RIW-09 Presentations: Vimpelcom
Download as PPS, PDF0 likes302 views
Документ обсуждает важность usability-дизайна в телекоммуникационных услугах, подчеркивая его роль в увеличении доходности и снижении дополнительных затрат. Описывается итеративный процесс создания удобных интерфейсов и вовлечения пользователей через тестирование, а также этапы разработки и внедрения usability-дизайна в бизнес-процессы. Упоминаются методы измерения эффективности и необходимости участия руководства для успешного внедрения результатов usability-тестов.
RIW-09 Presentations: Vimpelcom
- 1. Практика Usability - дизайна в телеком услугах Павлович Александр RIW 2009
- 2. Usability- дизайн есть сфера деятельности, способная любому бизнесу добавить гарантий в части достижения целевой доходности… … и существенной экономии на доп.издержках.
- 3. Usability величина, показывающая, насколько легко воспользоваться продуктом определенным людям в определенных обстоятельствах ( ISO 9241-11) . практическая дисциплина, которая определяет правила создания «дружелюбных» интерфейсов. Usability - дизайн Итеративный процесс доведения Услуг до возможности комфортного их использования целевой аудиторией. Вовлечение пользователей в дизайн посредством Usability- тестов. Обязательный компонент процедуры запуска новых продуктов.
- 4. Mobile Internet Fixed etc. PC/HS apps. IVR WAP WAP USSD SMS WEB Multi - business продуктовое портфолио конвергентного телеком - оператора Promo materials Multi - interface продуктовое портфолио с множеством виртуального не визуального интерактива. Географически распределенный бизнес с различным уровнем развития и специфики целевой аудитории
- 6. Структура usability- дизайна Определение портрета пользователя и его задач Проектирование сценариев деятельности пользователя Проектирование информационной структуры Проектирование навигационной структуры Непосредственно эскизное проектирование пользовательских интерфейсов Интеграция с креативной концепцией. Плюс обязательное тестирование на Пользователях
- 7. Универсальный процесс дизайна Вовлечение дизайн – компетенций во все фазы жизненного цикла инновационного проекта является важным фактором его успеха. Этап зарождения идеи продукта Этап разработки продукта Этап детального проектирования Этап внедрения продукта Мониторинг сигналов с рынка UI дизайн Мониторинг и корректировка Комплексное проектирование Бизнес цели Задачи пользователя Исследования №1 Этап post-launch отладки и мониторинга Исследования №2 (прототипы) Портрет пользователя Планирование развития продукта Сценарии использ-я Технический анализ Исследования №3 (готовый продукт) Согласование с promo Отладка продукта Исследования №3 (готовый продукт) Финальная отладка Мониторинг сигналов с рынка Развития продукта
- 8. Цена Usability- дизайна Дизайн требует от 3 до 12 недель. Дизайн обязан быть на всех проектных этапах. Дизайн обязан базироваться на Клиентском опыте Исправление найденных проблем требует времени, денег и усилий. Некоторые проблемы настолько серьезны, что запуск продукта приходится откладывать. Сложность стыковки результатов с мнениями экспертов и процессами работы компании. Исправление usability – барьеров на этапе проектирования составляет ~ 1/4 от затрат для исправления уже готового продукта
- 9. Главный вопрос! Как добиваться внедрени я результатов usability- дизайна и обеспечивать действительное Удобство ваших продуктов ... … при том, что процессы работы Вашей компании только начинают приходить к пониманию важности этой области деятельности.
- 10. Программа внедрения Развитие методик работы Погружение Компании в тему Внедрение бизнес-процессов Упор на метрические Usability - тесты Как доказать, что это влияет на Бизнес? Как сделать так, чтобы вам поверили? Как сделать так, чтобы вас услышали? Как научиться делать это правильно? 1 2 3 4
- 11. Процессы Включение usability – специалиста в состав рабочих групп. Четкое распределение ответственности внутри компании Принятие результатов usability- дизайна как аргумента в принятии рабочих решений. Вовлечение рабочих групп в процесс usability- тестов Запуск процессов является ключевым фактором успеха внедрения usability в Вашей компании. Web дизайн IT разработка Маркетинг Sales Top management Различные эксперты Клиентское обслуживание USABILITY USABILITY
- 12. Методики Итеративный подход к Usability - исследованиям Спец.подготовка модераторов Usability - тестов Внедрение практики строго поведенческих тестов Тесты только на реальных пользователях Метрически доказуемые результаты тестов Массовый рынок Бизнес клиенты
- 13. Метрики
- 14. ROI issue Шаг 1. Исследуйте свое продуктовое портфолио на фактор Удобства
- 15. ROI issue Рост числа вынужденных обращений в службу поддержки Рост числа отказов от использования Услуги/Продукта Рост числа попыток использования Услуги/Продукта Рост числа вынужденных визитов в офис поддержки Специфичные для Вашего бизнеса факторы Шаг 2. Исследуйте последствия недостаточного Удобства для Ваших продуктов
- 16. ROI issue Шаг 3. Рассчитайте прямое и рисковое влияние на показатели доходности Ваших продуктов Недостаточное удобство Доп.издержки на поддержку Доп.издержки на удержание клиентов Доп.издержки на трафик Доп.издержки на исправление ошибок Утерянная прибыль Дополнительные затраты Доп.издержки на продвижение услуг
- 17. 1 Не скупитесь на презентации. 2 Объясняйте раз, два, столько, сколько нужно 3 Втягивайте Top Management, ищите best practice 4 Выводите результаты на метрический уровень 5 Используйте сравнительные отраслевые тесты Продажа