1) El documento discute el concepto de software social y su evolución, desde herramientas de colaboración en las décadas de 1960 y 1970 hasta plataformas sociales como redes sociales y blogs en la actualidad. 2) Examina cómo el usuario promedio ha impulsado la innovación en la Web 2.0 a través de la participación y el uso creativo de herramientas existentes. 3) Sugiere que las redes son entornos sociotécnicos donde la tecnología y las interacciones sociales se entrelazan cada vez más.