Excelencia en los procesos
- 1. La excelencia en procesos y Software AG “De la idea al producto” Enrique Bertrand Director Técnico Software AG España
- 2. ¿Dos tecnologías para la mejora de procesos? 30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software Faster. Get There AG | 2
- 3. Excelencia en procesos: dos dimensiones Bien concebido Automatizado Valioso para el “cliente” Adaptable Documentado Medible Consistente Repetible 30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software Faster. Get There AG | 3
- 4. ¿Un proceso bien concebido es suficiente? • Simplificación de tareas y eficiencia operativa • Fundamento de la transparencia • Consolidación de mejores prácticas ¿Cómo garantizamos su cumplimiento a lo largo de la organización? 30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software Faster. Get There AG | 4
- 5. El problema de la trazabilidad Proceso Proceso Proceso Documentado Implementado Ejecutado SAP Transactions (Screen) Warehouse Sales Support V.25 VA01 V.23 V.01 Release Create Release Sales Office/Sales Support SAP technical Custom... Sale... Orders f... Order Err... 0 890.507 0 0 V.15 V.02 VA07 V.14 Display List of Compare Sales Branch Manager Office/Sales Support/ Backorders Incomple... Sales -... Orders... assistant Purchasing 46 57 0 0 “Industrializar” VA03 VA44 VCC1 VA05 Display Actual Payment List of Operations Mgr Controller Sale... Overhea... Cards:... Sale... 28.103 0 0 144.382 VA08 V.26 Compare Selection Export Office Sales -... by Obj... 0 0 Process Sales Order Active Process/Process step (Function) Active Not Active 30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software Faster. Get There AG | 5
- 6. Procesos industriales Correspondencia Modelo Ejecución 30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software Faster. Get There AG | 6
- 7. Mejora continua en procesos industriales 1910 1960 2010 30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software Faster. Get There AG | 7
- 8. ¿”Industrialización” de procesos de negocio? 30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software Faster. Get There AG | 8
- 9. El ciclo de la excelencia en procesos Estrategia Análisis Negocio Monitorización Diseño y control Ejecución Implementación TI 30/05/2011 | Excelencia en Procesos y Software Faster. Get There AG | 9
- 10. El ciclo de la excelencia en procesos Estrategia Análisis Negocio Monitorización Diseño y control Ejecución Implementación TI 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 10 y Software Faster.
- 11. Process Excellence @ Software AG 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 11 y Software Faster.
- 12. Mapas de procesos 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 12 y Software Faster.
- 13. De la idea al producto: cadenas de valor 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 13 y Software Faster.
- 14. De la idea al producto: diagrama EPC (CPE) 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 14 y Software Faster.
- 15. De la idea al producto: responsabilidades 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 15 y Software Faster.
- 16. De la idea al producto: búsquedas globales 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 16 y Software Faster.
- 17. De la idea al producto: matrices globales 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 17 y Software Faster.
- 18. De la idea al producto: matrices globales 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 18 y Software Faster.
- 19. Modelar procesos = “Entender” recursos ¿Qué hay que hacer y cuándo? ¿Qué desencadena la actividad? ¿Qué sistema soporta la actividad? ¿Quién es el responsable? 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 19 y Software Faster.
- 20. Procesos bajo la perspectiva “negocio” Management processes Strategic Conduct risk and Budgeting & Operational Business Process planning & compliance controlling management Management implementation management Core processes Researc h & Production Logis tics Customer s ervices Development Procurement Marketing & sales Financial services Ventas S.A. Support processes Communication & HR Financ e & Legal Fac ility management information management Empresa Strategic Budget ing & planning & controlling implementation Marketing & sales Gestión de Sales planning Pre-sales management Usage factor: 10.000 Sales order management Billing Ofertas y Escenario Pedidos Channel management Production Customer services To-Be processes Local dealer Local dealer Local dealer Subsidiary sales Tramitar Sales Proceso Customer Quotation Contract order qualification proces sing processing Pedidos processing in ERP Online quotation proces sing Cont ract proc essing Contract fin alized S AP R/3 ENTERPRISE Check sales Subsidia ry s ale s re p. contract and Sales c ontract documents Avg. process ing time: 1. 0 Minute (s) Probability: 0, 7 Proba bilit y: 0,3 Crear Sa les cont ract S ale s cont rac t and documen ts and document complete inco mplete S AP R/3 ENTERPRISE Ch eck if cus tomer Return Subsidia ry s ale s re p. master da ta Subs idia ry s ale s re p. docu ments available to vend or Avg. process ing time: 0. 2 Minute (s) Avg. p roces sing time : 2. 0 Minut e(s) Actividad Pedido Docume nts ret urned to Probability: 0, 7 Proba bility: 0, 3 vendor Cust omer mast er Customer mas ter data not availa ble data availa ble S AP R/3 Cont ract ENTERPRISE pro cessing Subsidia ry s ale s re p. Cre ate customer master da ta Avg. process ing time: 2. 0 Minute (s) Contract finalized Cust omer mast er data cre ated S AP R/3 ENTERPRISE Subsidia ry s ale s re p. Ent er v icle eh Sales c ontract data and details 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 20 y Software Faster. Avg. process ing time: 3. 0 Minute (s) S AP R/3 Chec k ENTERPRISE if vehicle in s tock S YS
- 21. El valor de ARIS: un “punto único de verdad” Dirección y gestión Calidad/Riesgos Visiones Realidad BSC / KPI GRC / ISO Operaciones Sistemas TI Arquitectura Procedim. 30/05/2011 | Excelencia en Procesos valorThereAG | 21 30/05/2011 | Propuesta de Get para SAP y Software Faster.
- 22. El ciclo de la excelencia en procesos Estrategia Análisis Negocio Monitorización Diseño y control Ejecución Implementación TI 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 22 y Software Faster.
- 23. De la idea al producto: proceso automatizado 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 23 y Software Faster.
- 24. De la idea al producto: portal de tareas 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 24 y Software Faster.
- 25. De la idea al producto: portal del proceso 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 25 y Software Faster.
- 26. De la idea al producto: relación de tareas 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 26 y Software Faster.
- 27. De la idea al producto: diagrama de tareas 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 27 y Software Faster.
- 28. De la idea al producto: histórico de actividad 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 28 y Software Faster.
- 29. Automatizar procesos = “Orquestar” recursos Personas Actividades “Orquestar” Sistemas Documentos 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 29 y Software Faster.
- 30. Procesos bajo la perspectiva TI Aplicac. ERP CRM Datos Corporat. BI 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 30 y Software Faster.
- 31. El proceso como “orquestador” “Front End” Usuarios Prod. Mngt. R&D Prod. Mktg Global Support Legal Finance Back Office Sistemas y Product Empower CRM CLIX iTrac SAP Datos Commun. 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 31 y Software Faster.
- 32. El proceso como “orquestador” “Front End” Usuarios Prod. Mngt. R&D Prod. Mktg Global Support Legal Finance Proceso Lanzar Lanzar Iniciar Definir Desarrollar Aceptar Retirar FCS GA Back Office Sistemas y Product Empower CRM CLIX iTrac SAP Datos Commun. 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 32 y Software Faster.
- 33. El centro de gravedad de los SS.II. cambia “Front Transacción End” Usuarios Prod. Mngt. R&D Prod. Mktg Global Support Legal Finance Procesos Lanzar Lanzar Iniciar Definir Desarrollar Aceptar Retirar Proceso = Σ Tareas FCS GA Back Office Sistemas y Product Empower CRM CLIX iTrac SAP Datos Commun. Dato 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 33 y Software Faster.
- 34. El centro de gravedad de los SS.II. cambia El alcance de TI “Front se amplia End” Usuarios Prod. Mngt. R&D Prod. Mktg Global Support Legal Finance Procesos Lanzar Lanzar Iniciar Definir Desarrollar Aceptar Retirar FCS GA El proceso se representa de manera explícita Back Office Sistemas y Product Larelación proceso-SAP Empower CRM CLIX iTrac Datos Commun. sistemas TI está bien definida 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 34 y Software Faster.
- 35. El centro de gravedad de los SS.II. cambia Nuevos canalesTI El alcance de en “Front se amplia menos tiempo End” Usuarios Prod. Mngt. R&D Prod. Mktg Global Support Legal Finance Procesos Lanzar Lanzar Iniciar Definir Desarrollar Aceptar Retirar FCS GA ElProcesos se representa proceso repetibles, de manera explícita medibles y optimizables Back Office Product Nuevas relación proceso-SAP La Sistemas y Empower CRM CLIX formas de aprovechar iTrac Datos Commun. sistemas TI está activos TI los actuales bien definida 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 35 y Software Faster.
- 36. El valor de wM: automatización consistente Monitorizar y optimizar el proceso y los sistemas Automatizar procesos y desarrollar nuevas aplicaciones Gobernar la solución SW Integrar y crear servicios Reutilizar activos TI 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 36 y Software Faster.
- 37. Las zonas de “fricción” Negocio / TI Estrategia Análisis Negocio Monitorización Diseño y control Ejecución Implementación TI 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 37 y Software Faster.
- 38. BPA frente BPMS ? 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 38 y Software Faster.
- 39. Necesitamos un modelo “intermedio” Modelo de Negocio Modelo Lógico Modelo Ejecutable • Datos no • Conciso y consistente • Técnicamente estructurados • Aceptado por completo. • Incompleto negocio y TI • Representación de (excepciones) la “verdad TI” 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 39 y Software Faster.
- 40. BPMN 2.0 es la base del modelo lógico BPMN descriptivo (BPMN-N) BPMN analítico (BPMN-T) "Todos los modelos son incompletos; algunos, además, son útiles." 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 40 y Software Faster.
- 41. EPC (CPE) frente a BPMN EPC (Event-driven process chain) BPMN (Business Process Modeling & Notation) Source: http://bpmb.de/poster Foco Foco ► Todo tipo de procesos (manuales, ► Procesos automatizados. automatizados). ► Flexibilidad. Comprensión y aceptación. ► Estructura y lógica precisas. ► Visión empresarial. Relación con ► Visión TI. Relación con recursos, estrategia, objetivos, organización, reglas, servicios, etc. riesgos, etc. Ambos necesarios en función de la audiencia y propósito 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 41 y Software Faster.
- 42. Del modelo de negocio al modelo ejecutable M. Negocio BPA BPA M. BPMN-N n es ci o ra BPMS BPMS M. BPMN-T Ite Ejecución 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 42 y Software Faster.
- 43. Las zonas de “fricción” Negocio / TI Estrategia Análisis Negocio Monitorización Diseño y control Ejecución Implementación TI 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 43 y Software Faster.
- 44. BAM frente a CM 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 44 y Software Faster.
- 45. Inteligencia global del procesos MashZone ¿Cumplimos DECISIONES objetivos y ESTRATÉGICAS • Cuadro de mandos ANS? ¿Cómo PPM DECISIONES podemos mejorar TÁCTICAS • Descubrimiento y el proceso? “benchmarking” ¿Qué está Optimize pasando y dónde está el • Alertas y predicciónes problema? DECISONES OPERATIVAS Bizz. Events ¿Qué tengo que hacer ahora? • Correlación 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 45 y Software Faster.
- 46. El ciclo de la excelencia en procesos Estrategia Trans Análisis Negocio forma ci ón Optim Monitorización Diseño y control izació aci ón tiz ma n to Ejecución Au Implementación TI 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 46 y Software Faster.
- 47. Hacia la excelencia en procesos Liderado Estrategia, análisis y por negocio diseño de procesos Excelencia Automatización operativa de procesos y “workflows” Liderado Despliegue de servicios por TI 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 47 y Software Faster.
- 48. Procesos de negocio “industrializados” Correspondencia Modelo Ejecución 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 48 y Software Faster.
- 49. ¿Qué hemos conseguido? Visibilidad y control Trazabilidad Negocio-TI € £¥ Mejora continua y optimización $ 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 49 y Software Faster.
- 50. 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 50 y Software Faster.
- 51. Empresa comunicaciones 1.650.000 tareas -25% ROI = 8 m. 30/05/2011 | Excelencia en Procesos Get ThereAG | 51 y Software Faster.
- 52. La excelencia en procesos y Software AG “De la idea al producto” Muchas gracias (ebertrand@softwareag.es)