6th.Lecture.Step1.Understanding.pdf
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6강 서비스 디자인 프로세스를 시작한다. 이해 단계 : 이해 단계는 왜 필요한가? 그리고 무엇을 알아야 하나?
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- 1. KAYWON UNIVERSITY OF ART & DESIGN INDUSTRIAL DESIGN LAB USER EXPERIENCE DESIGN 사용자경험디자인 kwonjeongeun@naver.com 6강 Step . 이해 단계 : 왜, 필요한가? 그리고 무엇을 알아야 하나? / 21 1
- 2. 이해 단계 : 무엇을 알아야 하나 이해 단계 제출 준수사항 팀 과제 진행 / 21 2
- 3. 서비스 디자인 프로세스 이해 관찰 분석 발상 제작 step 1 step 2 step 3 step 4 step 5 / 21 3 데스크 리서치 사용자와 환경을 앉아서 조사하고 근본적인 문제를 인지 기존 데이터에서 서비스의 기회 찾기 “이런 서비스가 필요해요.”
- 4. 이해 단계, 알아 볼 내용 리스트업 / 21 4 • 기사 / 문헌 / 통계 • 유사 서비스, 어워드(미출시 서비스, 선행 서비스) • 예 : 수면, 숙면, 불면, … • OO의 정의, OO의 목적, … , OO의 역사, 과거, 현재, 미래 … 등 • 리서치 팀 워크. • 항목별 → 담당자 지정 → 슬랙 팀 방에 남기기.
- 5. Q. 이해 단계, 이렇게 많은 내용을 찾는 이유는? / 21 5 지식이 목적이 아닙니다. 리서치 항목 리스트업 X 질문과 답이 목적입니다. • 이 팀이 무엇이 궁금한지가 명확해야 합니다. • 무엇이 궁금한지 먼저 쭉 적어 보세요. • 답을 알아 낼 수 있는 정보들 = 리서치 항목 리스 트 • 우수 사례 : C_1, 유일하게 질문을 시도한 팀.
- 6. / 21 6 우수 사례 : C_ 팀
- 7. / 21 7 우수 사례 : C_ 팀
- 8. / 21 8 더 좋은 PT 경험을 막는 시장 제약 사항은 무엇인가? 공통 피드백 1. 질문이 부재했다.
- 9. PT 관련 유사/선행 서비스 PT 인식 시대 변천사 적절한 제목이 있겠지요 / 21 9 순서, 항목 내용은 수정/추가가 필요하겠습니다. 공통 피드백 2. 질문이 부재했기 때문에 항목이 부실했다.
- 10. 더 좋은 PT 경험을 막는 시장 제약 사항은 무엇인가? / 21 10 더 좋은 PT 경험을 막는 시장 제약 사항은 무엇인가? 결론 A. 답변 요약 ✓ 시장 제약 항목 1 ✓ 시장 제약 항목 2 ✓ 시장 제약 항목 3 공통 피드백 3. 질문이 부재했기 때문에 결론도 부재했다.
- 11. / 21 11 공통 피드백 4. 언제나 요약 -> 상세의 순서이다. 앞, 답변 요약 -> 뒤, 답변의 상세 내용이 나와야 한다. 상세 내용을 • 담당자 기준으로 항목 배열하지 말 것. • 맥락에 맞게 항목 배열할 것.
- 12. 공통 피드백 5. 이해 단계, 해결책이 언급되면 안 된다. / 21 12 유저, 분야만 정했다. • 유저? 아직 아는 바가 없다. • 유저의 니즈? 아직 아는 바가 없다. 이해 단계 = 시장 상황 = 현상만 알 수 있는 단계 그런데 HOW? 이 유저를 위한 이런 서비스가 어떻게 벌써 나오는지?
- 13. 공통 피드백 5. 이해 단계, 해결책이 언급되면 안 된다. 지금은 해결책 Solution을 생각하면 안 된다. 이슈 Service 제안 UX, 창의 O 문제를 보는 시각이 다르다 / 21 13
- 14. 공통 피드백 6. 이해 단계, 리포트의 형태로 들어오지 않았다. / 21 14 • 기사/문헌 : 글로 말하기 - 주요 이슈, 반복 내용/단어 - 주제 분류 이해 활용 • 통계 : 숫자로 말하기 - 경중 - 심각도, 긴급도 이해 활용 • 현존 서비스 : 도표로 말하기 - 분포도 - 시장 경쟁 이해 활용
- 15. 이해 단계, 어떻게 할 것인가 ① 현재 세계를 이해 ② 현재 도구(서비스)를 이해 / 21 15
- 16. 이해 단계, 지금 우리에게 필요한 것 / 21 16
- 17. 이해 단계, 지금 우리에게 필요한 것 / 21 17
- 18. 지금부터 이해 단계 보완 다시, 이해 단계에서 ‘뭐가 나와야 하는지’ 생각해 보라. 데 스크 리서치 • 이해 단계, 질문 • 이해 단계, 답을 찾을 계획 = 목차 = 리서치 항목 • 이해 단계, 결론(요약) = 리서치 결과 • 이해 단계, 상세 리서치 내용 다음, 관찰 단계에서 필요한 일을 생각해 보라. 필드 리서치 • 이해 단계로 확인 불가/한계/가설 중심으로 • 관찰 단계, 확인할 것 적기 - 제출 장표에 반드시 포함 / 21 18
- 19. 최종 팀 파일 제출 준수사항 / 21 19 이해 단계의 보고서입니다. • 업로드 포맷 : PPT 파일 • 시스템 글꼴 사용. 이미지 장표 X • 보는 이 입장(저예요)에서 순서 정리 중요. • 담당자 기준으로 항목 배열하지 말 것. • 맥락에 맞게 항목 배열할 것. • 불필요한 장표 삭제. Max 20장 내 구성 선호 • 업로드 장소 : Slack 팀 방 • 업로드 기한 : 수업 전 일(월) 오후 6시까지 • 업로드 계획 : 모든 팀 최종 제출 (4/17). 1차 팀은?
- 20. 지금부터 / 21 20 팀이 배의 키를 잡고 Leading 하는 일이 보여야 한다. • 이해 단계의 목적 그리고 • ‘왜, 우리가 이 항목 리서치를 하는가? 무엇이 필요해 서?’ 생각하면서… • 리서치할 내용 리스트업 지금부터 GO • 팀 워크란 무엇인가? 코멘트를 달아주는 것이다
- 21. kwonjeongeun@naver.com 끝. 다음 주 과제 : Step . 이해 단계 종료 리포트 제출 1.개인이 담당한 내용 정리해서 공유 2.팀원에게 내용 리뷰해 주기 & 팀원 모든 내용 숙지하기 3.팀 파일로 정리해서 제출(4/17, 월 오후 6시까지) / 21 21