El documento contrasta la Web 1.0 y la Web 2.0. La Web 2.0 se caracteriza por la interactividad, el aprendizaje colaborativo y la multidireccionalidad. Surge en 2004 y permite la comunicación total bidireccional, las relaciones próximas e inmediatas, y la libertad de edición y difusión de contenidos. Está estrechamente relacionada con las redes sociales y supone una evolución constante hacia la colaboración e interacción entre usuarios.