mayor de aplicaciones ERP o CRM - Empleo de un sistema de e–Business proporciona notables ventajas tanto para la empresa como para el consumidor, las mismas que son adicionales a aquellas que se consiguen en los negocios normales (sin acceso web) y que se constituyen en el verdadero valor agregado del e-Business