DesignThinking_12th.Lecture.Step.2.Define.a.Problem.pdf 자료
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12강 12th.Lecture.Step.2.Define.a.Problem 두 번째 단계, 인터뷰와 관찰 자료를 바탕으로 문제를 정의한다.
![챗GPT, Claude, Gemini, 000 3
~
4개 반드시
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1회기 기준, 2건 인터뷰
+
관찰 추천
/ 57
32 출처
:
챗GPT 4o
#역할
너는 20년 경력의 디자인 싱킹 전문가야.
#맥락
액티브 시니어 가운데 %0000% 대상으로 세상에 없는 제품이면서 혁신적인 제품을 기획하려고 해.
첨부한 파일은 심층 인터뷰와 A.E.I.O.U 관찰에 대한 내용이야.
#요청
1.첨부 파일 내용을 바탕으로 공감 지도(Empathy Map)을 도출해줘.
2.공감 지도는 반드시 Say, Think, Do, Feel 4개 항목으로 분리해서 제시해줘.
3.공감 지도 4개 항목의 상세 내용은 반드시 사실을 전제로 작성해야해.
4.공감 지도 제시 이후에는 [공감 포인트 요약]으로 마무리 해줘.
Q 공감 지도, 어떻게 정리할지 궁금할 때?
수정](https://image.slidesharecdn.com/dt12th-250528153339-61e88084/85/DesignThinking_12th-Lecture-Step-2-Define-a-Problem-pdf-32-320.jpg)
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- 1. KAYWON UNIVERSITY OF ART DESIGN SMART PRODUCT DESIGN LAB DESIGN THINKING 디자인 싱킹 kwonjeongeun naver.com / 57 1 12강 Step 1. 공감하기 - 정리 편 Step 2. 문제 정의하기
- 2. 지난 과제 Critique 공감하기 주의사항 - 정리 중심으로 문제 정의하기 주의사항 금주 과제 + 공지 / 57 2
- 3. Critique에 앞서 / 57 3 팀 과제를 제출했습니다. 모든 파일을 다운로드하는 데만 약 1시간이 걸립니 다. 파일을 받는 사람의 입장에서 RAW DATA 제출 방식을 고민해 주세요.
- 4. / 57 4 지난 과제 Critique 공감하기 주의사항 - 정리 중심으로 문제 정의하기 주의사항 금주 과제 + 실습
- 5. / 57 5 AI의 활용, 주의가 필요하다 뇌의 위임 일의 위임 vs. AI가 나 대신 생각한다. 나의 판단력 나의 선택 나의 주체성 잘 지켜지고 있는가? AI가 나 대신 일한다. 나는 더 나은 가치 창출에 집중하고 있는가?
- 6. / 57 6 AI의 활용, 주의가 필요하다 지식 입력 능력 차이에 따라 결과 답변 달라져
- 7. / 57 7 AI의 활용, 주의가 필요하다 생각만 정리되면 1 ~ 2분 만에 PPT 작성 가능
- 8. / 57 8 AI의 활용, 주의가 필요하다 3차 산업혁명 수학, 과학 좌뇌 4차 산업혁명 창의 우뇌
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- 10. AI로 쉽게 작성 가능한 글로 만들어진 과제 / 57 10 AI 시대의 교육은? 기존 논문, 에세이 글 지식의 증거 앞으로 경험 을 통해 만들고 적용/활용 가능해야 진짜 전문가로 인정 AI 사용 = 가짜 전문가 - 검색으로만 가능 안다고 착각 - 지식에 대해 검증 불가 AI 시대 = 진짜 전문가 - 소스 없이도 설명 가능 - 지식에 대해 검증 가능 AI로 작성한 과제를 기반 발표, 토론, 활용, 결과물 도출 전문가에 대한 기준 변화 교육 방법의 변화 필요 출처 : 메타혁신교수법
- 11. / 57 11 AI 시대의 교육은? ❶ 과제가 달라져야 한다 ❷ 과정이 달라져야 한다 ❸ 평가 범위가 달라져야 한다
- 12. / 57 12 디자인 싱킹, 수업 절차 과제 제시 정보 수집 정보 검색 정보 분석 문제 정의 경험을 전제한 문제 이해력 AI 활용 능력 논리력 창의력 Step 1. 공감 Step 2. 문제 정의
- 13. Step 4. 아이디어 수렴 및 컨셉화 외 / 57 13 디자인 싱킹, 수업 절차 문제 정의 창의적 문제 해결 보고서 작성 발표 피드백 토론 성찰 창의력 문제 해결 능력 정보 조합 및 구성 능력 시각 전달력 발표 능력 비판적 사고 Step 2. 문제 정의 Step 3. 아이디어
- 14. 디자인 싱킹, 팀 구성 / 57 14 수업 : AI를 활용한 디자인 싱킹 과제 : 액티브 시니어를 위한 제품/서비스 제안 1팀 2팀 5팀 3팀 6팀 4팀
- 15. 12주 차부터, 보고서 작성의 목차 / 57 15 과제 개요 Step 1. 공감 Step 2. 문제 정의 … 액티브 시니어 스크리닝 기준 도출
- 16. 12주 차부터, 보고서 작성의 목차 / 57 16 Step 3. 아이디어 도출 Step 4. 아이디어 수렴 Step 5. 컨셉 구체화 및 프로토타입
- 17. 12주 차부터, 보고서 작성의 목차 / 57 17 Appendix.
- 18. 12주 차부터, 보고서 작성의 목차 / 57 18 과제 이해 Step 1. 공감 Step 2. 문제 정의
- 19. / 57 19 단계별 디자인 프레임워크 단계 핵심 활동 핵심 질문 디자인 프레임워크 만든 사람/기관 ❶ 공감 고객 조사 준비 • 누구를 만나야 하는가? • 몇 명을 만나야 하는가? • 무엇을 물어야 하는가? • 무엇을 보아야 하는가? -> 극단적 사용자 -> 포화 시점 -> 질문지 설계 3단계 -> A.E.I.O.U. 관찰법 -> IDEO d스쿨 -> 제이콥 닐슨 -> 미정 -> Dublin 고객 조사 실행 • 어떤 데이터를 수집해야 하는가? -> 공감 지도 -> Dave Gray ❷ 문제 정의 조사 자료 분석 • 타깃 고객은 어떤 사람인가? • 고객의 불편 사항은 무엇인가? -> 페르소나 -> 고객 여정 지도 -> 앨런 쿠퍼 -> Jan Carlzon 진짜 문제 정의 • 고객 불편 사항의 유형은 무엇이고, 우선순위는 어떻게 되는가? • 고객의 어려움이 발생하는 근본적인 이유는 무엇인가? -> 카노 모델 -> 5 Whys -> Noriaki Kano -> Sakichi Toyoda
- 20. Step 1 . 공감 / 57 20 Step 1. 공감 인터뷰 준비 계획 인터뷰 실행 사진 인터뷰 실행 정리 질문지 … 대상자 1 프로필 요약 대
- 21. Step 1 . 공감 / 57 21 Step 1. 공감 Appendix. … 인터뷰 실행 정리 인터뷰 준비 인터뷰 실행
- 22. Step 1 . 공감 / 57 22 Step 1. 공감 인터뷰 준비 계획 인터뷰 실행 사진 인터뷰 실행 정리 대상자 1 프로필 요약 대
- 23. Q 스크리닝 기준과 대상자 프로필의 차이는? / 57 23 과제 개요 Step 1. 공감 Step 2. 문제 정의 … 대상자 1 프로필 요약 액티브 시니어 스크리닝 기준 도출
- 24. Step 1 . 공감: 대상자 프로필 요약 / 57 24 액티브 시니어 스크리닝 기준 연령 : 55 ~ 75세 경제력 : 소득이 있는 퇴직자, 연금 수령 자, 또는 소비 여력이 있는 개인 건강 상태 : 스스로 일상 생활이 가능하 고, 중증 질환이 없는자 자기보고 또는 의 사 진단 기준 사회적 활동 : 자발적으로 참여하는 사 회 활동 여행, 운동, 취미, 봉사, 평생교육 등 이 있는지 여부 디지털 리터러시 : 스마트폰, 인터넷 사 용 가능 여부 기초 사용 가능 수준 이상 액티브 시니어 대상자 1 프로필 요약 연령 : 58세 경제력 : 연금 소득 or 금융 소득, 월 000만 원 이상 건강 상태 : 자가 건강 양호 or 성인 병 없음, 약간의 불편 있음 사회적 활동 : 주 1회 2시간 문화 센 터 OOO 수강, OOO 동호회, O개월 전 해외 여행, …. 디지털 리터러시 : 스마트폰 중, PC 중, 카카오톡 매우 사용.
- 25. Step 1 . 공감: 대상자 프로필 요약 / 57 25 액티브 시니어 스크리닝 기준 연령 : 55 ~ 75세 경제력 : 소득이 있는 퇴직자, 연금 수령 자, 또는 소비 여력이 있는 개인 건강 상태 : 스스로 일상 생활이 가능하 고, 중증 질환이 없는자 자기보고 또는 의 사 진단 기준 사회적 활동 : 자발적으로 참여하는 사 회 활동 여행, 운동, 취미, 봉사, 평생교육 등 이 있는지 여부 디지털 리터러시 : 스마트폰, 인터넷 사 용 가능 여부 기초 사용 가능 수준 이상 액티브 시니어 대상자 1 프로필 요약 이어서 … 그 외 팀 주제와 관련된 사항 : 부 연 설명을 문장으로 언급
- 26. Step 1 . 공감 / 57 26 Step 1. 공감 인터뷰 준비 계획 인터뷰 실행 사진 인터뷰 실행 정리 대상자 1 프로필 요약 대
- 27. Step 1 . 공감: 인터뷰 실행 정리 / 57 27 관찰된 행동* 및 맥락 고객의 니즈*와 욕구 핵심 Pain Point* 핵심 감정 키워드 기회 요소 Opportunity 공감 지도 Empathy Map* 마무리 공감 포인트 요약* 순서는 팀 자율. * : 필수 포함 항목
- 28. / 57 28 핵심 활동 핵심 질문 디자인 프레임워크 고객 조사 실행 • 어떤 데이터를 수집해야 하는가? -> 공감 지도 디자인 프레임워크 설명 사용자의 감정, 생각, 말, 행동을 시각적으로 정리하여 사용자에 대한 이해를 돕는 도구이다. 디자인 프레임워크 이미지 작성 방법 1 인터뷰, 관찰, 설문 조사를 실 시하여 데이터를 수집한다. 2 수집한 데이터는 주어 + 서술 어 형태의 완전한 문장으로 작 성한다 맥락과 상황을 파악하 기 위해서 . 3 수집한 데이터를 공감 지도 의 각 영역에 채워 넣는다. 4 니즈와 인사이트 도출에 활 용한다. ❶ 공감 디자인 프레임워크: 공감 지도 만든 사람 : Dave Gray SAY THINK DO FEEL USER
- 29. 과제에 대한 통찰력을 공유할 때, 공감 지도 / 57 29 SAY 말하는 것 사용자가 직접 한 말과 표현을 기록한다. 인터뷰나 설문 조사에서 얻은 직접 인용구 등이 포함 된다. THINK 생각하는 것 사용자의 생각, 믿음, 내면의 동기를 파악한다. 사용자가 명확히 표현하지 않더라도, 인터뷰나 관찰 을 통해 파악한 내면의 생각도 포함된다.
- 30. 과제에 대한 통찰력을 공유할 때, 공감 지도 / 57 30 DO 행동하는 것 사용자가 실제로 보인 행동과 패턴을 기록한다. 사용자의 행동을 관찰한 결과를 바탕으로 작성한다. FEEL 느끼는 것 사용자가 느끼는 감정을 이해한다. 사용자가 특정 상황이나 제품을 사용할 때 느끼는 긍 정적 감정과 부정적 감정을 파악한다.
- 31. / 57 31 AI 를 활용하겠습니다. 출처 : www.xplane.com Q 공감 지도, 어떻게 정리할지 궁금할 때?
- 32. 챗GPT, Claude, Gemini, 000 3 ~ 4개 반드시 파일 첨부 : 1회기 기준, 2건 인터뷰 + 관찰 추천 / 57 32 출처 : 챗GPT 4o #역할 너는 20년 경력의 디자인 싱킹 전문가야. #맥락 액티브 시니어 가운데 %0000% 대상으로 세상에 없는 제품이면서 혁신적인 제품을 기획하려고 해. 첨부한 파일은 심층 인터뷰와 A.E.I.O.U 관찰에 대한 내용이야. #요청 1.첨부 파일 내용을 바탕으로 공감 지도(Empathy Map)을 도출해줘. 2.공감 지도는 반드시 Say, Think, Do, Feel 4개 항목으로 분리해서 제시해줘. 3.공감 지도 4개 항목의 상세 내용은 반드시 사실을 전제로 작성해야해. 4.공감 지도 제시 이후에는 [공감 포인트 요약]으로 마무리 해줘. Q 공감 지도, 어떻게 정리할지 궁금할 때? 수정
- 33. / 57 33 출처 : 챗GPT 4o Q 공감 지도, 어떻게 정리할지 궁금할 때?
- 34. 인터뷰 1회기씩 생성형 AI가 제시한 내용을 참고 검수하여 모든 회기에 대한 인터뷰 + 관찰 정리를 작성합니다. / 57 34 AI 를 활용하겠습니다. Q 공감 지도, 어떻게 정리할지 궁금할 때? 수정
- 35. / 57 35 지난 과제 Critique 공감하기 주의사항 - 정리 중심으로 문제 정의하기 주의사항 금주 과제 + 실습
- 36. / 57 36 단계별 디자인 프레임워크 단계 핵심 활동 핵심 질문 디자인 프레임워크 만든 사람/기관 ❶ 공감 고객 조사 준비 • 누구를 만나야 하는가? • 몇 명을 만나야 하는가? • 무엇을 물어야 하는가? • 무엇을 보아야 하는가? -> 극단적 사용자 -> 포화 시점 -> 질문지 설계 3단계 -> A.E.I.O.U. 관찰법 -> IDEO d스쿨 -> 제이콥 닐슨 -> 미정 -> Dublin 고객 조사 실행 • 어떤 데이터를 수집해야 하는가? -> 공감 지도 -> Dave Gray ❷ 문제 정의 조사 자료 분석 • 타깃 고객은 어떤 사람인가? • 고객의 불편 사항은 무엇인가? -> 페르소나 -> 고객 여정 지도 -> 앨런 쿠퍼 -> Jan Carlzon 진짜 문제 정의 • 고객 불편 사항의 유형은 무엇이고, 우선순위는 어떻게 되는가? • 고객의 어려움이 발생하는 근본적인 이유는 무엇인가? -> 카노 모델 -> 5 Whys -> Noriaki Kano -> Sakichi Toyoda
- 37. step 2 . 문제 정의 / 57 37 Step 2. 문제 정의 모델링 1 분석 페르소나 정의 모델링 2 정의 문제 정의 문장 PoV 모델링 3 정의 HWM 문장 7 ~ 10가지 …
- 38. Step 2 . 문제 정의: 분석 & 정의 / 57 38 페르소나 정의* 핵심 니즈 정리* 핵심 인사이트 디자인 기회 영역 마무리 문제 정의 문장 PoV Point of View * 마무리 HMW How Might We? 문장 7 ~ 10가지 제 시* 순서는 팀 자율. * : 필수 포함 항목
- 39. / 57 39 핵심 활동 핵심 질문 디자인 프레임워크 조사 자료 분석 • 타깃 고객은 어떤 사람인가? -> 페르소나 디자인 프레임워크 설명 제품이나 서비스를 사용하는 다양한 사용자 유형을 대표하는 전형적인 인물을 일컫는다. 디자인 프레임워크 이미지 작성 방법 1 행동 변수를 파악한다. 2 행동 변수에 따라 조사 대상 자의 위치를 나타낸 관계도를 그린다. 3 중요한 행동 패턴을 검토한 다. 4 사용자 특성과 목표를 설정 하고, 이름과 유형 등 상세 설명 을 작성한다. 5 페르소나 중 1순위를 결정한 다. ❷ 문제 정의 디자인 프레임워크: 페르소나 만든 사람 : Allan Cooper
- 40. 인구통계학 접근 - 기본 요소 동기, 필요 니즈 , 욕구 원츠 , 과업이 나타나야 한다. 출처 : 2010 HCI학회 Persona - 최근 쟁점과 사례 • Attitude : 성격, 기호 • Behavior : 행동 • Context : 주변 환경, 수행하는 일 등 • Details : 특징을 묘사하는 내용 • Excerpt : 페르소나를 가장 잘 표현하는 인용구 • Foto : 페르소나의 사진 • Goals : 목표, 주제와 관련된 이유 / 57 40 ❷ 문제 정의 디자인 프레임워크: 페르소나
- 41. / 57 41 Q 페르소나, 작성할 항목과 내용이 궁금할 때? 챗GPT, Claude, Gemini, 000 3 ~ 4개 반드시 파일 첨부 : 6건 모두 인터뷰 + 관찰 출처 : 챗GPT 4o #역할 너는 20년 경력의 디자인 싱킹 전문가야. #맥락 액티브 시니어 가운데 %0000% 대상으로 세상에 없는 제품이면서 혁신적인 제품을 기획하려고 해. 첨부한 파일은 심층 인터뷰와 A.E.I.O.U 관찰에 대한 내용이야. #요청 1.첨부 파일 내용을 바탕으로 고객 페르소나(Persona)을 도출해줘. 2.페르소나는 반드시 페르소나 유형, 사진 이미지, 기본 정보(이름, 성별, 나이, 직업), 일상 스토리, 행동 변수별 주요 행동 패턴(활동, 태도, 적성, 동기, 기술), 페인 포인트 항목으로 빠짐 없이 제시해줘. 수정
- 42. / 57 42 Q 페르소나, 작성할 항목과 내용이 궁금할 때?
- 43. Pilot, 질문지 수정 생성형 AI가 제시한 내용을 여러 개 참고하여 페르소나를 작성합니다. / 57 43 AI 를 활용하겠습니다. Q 페르소나, 작성할 항목과 내용이 궁금할 때?
- 44. ⑤ 페르소나 유형 : 사진 생성형 AI 활용 ② 일상 스토리 ③ 행동 변수별 주요 행동 패턴 Behavior Pattern • 활동 Activities : • 태도 Attitudes : • 적성 Aptitudes • 동기 Motivations : • 기술 Skills : ① 기본 정보 이름 : 성별 : 나이 : 직업 : ④ 페인 포인트 Pain Point / 57 44 ❷ 문제 정의 디자인 프레임워크: 페르소나
- 45. step 2 . 문제 정의 / 57 45 Step 2. 문제 정의 모델링 1 분석 페르소나 정의 모델링 2 정의 문제 정의 문장 PoV 모델링 3 정의 HWM 문장 7 ~ 10가지 …
- 46. Pilot, 질문지 수정 AI가 페르소나 제시 후, PoV, HMW 도출까지 물어볼 겁니다. 이어서 내용을 수집합니다. / 57 46 AI 를 활용하겠습니다. Q PoV, HMW, 작성할 항목과 내용이 궁금할 때?
- 47. step 2 . 문제 정의 / 57 47 Step 2. 문제 정의 모델링 1 분석 페르소나 정의 모델링 2 정의 문제 정의 문장 PoV 모델링 3 정의 HWM 문장 7 ~ 10가지 HWM 1 문장만 아이디어 X …
- 48. 디자인 프레임워크 설명 HMW는 How might we 의 약자로 문제 해결 아이디어를 이끌어 내기 위해 질문하는 방법을 말한다. 디자인 프레임워크 이미지 작성 방법 1 해결하고자 하는 핵심 문제를 대상으로 한다. 2 어떻게 하면 으로 시작한다. 3 질문의 기본 요소는 다음과 같다. - 다양한 아이디어를 수용할 수 있는 열린 질문 - 문제 해결 가능성을 탐색하는 질문 - 여러 사람의 아이디어를 공유 하고 발전시키는 협력 촉진 질 / 57 48 핵심 활동 핵심 질문 디자인 프레임워크 아이디어 도출 • 문제 해결의 기준점을 어디에 두어야 하는가? -> HMW ❸ 아이디어 도출 디자인 프레임워크: HMW 만든 사람 : IDEO d스쿨 Solution Oriented 문제해결 중심 Optimistic 가능성을 열어 두며 Collaborative 상호 협력적으로 HOW MIGHT WE
- 49. / 57 49 지난 과제 Critique 공감하기 주의사항 - 정리 중심으로 문제 정의하기 주의사항 금주 과제 + 실습
- 50. / 57 50 기말 과제 계획 09강 04/29 : 공감하기 - 데스크 리서치 진행 10강 05/13 : 공감하기 - 필드 리서치 - Pilot 1명 인터뷰 + 관찰 진행 11강 05/20 : 공감하기 - 필드 리서치 - 3명 인터뷰 + 관찰 진행 12강 05/27 : 문제 정의하기 13강 06/03 : 문제 정의하기 + 아이디어 내기 - 비대면 14강 06/10 : 아이디어 내기 + 프로토타입 만들기 15강 06/17 : 기말 발표
- 51. 현재 상황 / 57 51 1차 정리 Done! 2차 정리 유의미한 내용 발견점 문제 정의 제시 해결할 아이디어들 제시 Step 1 Step 2 Step 3 Step 1
- 52. 12주 차 과제 공지 / 57 52 이하 내용을 1건 피그마 문서로 만들어 저를 호출합니다. 1 < 과제 > 액티브 시니어 중 팀 대상자에 대한 Step 1 공감, Step 2 문제 정의 진행. 2 포함할 내용 : 과제 개요 : 액티브 시니어 정의, 액티브 시니어 스크리닝 조건 장표 포함 공감 : 조사 계획, 질문지 설계 과정, 질문지 최종, 팀 대상자 프로파일, 공감 지도, 공감 포인트 요약 장표 포함 - 인터뷰 자료 영상, 오디오, Full 스크립트, 관찰 워드 파일 기본 , N장 장표 포함 파일 12건, 제출 필수. 구글 드라이브 다운로드 링크로 - 인터뷰 진행 사진, Full 스크립트는 인터뷰 질문과 답변 구분 필수 문제 정의 : 고객 페르소나 정의, 핵심 니즈 정리, PoV, HWM 문장 7 ~ 10가지 장표 포함 과제 진행하며 알게 된 점/어려웠던 점/질문 사항 구체적으로 1장 장표 포함 3 목적이 무엇? 어떤 내용? 어떤 순서로 정리? 온전히 팀 자율에 맡깁니다. Appendix 챕터 권장.
- 53. / 57 53 다음 주, 12주 차 과제 발표 매주 Critique이 있습니다. - 필드 리서치, 준비 / 실행 / 정리 발표 - 필드 리서치, 문제 정의 발표 - 과제 제출 : 월, 오후 11시 59분. - 과제 발표 : 화, 수업 첫 세션, 두 팀 발표. - 다음 주, 발표 : B 6, B 5 - 발표 준비 : 반 대표가 발표 파일을 미리 준비.
- 54. / 57 54 6/3 화, 조기 대선으로 인한 휴강이 발생했습니다. 1 실제 수업 : 6/3 화, 13 ~ 16시, 비대면 수업 줌 으로 진행 2 형식 상 : 6/18 수, 10 ~ 13시, 보강일 -> 출석부 체크 일자 3 줌 링크 : 강의공지 글 참조 다음 주, 13강(06/03, 화) - 비대면
- 55. / 57 55 13 : 00 ~ 13 : 45 : B 6, B 5 과제 발표 14 : 00 ~ 14 : 45 : 반드시 참석. 출석 체크 + 아이디 어 도출 수업 + 과제 공지 15 : 00 ~ 15 : 45 : Q A + 팀 미팅 요청 시, 진행 다음 주, 13강(06/03, 화) - 비대면
- 56. 다음 주, 13강(06/03, 화) - 비대면 / 57 56 1 비대면 수업의 경우, 10분 전 접속을 권장합니다. 주의 로그 데이터가 남습니다. 2 카메라를 켭니다. 주의 나의 모습은 수업을 대하는 나의 마음과 태도 입니다. 정돈된 모습을 기대합니다. 카메라 끄기 X, 잠옷 X, 걸어가면서 X, …
- 57. kwonjeongeun naver.com / 57 57 끝. 다음 주 준비물 : - Step 1. 공감하기 - 정리 - Step 2. 문제 정의하기 - 두꺼운 검은색 펜 컴퓨터용 싸인펜