La Web 2.0 se refiere a las comunidades web, servicios web, aplicaciones web, redes sociales, servicios de alojamiento de videos y wikis que utilizan la inteligencia colectiva para proporcionar servicios interactivos en línea. Estas herramientas incluyen blogs que permiten a los autores publicar artículos y a los lectores comentar, wikis que permiten a varias personas editar contenido de forma colaborativa, y servicios para compartir recursos como documentos y videos.