Liderazgo 06 2014
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Este documento presenta información sobre habilidades de comunicación, coaching y manejo de conflictos. Explica conceptos como comunicación, coaching, retroalimentación y estilos para manejar conflictos. Describe el objetivo de desarrollar el talento a través de la comunicación asertiva para entrenar a personas y dirigir situaciones de conflicto de manera exitosa. También presenta cinco modelos de estilos para manejar conflictos y da instrucciones para que grupos expongan casos prácticos sobre cada estilo.
Liderazgo 06 2014
- 1. UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS, EMPRESARIALES Y PEDAGOGICAS CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y MARKETING ESTRATEGICO Dr. Santiago Torres Esteves torresesteves2807@gmail.com Cel: 940515412 RPC: 94041541 Tlf: 053 - 463331 MOTIVAC ION Y LIDERAZ GO 06
- 2. UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI FF.CC. JURIDICAS, EMPRESARIALES Y PEDAGOGICAS ADMINISTRACION Y MARKETING ESTRATEGICO MOTIVACION Y LIDERAZGO Santiago Torres Esteves 1 HABILIDADES DE COMUNICACÓN, COACHING Y MANEJO DEL CONFLICTO: 1. Habilidad: Hace referencia a la maña, el talento, la pericia o la aptitud para desarrollar alguna tarea específica. 2. Comunicación: Claridad y precisión para enviar/transmitir y recibir/comprender. - Emisión de señales (sonidos, gestos, señas, etc.) con la intención de dar a conocer un mensaje. - Para que la comunicación sea exitosa, el receptor debe contar con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. 3. Coaching: Método/proceso que consiste en instruir, entrenar y dirigir a una persona o grupo de individuos con cierto y claro objetivo 4. Manejo: Acción de conducir, manejar, organizar o dirigir un objeto o una situación bajo características especificas. 5. Conflicto: Situación en que dos o más individuos/organizaciones con intereses contrapuestos entran en confrontación y oposición.
- 3. UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI FF.CC. JURIDICAS, EMPRESARIALES Y PEDAGOGICAS ADMINISTRACION Y MARKETING ESTRATEGICO MOTIVACION Y LIDERAZGO Santiago Torres Esteves 2 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN, COACHING Y MANEJO DEL CONFLICTO: OBJETIVO: Desarrollar el talento o aptitud mediante la comunicación asertiva para instruir, entrenar y dirigir personas con objetivos específicos. Además, conducir/ dirigir exitosamente situaciones de conflicto.
- 4. UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI FF.CC. JURIDICAS, EMPRESARIALES Y PEDAGOGICAS ADMINISTRACION Y MARKETING ESTRATEGICO MOTIVACION Y LIDERAZGO Santiago Torres Esteves 3 1. COMUNICACIÓN: a. Comunicación y liderazgo: . Los gerentes aproximadamente dedican el 40% de su tiempo en enviar mensajes orales, escritos, teléfono. . El liderazgo/influencia se desarrolla mediante la comunicación. . La comunicación asertiva corresponde al mensaje y la recepción. b. Envío de mensajes y dar instrucciones: . Por su importancia, claridad y precisión debe ser planeado: ¿Cuál es la meta de mensaje? Para influir debe expresar emociones a los objetivos ¿Quién/quienes deben recibir el mensaje? A todos los que necesitan recibir el mensaje / información ¿Cómo enviara el mensaje? Cómo comunicar para que sea entendible, claro y sencillo. ¿Cuándo se transmitirá el mensaje? Tiene que ser oportuna según circunstancias. ¿Dónde se transmitirá el mensaje? Decida cuál es el mejor escenario. c. Recepción de mensajes: - Segundo proceso de comunicación, recepción de mensajes - La clave para entender de manera exitosa, SABER ESCUCHAR (prestar atención, evitar distracciones, permanecer atento, no suponer ni interrumpir, observar las señales verbales, plantear preguntas, tomar notas)
- 5. UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI FF.CC. JURIDICAS, EMPRESARIALES Y PEDAGOGICAS ADMINISTRACION Y MARKETING ESTRATEGICO MOTIVACION Y LIDERAZGO Santiago Torres Esteves 4 2. RETROALIMENTACIÓN: (comunicación) - La relevancia de la retroalimentación: Corregir luego de verificar/evaluar los mensajes emitidos o recibidos y determinar si los objetivos se cumplen. a. El rol de la retroalimentación al verificar los mensajes, cuestionamientos y comentarios b. El rol de la retroalimentación para lograr los objetivos, los objetivos deben ser mensurables/medibles que permitan su seguimiento. c. La necesidad de estar abierto a la retroalimentación, la retroalimentación se detendrá cuando somos contrarios/enemigos a la crítica. - Enfoques comunes para obtener retroalimentación en los mensajes, y porqué no funcionan: a. 1ro.Suponer que el mensaje ha sido de mutuo entendimiento, todos han comprendido b. 2do. Luego del mensaje averiguar ¿Tienen alguna pregunta?, No responden, los receptores creen que son ignorante, los receptores son ignorantes, los receptores están renuentes a poner en evidencia la ignorancia del emisor, los receptores enfrentan barreras culturales. - Cómo obtener buenos resultados en la retroalimentación de mensajes: a. Sea receptivo a la comunicación, no existen preguntas absurdas b. Sea consiente de la comunicación no verbal, considerar la expresión confundida de rostros c. Haga preguntas; bidireccional, la comunicación es responsabilidad de los emisores y de los receptores. d. Utilizar el parafraseo; es decir, explicar , comentar, interpretar, ilustrar el mensaje con sus propias palabras. - Retroalimentación de 360 grados por múltiples evaluadores: Corrección integral previa evaluación con participación ampliada de diferentes agentes: gerentes, empleados, clientes, proveedores, entre los principales.
- 6. UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI FF.CC. JURIDICAS, EMPRESARIALES Y PEDAGOGICAS ADMINISTRACION Y MARKETING ESTRATEGICO MOTIVACION Y LIDERAZGO Santiago Torres Esteves 5 3. COACHING: Entrenamiento para maximizar fortalezas y minimizar debilidades de los trabajadores a. Coaching y liderazgo: Proceso de brindar retroalimentación/corrección motivacional para mantener y mejorar el desempeño. b. Cómo brindar retroalimentación de Coaching: - Desarrollar/mejorar una relación de respaldo, el jefe debe ser coach para los novatos - Elogiar y reconocer, los motiva para mantener y aumentar el desempeño - Evitar la culpa y la vergüenza, cultivar/mejorar el conocimiento, las habilidades y actitudes. c. Qué es la crítica y porqué no funciona: - Empleados con gerentes críticos/ juzgamientos se desmotivan - Culpar, avergonzar, evidenciar errores y enfocarse en la persona son tipos de crítica d. Modelos de Coaching/entrenamiento para los trabajadores que se desempeñan por debajo de los estándares: 1. Teoría de la atribución, explicar que los gerentes observan lo eficaz o ineficaz de su desempeño, atribuyendo a aspectos internos de trabajador. 2. Determinar la causa del mal desempeño y la acción correctiva de Coaching, generalmente es la capacitación. 3. Mejorar el desempeño con el modelo Coaching: 1. Describir el desempeño actual (diagnostico) 2. Detallar el desempeño deseado (programa) 3. Obtener un compromiso con el cambio (asumen compromisos) 4. Hacer seguimiento (evaluación) e. Mentoring: - Forma de Coaching/entrenamiento, donde el gerente más experimentado ayuda a un “protegido” e inexperto. - Comprende consejos profesionales, ayudar al cultivar las habilidades del liderazgo.
- 7. UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI FF.CC. JURIDICAS, EMPRESARIALES Y PEDAGOGICAS ADMINISTRACION Y MARKETING ESTRATEGICO MOTIVACION Y LIDERAZGO Santiago Torres Esteves 6 4. MANEJO DEL CONFLICTO: Desacuerdo / Oposición a. El Contrato Psicológico: - Las relaciones humanas se basan en el contrato psicológico, comprende las expectativas no escritas de las partes en una relación. Ej: Compadrazgo, parejas, amigos, clubes sociales. - En el trabajo: . Del trabajador con el centro laboral: esfuerzo, tiempo, habilidades . Del empleador: Compensación, satisfacción laboral, trato/consideración. . El conflicto surge al romperse el contrato psicológico b. Conflicto y liderazgo: - Los gerentes dedican más 70 horas semanales en resolver conflictos entre los miembros de su personal. - La capacidad de resolver conflictos tendrá un efecto directo en su gestión. - La tendencia al trabajo en equipo, mejora el manejo de conflictos, hace más viable. - El conflicto puede ser: . Disfuncional: Cuando el conflicto evita el logro de objetivos organizacionales. . Funcional: Cuando el desacuerdo y la oposición respaldan el logro de objetivos institucionales. c. Estilos de manejo del conflicto: No se trata de reconocer el tipo de conflicto, SINO cómo resolver, dependiendo de 4 estilos de comportamientos:
- 8. UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI FF.CC. JURIDICAS, EMPRESARIALES Y PEDAGOGICAS ADMINISTRACION Y MARKETING ESTRATEGICO MOTIVACION Y LIDERAZGO Santiago Torres Esteves 7 4. CINCO (5) MODELOS DE ESTILOS DE MANEJO DEL CONFLICTO 3. Estilo colaborativo de manejo del conflicto Comportamiento asertivo UD. GANA, YO GANO 5. Estilo negociador de manejo del conflicto Comportamiento asertivo UD. GANA ALGO, YO GANO ALGO. 1. Estilo complaciente de manejo del conflicto Comportamiento pasivo UD. GANA, YO PIERDO 4. Estilo evasivo de manejo del conflicto Comportamiento pasivo UD PIERDE, YO PIERDO 2. Estilo impositivo de manejo del conflicto Comportamiento agresivo UD. PIERDE, YO GANO 1 GRAN INTERES POR LAS NECESIDADES DE LOS DEMAS 3 GRAN INTERES POR LAS NECESIDADES DE LOS DEMAS Y LAS PROPIAS 2 GRAN INTERES POR LAS NECESIDADES PROPIAS 4 ESCASO INTERES POR LAS NECESIDADES DE LOS DEMAS Y LAS PROPIAS
- 9. UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI FF.CC. JURIDICAS, EMPRESARIALES Y PEDAGOGICAS ADMINISTRACION Y MARKETING ESTRATEGICO MOTIVACION Y LIDERAZGO 5. MODELOS DE ESTILO COLABORATIVO DE MANEJO DEL CONFLICTO: (funcional / disfuncional) Santiago Torres Esteves 8 1 INICIO DE LA SOLUCION DEL CONFLICTO 1. Planear una declaración BCF que contenga la causa del problema 2. Presentar su declaración BCF y llegar a un acuerdo 3. Pedir u ofrecer soluciones 4. Llegar a un acuerdo para el cambio 2 RESPUESTA A LA SOLUCION DEL CONFLICTO 1. Escuchar y parafrasear el conflicto por medio del modelo BCF 2. Legar a un acuerdo con algún aspecto de la queja 3. Pedir u ofrecer soluciones 4. Llegar a un acuerdo para el cambio 3 MEDIACION A LA SOLUCION DEL CONFLICTO 1. Hacer que cada parte exprese su queja por medio de BCF 2. Llegar a un acuerdo acerca del problema de conflicto 3. Desarrollar soluciones alternas al conflicto 4. Llegar a un acuerdo para el cambio 5. Hacer seguimiento para asegurar que el conflicto se resuelva
- 10. UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI Santiago Torres Esteves FF.CC. JURIDICAS, EMPRESARIALES Y PEDAGOGICAS ADMINISTRACION Y MARKETING ESTRATEGICO 9 • PALABRAS CLAVES: - Definir y 2 ejemplos con cada término: 1. Coaching 2. Conflicto 3. Liderazgo 4. Mensaje 5. Retroalimentación 6. Mentoring 7. Contrato psicológico MOTIVACION Y LIDERAZGO
- 11. UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI Santiago Torres Esteves FF.CC. JURIDICAS, EMPRESARIALES Y PEDAGOGICAS ADMINISTRACION Y MARKETING ESTRATEGICO MOTIVACION Y LIDERAZGO PRESENTAR CINCO MODELOS DE ESTILO DE MANEJO DEL CONFLICTO: Grupo 1:Estilo complaciente de manejo del conflicto Comportamiento pasivo. UD. GANA, YO PIERDO Grupo 2:Estilo impositivo de manejo del conflicto Comportamiento agresivo UD. PIERDE, YO GANO Grupo 3:Estilo colaborativo de manejo del conflicto Comportamiento asertivo UD. GANA, YO GANO Grupo 4:Estilo evasivo de manejo del conflicto Comportamiento pasivo UD PIERDE, YO PIERDO Grupo 5:Estilo negociador de manejo del conflicto Comportamiento asertivo UD. GANA ALGO, YO GANO ALGO. A. PRESENTAN/EXPONEN UN CASO POR GRUPO B. OBSERVANDO LAS ETAPAS DE SOLUCION C. ADEMAS, TRANSCRIBEN EN SU CUADERNO DE PRÁCTICA
- 12. UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI Santiago Torres Esteves FF.CC. JURIDICAS, EMPRESARIALES Y PEDAGOGICAS MOTIVACION Y LIDERAZGO GRACIAS ADMINISTRACION Y MARKETING ESTRATEGICO