Help desk alonso y yeison
- 1. ¿QUE ES UN HELP DESK? Un help desk es un recurso de información y asistencia para resolver problemas con computadoras y productos similares, las corporaciones a menudo proveen soporte (help desk) a sus consumidores vía número telefónico totalmente gratuito, website o e-mail. También hay soporte interno que provee el mismo tipo de ayuda paraempleados internos solamente. http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20091103170048AA8MVxB Mesa de Ayuda (en inglés: Help Desk, mal traducido como 'Ayuda de Escritorio'), o Mesa de Servicio (Service Desk) es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). El personal o recurso humano encargado de Mesa de Ayuda (MDA) debe proporcionar respuestas y soluciones a los usuarios finales, clientes o beneficiarios (destinatarios del servicio), y también puede otorgar asesoramiento en relación con una organización o institución, productos y servicios. Generalmente, el propósito de MDA es solucionar problemas o para orientar acerca de computadoras, equipos electrónicos o software. http://es.wikipedia.org/wiki/Mesa_de_ayuda La tecnología Help Desk (Ayuda de Escritorio) es un conjunto de servicios, que de manera integral bien sea a través de uno o varios medios de contacto, ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICS, es decir, las Tecnologías de Información y Comunicaciones. http://helpdeskspecialist.blogspot.com/2011/01/definicion.html
- 2. SU FUNCIONAMIENTO Para entender el significado de Help Desk, hay que Asociar este término como el Área de Soporte Técnico, donde se les da soporte a los Usuarios que solicitan o dan los requerimientos para ser atendidos por dicha Área o departamento. Ahora bien; Help Desk es un departamento que brinda Soporte Técnico inmediato para la solución de problemas que se presenten en una empresa. Help Desk pertenece al Área de Sistemas y Cumple la Función de Manejar y Cuidar la Infraestructura de Una Empresa. De igual Manera el Área de Help Desk se preocupa por documentar los Requerimientos o Incidentes, para que estos puedan ser resueltos de forma más óptima y segura en un futuro. Un help desk tiene varias funciones. Este provee a los usuarios un punto central para recibir ayuda en varios temas referentes a la computadora. El help desk típicamente administra sus peticiones vía software que permite dar seguimiento a las peticiones del usuario con un único número de ticket. Esto también puede ser llamado "Seguimiento Local de Fallos" o LBT por sus siglas en inglés (Local Bug Tracker). Este software, a menudo puede ser una herramienta extremadamente benéfica cuando se usa para encontrar, analizar y eliminar problemas comunes en un ambiente computacional de la organización. http://pcexpertos.com/2009/08/cual-es-la-funcion-principal-de-help-desk.html ¿QUE SE NECESITA PARA EL MONTAJE DE UN HELP DESK? Se necesita una persona con conocimientos buenos de: - Java Script - CSS - Corte y montaje de piezas gráficas (HTML) - Opcional HTML5 - Opcional y preferible: Conocimientos en Django Tipo de contratación: FreeLancer Periodo: Un mes (posibilidad de contratación permanente) Salario: Según experiencia (valor por hora, etc.) Empresa: privada Mandar hojas de vida a mi correo por favor.
- 3. *Soporte HelpDesk* Persona con perfil técnico o afines para: - Analista de soporte para mesa de ayuda (HelpDesk) Tipo de contracción: término indefinido Salario: 1230000 más prestaciones Empresa: Servientrega http://lists.randomlab.net/pipermail/hackbo-randomlab.net/2011-June/000666.html